Los costos económicos a nivel empresarial, nacional y global relacionados con la salud y la seguridad en el trabajo son colosales. La Organización Internacional del Trabajo –OIT– (2005) calcula que las perdidas debidas a indemnizaciones, días de trabajo perdidos, interrupciones de la producción, formación y reconversión profesional y gastos médicos, entre otros aspectos, representan el 4 por ciento del producto interno bruto (PIB) mundial (1.251.353 millones de dólares estadounidenses). Cada año mueren dos millones de hombres y mujeres por culpa de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. En todo el mundo se producen anualmente 270 millones de accidentes de trabajo y 160 millones de enfermedades profesionales (Organización Internacional del Trabajo, 2003).
Las cifras mencionadas son un llamado de atención sobre el hecho de que a pesar de las diferentes políticas y medidas de seguridad social y salud que se han formulado e implementado a nivel mundial, no se ha podido garantizar el establecimiento de contextos saludables de trabajo. Sin embargo, es importante anotar que las organizaciones se preocupan constantemente, aunque es una tarea compleja por garantizar el bienestar social y la calidad de vida laboral de los trabajadores.
Recientemente en el marco del día mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo de 2016, la Organización Internacional del Trabajo (OIT), ha señalado que la atención de los factores de riesgo psicosocial es un problema global que afecta a todos los países, todas las profesiones y todos los trabajadores, tanto en países desarrollados como en desarrollo. En este contexto, el centro de trabajo es una fuente importante de riesgos psicosociales y al mismo tiempo el lugar idóneo para tratarlos y proteger la salud y el bienestar de los trabajadores.
Los factores de riesgo psicosocial que tienen lugar en el mundo, y en particular en nuestro país, exigen un compromiso gubernamental para fortalecer la seguridad y la salud en el trabajo que permitan lograr un trabajo digno o decente, a través de políticas, líneas estratégicas de acción y proyectos con un enfoque preventivo, para que prevalezcan centros de trabajo con condiciones seguras y saludables.
El Gobierno Federal de los Estados Unidos Mexicanos, señaló en el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, como una de las cinco metas nacionales es alcanzar un México próspero, a través del cual se promueva el crecimiento sostenido de la productividad en un clima de estabilidad económica y mediante la generación de igualdad de oportunidades.
Para lograrlo señaló en el objetivo 4.3 “promover el empleo de calidad”, la estrategia 4.3.2 “promover el trabajo digno o decente”, la cual tiene como una de sus líneas de acción, el impulso de acciones para la adopción de una cultura de trabajo digno o decente.
Así mismo este proyecto establece medidas para la prevención de riesgo psicosocial, promoción del entorno organizacional favorable, y la atención de las prácticas opuestas al entorno organizacional y de actos de violencia laboral, de modo que se propicien condiciones tales como: mejora de las relaciones sociales en el trabajo en las que se promueva el apoyo mutuo en la solución de problemas de trabajo, el respeto a la duración de las jornadas de trabajo; la prevención de actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del trabajador, impulsar que los trabajadores desarrollen competencias o habilidades y, en consecuencia, la mejora de las condiciones de trabajo y productividad.
La misma norma oficial mexicana NOM-035, establece que un diagnóstico de seguridad y salud en el trabajo es: La identificación de las condiciones inseguras o peligrosas; de los agentes físicos, químicos y biológicos o de los factores de riesgo ergonómico o psicosocial capaces de modificar las condiciones del ambiente laboral; de los peligros circundantes al centro de trabajo, así como de los requerimientos normativos en materia de seguridad y salud en el trabajo que resulten aplicables.
Define también Entorno Organizacional Favorable como aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas, la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro de trabajo; la participación proactiva y comunicación entre trabajadores; la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluación y el reconocimiento del desempeño. (NOM-035-STPS-2016).
Define los Factores de Riesgo Psicosocial como aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo del sueño-vigilia (ciclo circadiano) y de estrés grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado. (NOM-035-STPS-2016).
Comprende las condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente; las cargas de trabajo cuando exceden la capacidad del trabajador, la falta de control sobre el trabajo (posibilidad de influir en la organización y desarrollo del trabajo cuando el proceso lo permite): las jornadas de trabajo superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo, rotación de turnos, que incluyen turno nocturno y turno nocturno sin periodo de recuperación y descanso; interferencia en la relación trabajo-familia y el liderazgo negativo y las relaciones negativas en el trabajo. (Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018).
