Monroy Fuenmayor, Nieves. Servei de Prevenció de Riscs Laborals. Administració del Govern de les Illes Balears.
Sureda Parera, Aina Mª. Servicio de Prevención de Riesgos Laboralesde GESMA.
Montijano Camacho, Victor. Servei de Prevenció de Riscs Laborals. Administració del Govern de les Illes Balears.
Mas Horrach, Rosa Mª. Servei de Prevenció de Riscs Laborals.
Administració del Govern de les Illes Balears.
Martínez Palmer, Mª Amparo. Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de GESMA.
Tomás Salvá, Maciá. Servei de Prevenció de Riscs Laborals. Administració del Govern de les Illes Balears.
ABSTRACT
ABSTRACT
Se realiza un estudio para valorar mediante una encuesta el grado de satisfacción con su servicio de prevención que presentan 1142 trabajadores de dos empresas públicas de Baleares. La tasa de respuesta obtenida es muy elevada, del 91,36%. La valoración de los distintos estamentos es considerada buena o muy buena por más del 95% de los trabajadores, el 93,46% consideran que el acceso a las instalaciones es fácil y el 98,5% consideran que el tiempo de espera no es excesivo.
Palabras clave
Palabras clave
Encuesta de satisfacción, servicio de prevención.
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
Para cualquier entidad, y especialmente para los Servicios de Prevención, es muy importante, e incluso podríamos decir que imprescindible, poder determinar cuál es el nivel de satisfacción de sus usuarios [1]. Esto es así por varios motivos: en primer lugar, porque nos permite conocer de primera mano cual es la opinión de los trabajadores sobre las actividades que realiza el servicio, en segundo lugar, porque consideramos que la medición de la satisfacción es un buen indicador de la atención recibida, y, finalmente porque nos permite monitorizar los cambios y las innovaciones en el servicio desde una perspectiva diferente, que no es otra que desde la experiencia previa de los usuarios.
Los objetivos que nos planteamos con estas encuestas de satisfacción [2,3] son:
• Obtención de un conocimiento riguroso de la percepción y valoración que tienen los trabajadores sobre su Servicio de Prevención.
• Posibilitar cambios en la dinámica del servicio a partir de los resultados obtenidos, ya que se identifican los problemas y los puntos débiles y esto posibilita la adopción de las medidas correctoras adecuadas.
PERSONAS Y MÉTODO
PERSONAS Y MÉTODO.
Se realiza un estudio descriptivo transversal en 1142 trabajadores pertenecientes a dos empresas públicas de Baleares, este tamaño muestral nos permite obtener una seguridad del 99% y una precisión del 1%.
Al no disponerse de encuestas validadas para medir el nivel de satisfacción de los trabajadores con su Servicio de Prevención, los profesionales de ambos servicios elaboraron una encuesta especialmente para este trabajo.(ver anexo 1)
La encuesta permite valorar el grado de satisfacción de este colectivo de trabajadores del sector público de Mallorca en lo relativo a las actividades sanitarias, técnicas y administrativas del Servicio de Prevención, así como a la facilidad de acceso al servicio y el tiempo de espera. El objetivo final de la encuesta es valorar la adecuación o no de las diferentes actividades realizadas a las expectativas de nuestros trabajadores.
El documento consta de tres preguntas y un espacio final reservado para observaciones y sugerencias del trabajador.
• La primera pregunta valora la atención que han recibido los trabajadores por parte de los diferentes componentes del Servicio de prevención, ya sea la Unidad Básica de Salud (Médico y Enfermero del Trabajo), los Técnicos de Prevención o el personal administrativo. Para la valoración de cada estamento se emplea una escala tipo Likert que consta de cuatro posibles respuestas, deficiente, correcta, buena y muy buena.
• La segunda pregunta valora la dificultad o facilidad que han tenido los trabajadores para acceder a las instalaciones del servicio de Prevención.
• La tercera pregunta valora el tiempo de espera, para ello se emplea un escala tipo Likert con tres posibles respuestas, excesivo, adecuado, no existe.
