Un 54% de los consumidores tiene previsto comprar un nuevo smartphone este año

Las ventas de smartphones repuntarán este año, tras tres años a la baja, impulsadas por el incremento de la seguridad, nuevas funciones y un rendimiento y calendario de actualización de los dispositivos mejorado. Así lo afirma la última edición de Dynamic Digital Consumers de Accenture, presentado con motivo de la feria de tecnología y electrónica CES en Las Vegas. El estudio, basado en una encuesta realizada a 26 mil consumidores de 26 países, entre ellos España, señala que el 54% de los consumidores tiene previsto comprar un smartphone, lo que supone un incremento de seis puntos porcentuales respecto al año pasado.

Los consumidores chinos son los principales responsables de este crecimiento, ya que casi tres de cada cuatro (74%) tiene la intención de adquirir uno de estos dispositivos en los próximos doce meses, frente al 61% de 2016. India y Estados Unidos también han registrado incrementos de dos dígitos, pasando del 68% al 79% en intención de compra en el primer caso, y del 38% al 52% en el segundo.

Entre todos los consumidores consultados, el principal motivo que exponen para comprar un smartphone es poder acceder a las últimas innovaciones y avances en sus funciones y características (51%). En segundo lugar, se sitúa el inadecuado rendimiento de sus teléfonos actuales(45%). “Las características mejoradas y la bajada en los precios son las razones principales por las que los consumidores de todo el mundo están mostrando su intención de comprar nuevos smartphones”, afirma David Sovie, managing director global de Electrónica y Alta Tecnología de Accenture. “Los servicios basados en inteligencia artificial, como los asistentes de voz, también están motivando este incremento en el mercado. 2017 será el año en el que la inteligencia artificial se generalice en los dispositivos de los consumidores”.

Gran interés en dispositivos y servicios con inteligencia artificial

Por primera vez, esta encuesta ha sondeado a los consumidores acerca de su intención de comprar asistentes de voz. Basados en inteligencia artificial, estos productos reconocen comandos de voz como “enciende la luz” o “pon la música” y responden a preguntas como “¿qué hora es?” y “¿qué temperatura hace fuera?”. Aunque solo el 4% de los consumidores afirma tener uno de estos dispositivos, el 65% de ellos afirma que lo usa regularmente, lo que demuestra una fuerte aceptación por este tipo de tecnología. Los asistentes de voz en los smartphones también están ganando popularidad, debido a que la tecnología en la que se basan, la inteligencia artificial, ha mejorado notablemente. Los consumidores jóvenes, entre 14 y 17 años, son los que lideran su adopción: un 84% de ellos afirma que o bien usan esta tecnología o están interesados en hacerlo.

Los consumidores también están dispuestos a adoptar una gran gama de servicios personalizados basados en inteligencia artificial. En este sentido, una amplia mayoría están interesados en asistentes de salud personales (59%), asistentes de viaje (59%) y asesores de entretenimiento (51%). De hecho, España se sitúa como el tercer país del mundo con un mayor porcentaje (30%) de población preparada para adoptar servicios hiper-personalizados basados en inteligencia artificial, solo por detrás de Emiratos Árabes Unidos y Singapur. Esto se debe principalmente al alto nivel de conectividad en el país, así como la disposición de los ciudadanos por probar nuevos servicios.

Preocupados por la privacidad de los datos personales

Muchos consumidores siguen preocupados por la seguridad de sus datos personales, muchos de los cuales están alojados en smartphones o en la nube. Casi nueve de cada 10 encuestados (87%) afirman estar preocupados por la seguridad en transacciones financieras, como las compras online. Del mismo modo, al 89% le preocupa que compañías o sistemas accedan a sus datos financieros sin su consentimiento.

Entre octubre y noviembre de 2016, Accenture realizó una encuesta online a aproximadamente 26 mil consumidores en 26 países: Australia, Brasil, Canadá, China, España, Francia, Hungría, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Países Bajos, Polonia, Rumania, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. La muestra en cada país era representativa de la población online. Las edades de los encuestados oscilaban entre los 14 y los 55 años. La encuesta, y el modelado de datos relacionados, cuantifican las percepciones de los consumidores sobre dispositivos digitales, contenido y servicios, patrones de compra, preferencia y confianza en los proveedores de servicios, y el futuro de sus estilos de vida conectados.