Los factores psicosociales laborales son condiciones organizacionales (Mintzberg, 1993), son condiciones psicosociales de trabajo que como tales pueden ser positivos o negativos (Kalimo, 1988). Su número es muy amplio y su clasificación y organización depende del enfoque que se elija. Cuando tales condiciones son adecuadas, facilitan el trabajo, el desarrollo de las competencias personales laborales y los niveles altos de satisfacción laboral, de productividad empresarial y de estados de motivación en los que los trabajadores alcanzan mayor experiencia y competencia profesional. Las formas acertadas de cultura empresarial, de liderazgo y de clima laboral, condiciones psicosociales generales, afectan a la salud positivamente generando desarrollo individual, bienestar personal y organizacional.
La cultura, el liderazgo o el clima organizacional pueden generar excelentes o pésimas condiciones de trabajo con consecuencias positivas o negativas para la salud de los trabajadores. De hecho, son múltiples los instrumentos de evaluación de los factores psicosociales que no aportan ninguna información sobre los elementos de riesgo en las organizaciones. Factores psicosociales y elementos de riesgo organizacional son elementos contiguos pero diferentes. Los factores psicosociales se definirían como factores organizacionales que pueden dar lugar tanto a consecuencias positivas como negativas. (Moreno Jiménez y Báez León, 2010)
Carayon, Haims y Yang (2001) definen los factores psicosociales como las características percibidas del ambiente de trabajo que tienen una connotación emocional para los trabajadores y los gestores. Cox y Griffiths (1996), los definen como los aspectos del trabajo, de la organización y de la gestión laboral, y sus contextos sociales y organizacionales. Martín Daza y Pérez Bilbao las definen como aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo (1997).
Los riesgos psicosociales tienen consecuencias psicológicas, físicas y sociales negativas derivadas de una inadecuada organización y gestión del trabajo, que incluye, entre otros: (EU-OSHA-Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo).
- Trabajo excesivamente exigente y/o falta de tiempo para completar las tareas;
- Exigencias difíciles de cumplir y falta de claridad sobre la función del trabajador:
- Desajuste entre exigencias del trabajo y la competencia del trabajador: una infrautilización de las competencias del trabajador puede causar tanto estrés como cuando la exigencia excede las capacidades de este.
- Ausencia de participación en la toma de decisiones que afectan al trabajador y falta de influencia en el modo en que se lleva a cabo el trabajo;
- Trabajar solo, sobre todo si se hace de cara al público y clientes, y/o exponerse a la violencia de un tercero, la cual puede adoptar la forma de agresión verbal, atención sexual no deseada y amenazas o actos de violencia física;
- Falta de apoyo de la dirección y los compañeros y malas relaciones interpersonales;
- Acoso psicológico o sexual en el lugar de trabajo: victimización, humillación, menoscabo o conducta amenazante de los superiores o los compañeros hacia un trabajador o un grupo de trabajadores;
- Distribución injusta del trabajo, las recompensas, los ascensos o las oportunidades profesionales;
- Comunicación ineficaz, cambio organizativo mal gestionado e inseguridad laboral;
- Dificultades para la conciliación de la vida personal y laboral.
Probablemente, hoy en día hay tres formas prevalentes de referirse a ellos: 1) factores psicosociales, 2) factores psicosociales de riesgo o factores psicosociales de estrés y 3) riesgos psicosociales. Aunque son términos próximos entre ellos, sus referencias históricas y conceptuales son diferentes e incluso hay diferencias entre ellos que pueden ser notables. En la actualidad es frecuente hablar de unos y otros, a veces de forma intercambiable, sin establecer ninguna distinción. En este sentido parece oportuno tratar de establecer sus diferencias, aun reconociendo que son términos próximos y relacionados entre sí y que no siempre las diferencias resultan claras. Un enfoque conceptual puede ayudar a ello.
El concepto de factores psicosociales hace referencia a aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. Así pues, unas condiciones psicosociales desfavorables están en el origen de la aparición tanto de determinadas conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo como de determinadas consecuencias perjudiciales para la salud y para el bienestar del trabajador.
Riesgos psicosociales: Estos son contextos laborales que habitualmente dañan la salud en el trabajador de manera importante, aunque en los trabajadores tiene efectos diferentes y tienen una clara probabilidad de dañar la salud física, social o mental del trabajador, y que sea de manera importante. Como ejemplo, la violencia en el trabajo o el acoso laboral.
Factores psicosociales de riesgo. Son aquellos que tienen una alta probabilidad de tener importantes consecuencias para la salud. Tienen las siguientes características: a) se extienden en el espacio y tiempo, b) dificultad objetiva, c) afectan a otros riesgos, d) tienen escasa cobertura legal, y e) dificultad de intervención.