• Finalmente, la cuarta pregunta es la única que es abierta y permite al trabajador exponer las observaciones o sugerencias que considere oportunas
Las encuestas se presentan en formato bilingüe (castellano/catalán) para facilitar de esta manera su cumplimentación, son auto-administradas y anónimas. El tiempo de cumplimentación es de aproximadamente un minuto.
Para garantizar la objetividad y evitar la influencia en los resultados finales obtenidos, además del anonimato, se dispone una urna a la salida del servicio donde los trabajadores depositan la encuesta.
RESULTADOS
La encuesta se reparte a 1250 trabajadores y es respondida por 1142, por lo tanto se obtiene una tasa de respuesta del 91,36%.
Cuando analizamos la primera pregunta, la mayoría de los encuestados valoran el trabajo de los profesionales como muy bueno (con un rango que va del 76,62% en administrativos al 83,36% de los médicos) o bueno (rango del 15,40% del médico al
19,93% del administrativo) y sólo un bajo porcentaje lo considera deficiente (rango del 0,18% de los médicos al 0,44% de los administrativos). Los datos completos se presentan en la figura 1.
La gran mayoría de trabajadores consideran que el acceso a las instalaciones del SPRL es fácil, concretamente el 93,46%, mientras un pequeño porcentaje (6,54%) lo consideran difícil.
Figura 1. Valoración de los diferentes integrantes del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales (SPRL)
La tercera pregunta analiza la opinión de los trabajadores sobre el tiempo de espera, de manera que la mayoría consideran que es adecuado, los datos totales se muestran en la tabla 1.
%
Excesivo 1,50
Correcto 59,06
No existe 39,43
Tabla 1. Valoración de los tiempos de espera.
Cuando analizamos las respuestas abiertas de la cuarta pregunta, vemos que se han recogido 89 (7,79% del total de encuestas), de ellas, 81 (91,01%) expresan su satisfacción o felicitación hacia el servicio o sus componentes, mientras las 8 restantes dan algún tipo de consejo o realizan alguna crítica.
El grado de cumplimentación de las distintas preguntas del cuestionario es muy alto, ya que en todos los casos se supera el 90%, los datos completos se presentan en la tabla 2.
|
% |
|
|
Administrativo |
98,86 |
|
Enfermero |
97,55 |
|
Médico |
98,95 |
|
Técnico |
90,81 |
|
Acceso |
97,72 |
|
Tiempo espera |
99,04 |
Tabla 2. Porcentaje de cumplimentación de las diferentes preguntas del cuestionario
Consideramos que la valoración global de las actividades ofertadas por nuestros servicios es muy satisfactoria y que cumple con las expectativas de nuestros trabajadores, igualmente consideramos que la accesibilidad y tiempo de espera son muy adecuados.
La elevada tasa de respuesta obtenida nos hace pensar en la gran implicación y preocupación que tienen nuestros trabajadores en todos los temas relacionados con una mejora de los niveles de seguridad y salud.
Creemos que la encuesta de satisfacción es una herramienta preventiva útil ya que nos permite determinar si las actividades planificadas se corresponden con las necesidades de nuestros trabajadores.
ANEXO 1
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Con la voluntad de ofrecer cada día un mejor servicio, solicitamos su colaboración. Agradeceremos que de forma totalmente anónima cumplimente este cuestionario marcando con una X la opción elegida.
1ª Considera que la atención recibida por parte del personal del servicio ha sido:
Administrativo Enfermería Médico Técnico
 |
|
Deficiente Correcta Buena Muy buena |
2ª El acceso a nuestras instalaciones, le ha resultado:
Difícil Fácil
3ª Respecto al tiempo de espera, lo consideró:
Excesivo Poco No hubo espera
|
|
1. NTP 213: Satisfacción laboral: encuesta de evaluación. Disponible en: www.mtas.es/Insht/ntp/ntp_213.htm
|
Espacio destinado a recoger las observaciones y sugerencias que Vd. quiera exponer.
Papers relacionados
