Competencias Emocionales del líder en la comunicación: Empatía

Redacción

La empatía es una de las competencias básicas del líder. Consiste en darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que lo digan y dar muestras de ello.

A su vez, la empatía, como competencia básica del líder, implica desarrollar las siguientes competencias emocionales:

· Comprensión de los demás.

· Desarrollo de colaboradores.

· Orientación al servicio.

· Aprovechamiento de la diversidad.

· Comprensión social.

Comprensión de los demás

Es captar los sentimientos y puntos de vista de los demás e interesarse por sus preocupaciones. Las personas con esta competencia:

· Están atentas a las señales de los demás y saben escuchar.

· Tienen sensibilidad para entender los puntos de vista de sus interlocutores.

· Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos.

El desarrollo de colaboradores

Se trata captar las necesidades de desarrollo de los demás y ser capaz de ayudarles a potenciar sus capacidades. Las personas con esta competencia:

· Saben reconocer y recompensar los puntos fuertes y logros de los demás.

· Dan un “feedback” útil y son capaces de identificar las oportunidades de desarrollo.

· Dan orientación y apoyo a los esfuerzos.

Orientación al servicio

Ser capaz de anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los miembros del equipo.

· Entienden las necesidades de los colaboradores

· Se convierten en consejeros.

Aprovechamiento de la diversidad

Se trata de valorar y celebrar las oportunidades que ofrecen las diferentes personas. Las personas con esta competencia:

· Respetan y se llevan bien con individuos diferentes.

· Comprenden diferentes puntos de vista y son sensibles a las diferencias individuales y grupales.

· Consideran la diversidad como una oportunidad.

Los prejuicios o estereotipos pueden limitar significativamente el aprovechamiento del potencial de las personas.

Comprensión social

Consiste en tomar conciencia de las redes sociales y corrientes de autoridad y poder. Las personas con esta competencia:

· Se dan cuenta de las claves de poder en la organización.

· Perciben claramente las principales redes sociales.

· Comprenden las fuerzas que inciden sobre los miembros del equipo.

· Interpretan adecuadamente la cultura y el clima de la empresa.

Álvaro González-Alorda, en su libro “El Talking Manager” defiende que “el impacto de una conversación depende más de la empatía que de la calidad de la argumentación”. La conclusión de esta afirmación implica una reflexión sobre los desencuentros y conflictos que se generan cuando los líderes, a pesar de ser personas con grandes competencias cognitivas, no tienen un buen desarrollo de sus competencias emocionales.

A continuación, se detallan algunas de las pautas que propone González-Alorda para mejorar la empatía:

1. Identificar las características del interlocutor

Entendiendo que existen diferencias individuales, a las cuales se hace referencia en el capítulo 2 del presente libro, como son las propias características del interlocutor (dominancias cerebrales, sistema representacional dominante, etc.). El conocimiento, conciencia y aceptación de los miembros del propio equipo es clave para poder mantener una actitud que posibilite empatizar con todos los miembros.

2. Adaptar el modo de transmitir el mensaje a las características del interlocutor. Es evidente que para las personas es mucho más fácil empatizar con aquellas que piensan, sienten y actúan como uno mismo. El reto del líder es comprender y situarse en el mapa mental de sus colaboradores para poder mantener una actitud que haga posible empatizar con ellos.