Las consecuencias perjudiciales sobre la salud o el bienestar del trabajador que se derivan de una situación en las que se dan unas condiciones psicosociales adversas o desfavorables son el estrés (con toda la problemática que lleva asociada), la insatisfacción laboral, problemas de relación, desmotivación laboral, etc. (Grupo PROCARION, 1997).
El término «psicosocial» se emplea para referirse a la interacción entre el individuo (psique) y su entorno social. En el mundo del trabajo este término se utiliza respecto a las interacciones entre los trabajadores y la organización de la empresa y su entorno social, ya se trate de las relaciones con los compañeros de trabajo o de las relaciones con otras personas que no prestan servicios en el lugar de trabajo tales como clientes o usuarios del servicio o también cualesquiera otras, incluidas aquellas cuya presencia o actividad en el lugar de trabajo no sea legítima. Los «riesgos psicosociales en el trabajo» se han definido por la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo como «aquellos aspectos del diseño, organización y dirección del trabajo y de su entorno social que pueden causar daños psíquicos, sociales o físicos en la salud de los trabajadores».
El estrés es un fenómeno complejo del que se derivan enfermedades y trastornos de carácter físico, psíquico o conductual cuyo origen no solamente puede hallarse en la concurrencia de factores de riesgo psicosocial en la organización y entorno social de la empresa, sino también en la presencia de otros agentes como el ruido, las vibraciones, temperaturas elevadas y abatidas, ventilación, iluminación, entre otros.
La reacción más conocida ante una situación psicosocial inadecuada es el estrés. Actualmente existen diversos enfoques y modelos teóricos que lo estudian, sin embargo, todos ellos tienen un elemento común: la relación entre el trabajo y la persona. Los problemas de salud aparecen cuando las exigencias del trabajo no se adaptan a las necesidades, expectativas o capacidades del trabajador o cuando éste no recibe una adecuada compensación.
La presente investigación se llevó a cabo tomando como referencia el proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-035-STPS-2016, Factores de riesgo psicosocial-Identificación y prevención, es pertinente mencionar que el 23 de octubre del año 2018, pasó de proyecto de Norma a ser Norma Oficial Mexicana, ya que se publicó en el Diario Oficial de la Federación.
La norma se orienta a la prevención, por lo que se requiere que los centros de trabajo implanten y difundan una política de prevención de riesgos psicosociales, la promoción del entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
El proyecto prevé que se realice la identificación de los factores de riego psicosocial y la evaluación del entorno organizacional, para tal efecto incorpora dos instrumentos que tienen como objetivo ser los mecanismos que ayuden a los patrones a en la toma de decisiones con mayor precisión, en cuanto a las medidas de prevención y control de los factores de riesgo psicosocial, en beneficio de la salud de los trabajadores, en razón de que a través de éstos es posible identificar problemas y orientar la toma de soluciones. Se trata de herramientas orientadas a la identificación, que permiten precisar acciones para prevenir los efectos y consecuencias que conllevan los factores de riesgo psicosocial.
El cuestionario que se utilizó es la guía de referencia III, de la NOM-035, que establece se aplique a centros de trabajo que cuenten con más de 50 trabajadores.
El universo lo constituyen 771 docentes, de los cuales 528 pertenecen al sexo masculino y 243 pertenecen al sexo femenino; y tomando las recomendaciones de la NOM, se procedió a sacar la muestra para aplicar el instrumento de recolección de datos.
Donde:
N= Número total de trabajadores del centro de trabajo
n= El número de trabajadores a los que se les aplicará el cuestionario.
La Norma nos marca que 0.9604 y 0.0025 permanecen constantes.
Despejando tenemos:
Por motivos prácticos de trabajar con números enteros se consideró prudente subir la muestra a 260 docentes.
n= 260
La planeación de la aplicación del cuestionario, se llevó a cabo de acuerdo a lo que establece la NOM-035-STPS-2016. A continuación desglosa como se hizo.
La selección de los trabajadores deberá realizarse de forma aleatoria, de manera que todos los trabajadores puedan ser considerados en la aplicación de los cuestionarios, sin importar su turno, tipo de puesto, área de trabajo, departamento, etc.
Durante la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:
- Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
- Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y el evaluador;
- Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
- Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
- Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
- Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas y
Después de la aplicación del cuestionario deberá:
- Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o enmendaduras, y
- Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios correspondientes a la muestra.
Una vez aplicados los doscientos sesenta cuestionarios, se procedió a registrar cada uno de los datos en el sistema Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), registrando cada pregunta de los cuestionarios y asignándole la puntuación que otorga a cada una de las preguntas, que va de 0, 1, 2, 3, 4. Una vez teniendo la sumatoria se procedió a desarrollar las gráficas para obtener los porcentajes y el número de docentes que están dentro del riesgo psicosocial nulo o despreciable, riesgo psicosocial bajo, riesgo psicosocial medio, riesgo psicosocial alto y riesgo psicosocial muy alto.
LOS RESULTADOS DE LOS CUESTIONARIOS SE EVALÚAN POR CALIFICACIÓN FINAL DEL CUESTIONARIO, DOMINIO Y CATEGORÍA, DE ACUERDO A LO QUE ESTABLECE LA NORMA OFICIAL MEXICANA-035-STPS-2016
CALIFICACIÓN FINAL DEL CUESTIONARIO
Calificación final del cuestionario, sin considerar las preguntas referentes a clientes (65, 66, 67,68) y colaboradores (69, 70, 71, 72).
La evaluación de acuerdo a como lo establece la NOM-35-STPS-2016, es la siguiente:
81 docentes están en nivel de riesgo medio de riesgo psicosocial y representan el 31.3% de la muestra, 74 docentes están en nivel de riesgo alto, de riesgo psicosocial y representan el 28.6% de la muestra, 9 docentes están en nivel muy alto de riesgo psicosocial y representan el 3.5%. Dando una sumatoria de 63.40%, sin tomar en consideración las preguntas referentes a clientes y colaboradores. En total son 164 docentes.
Calificación final del cuestionario, considerando las preguntas referentes a clientes (65, 66, 67,68).
Los resultados son los siguientes: 68 docentes están en el nivel medio de riesgo de riesgo psicosocial, representa el 29.3% de la muestra, 70 docentes están en nivel alto de riesgo de riesgo psicosocial, representa el 30.2% de la muestra, 12 docentes están en riesgo muy alto de riesgo psicosocial, representa el 5.2% de la muestra. Dando una sumatoria de 64.70%, tomando en consideración las preguntas referentes a clientes. En total son 150 docentes.
Calificación final del cuestionario, considerando las preguntas referentes a colaboradores (69, 70, 71, 72).
Los siguientes resultados consideran las preguntas referentes a colaboradores: 10 docentes están en riesgo medio de riesgo psicosocial, y representa el 34.50% de la muestra, 15 docentes están en riesgo alto de riesgo psicosocial, y representa el 51.70% de la muestra, y un docente está en alto riesgo de riesgo psicosocial. En total son 21 docentes, que representan el 89.60% de la muestra.
De acuerdo a lo que establece la NOM-035-STPS-2016, sometiendo los resultados del cuestionario a la tabla de calificación del cuestionario se obtuvo que el nivel de problemas psicosociales en los docentes objeto de estudio es riesgo psicosocial medio, riesgo psicosocial alto y riesgo psicosocial muy alto.
La calificación final del cuestionario está integrado por grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría. Dentro de la categoría tenemos el ambiente de trabajo, factores propios de la actividad, organización del tiempo de trabajo, liderazgo y relaciones en el trabajo y entorno organizacional. El dominio está integrado por condiciones en el ambiente de trabajo, carga de trabajo, falta de control sobre el trabajo, jornada de trabajo, interferencia en la relación trabajo familia, liderazgo, relaciones en el trabajo, violencia, reconocimiento del desempeño e insuficiente sentido de pertenencia e, inestabilidad.
Las dimensiones están integradas de la siguiente manera: condiciones peligrosas e inseguras, condiciones deficientes e insalubres y trabajos peligrosos, que pertenecen al dominio condiciones en el ambiente de trabajo, y dentro de la categoría ambiente de trabajo.
Las dimensiones: cargas cualitativas, ritmos de trabajo acelerado, carga mental cargas psicológicas emocionales, cargas de alta responsabilidad y cargas contradictorias e inconsistentes, que pertenecen al dominio carga de trabajo, y están dentro de la categoría factores propios de la actividad.
Las dimensiones: falta de control y autonomía sobre el trabajo, limitada o nula posibilidad de desarrollo, insuficiente participación y manejo del cambio, limitada o inexistente capacitación, pertenecen al dominio falta de control sobre el trabajo y está dentro de la categoría, factores propios de la actividad.
La dimensión: jornadas de trabajo extensas, pertenecen al dominio jornadas de trabajo y están dentro de la categoría organización del tiempo de trabajo. La dimensión influencia del trabajo fuera del centro laboral e influencia de las responsabilidades familiares, pertenecen al dominio, interferencia en la relación trabajo-familia y están dentro de la categoría organización del tiempo de trabajo.
La dimensión: escasa claridad de funciones y características del liderazgo pertenecen al dominio liderazgo y están dentro de la categoría liderazgo y relaciones en el trabajo.
La dimensión: relaciones sociales en el trabajo y deficiente relación con los colaboradores que supervisa, pertenecen al dominio relaciones en el trabajo y están dentro de la categoría liderazgo y relaciones en el trabajo.
La dimensión: violencia laboral pertenece al dominio violencia y está dentro de la categoría liderazgo y relaciones en el trabajo.
La dimensión: escasa o nula retroalimentación del desempeño y escaso o nulo reconocimiento y compensación, pertenecen al dominio reconocimiento del desempeño y está dentro de la categoría entorno organizacional.
La dimensión: inestabilidad laboral, pertenece al dominio: insuficiente sentido de pertenencia, e inestabilidad, y está dentro de la categoría entorno organizacional.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
Los resultados nos muestran datos inquietantes debido a que los docentes imparten clase a nivel licenciatura y se podría pensar que en este medio no debía haber riesgo medio, alto y muy alto de padecer riesgos psicosociales, debido a la preparación académica, la capacidad de tolerancia, la capacidad cognitiva, etc. Pero los resultados nos indican todo lo contrario, se presentan los riesgos psicosociales en el ámbito docente.
Si la escuela no cuenta con programas de prevención de riesgos psicosociales, debe desarrollarlos tomando en consideración la NOM-035-STPS-2016, ya que establece que se debe contar con programas que apoyen a disminuir los riesgos psicosociales. A continuación se presentan los criterios que establece la NOM-035-STPS-2016, para establecer las acciones pertinentes.
Criterios para la toma de acciones
A partir del resultado de la calificación del cuestionario se deberá determinar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial a través de un programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base a lo que a continuación se establece.
MUY ALTO: Se refiere al análisis de cada categoría y dominio para establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un programa de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
ALTO: Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
MEDIO: Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores psicosociales, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un Programa de intervención.
BAJO: Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de riesgos psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
NULO: El riesgo resulta despreciable por lo que no se requieren medidas adicionales.
Concordancia con normas internacionales: esta Norma Oficial Mexicana no concuerda con ninguna norma internacional, por no existir referencia alguna al momento de su elaboración.
Se agradece al Instituto Politécnico Nacional por el apoyo recibido para realizar el presente trabajo, derivado del Proyecto de Investigación SIP-20181145.
1.- Oficina Internacional del Trabajo. (2016). Boletín Internacional de Investigación Sindical. Riesgos psicosociales, estrés y violencia en el mundo de trabajo, 1–147.
2.- Moro, R., José, E., & Vílchez, G. (2015). Análisis de riesgos psicosociales : estudio de los factores mediante la aplicación de dos métodos en una pyme, 36–41.
3.- Manual de técnico prevención de riesgos laborales nivel superior higiene industrial, seguridad en el trabajo, ergonomía y psicosociología aplicada. RD 39/97 anexo vi
Este manual ha sido desarrollado con la colaboración de equipo técnico en prevención ROCARION, rl. Málaga, España, 2007.
4.- Guía de actuaciones de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social sobre Riesgos Psicosociales. Documento
NIPO: 270-12-062-8
Depósito Legal: M-18224-2012
Impreso en España - Printed in Spain Imprime y encuaderna: Lerko Print, S.A.
5.- Factores y riesgos psicosociales, formas. Consecuencias y medidas y buenas prácticas.
Universidad Autónoma de Madrid. Instituto Nacional de Seguridad en el Trabajo
Bernardo Moreno Jiménez (Catedrático UAM).
Carmen Báez León (Investigadora UAM).
Madrid, noviembre de 2010.
6.- Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo
C/Santiago de Compostela 12, 48003 Bilbao, ESPAÑA
Correo electrónico: information@osha.europa.eu
7.- Báez, C. (2008). Incivismo entre compañeros de trabajo: el inicio de la violencia. Revista ROL de enfermería, 3, 28-32
8.- Organización Internacional del Trabajo, OIT (2005). Información sobre trabajo sin riesgo (Safe Work). Recuperado el 1 de febrero de 2006, de www.ilo.org./public/spanish/protection/ safework/
9.- Norma Oficial Mexicana (NOM)-036-STPS-2016
10.- EU-OSHA-Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo).
11.- Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, México
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