Etología Organizacional: el burro y otros animales

A juzgar por los comentarios en el chat, parece que el Bestiario ha tenido éxito y esto me anima a regresar al Arca de Noé de nuestra organización en busca de otras bestias.

¿vamos a continuar nuestro viaje hacia esta nueva ciencia que inventamos: la “etología organizacional”?

1. Bueno, comencemos conmigo.

En una de las conferencias, donde me presenté como un chimpancé (solo por un cierto parecido físico con el animal más parecido al ser humano real), un chico me preguntó por qué lo había elegido. Di una respuesta más o menos convincente, pero en los días siguientes pensé que en realidad el animal que mejor me representa es el burro.

¿Por qué un burro?

Por la testarudez: si un burro se detiene en un camino recto y se niega a seguir adelante, no es obstinación sino atención y precaución – aun así, en mi caso es obstinación 😉.

No la pereza: los burros no solo trabajan incansablemente, también lo hacen con muchas ganas si no les exigimos demasiado - y a mi edad tengo cierta alergia a hacer cosas que no me gustan…

Por la supuesta estupidez: dicen que, en realidad, el burro es uno de los mamíferos más inteligentes – no es exactamente mi caso…. Por ejemplo, si cerramos una puerta, el burro nos observa para entender si la puerta en cuestión tiene un sistema mecánico que luego pueda abrir con el hocico o las pezuñas. El burro en todo su ser es un animal atento, confiable y reflexivo. Tiene una memoria excepcional, lo que ha conocido y experimentado una vez nunca lo olvida; y en mi caso esto es perfectamente aplicable.

Un burro adulto es un animal muy curioso y lleno de temperamento, generoso en el acercamiento y desconfiado de quien no se relaciona con él de forma clara.

Por el comportamiento social: al igual que el caballo, el burro también es un animal de manada. Su placer de estar con los demás, animales o humanos, dura toda la vida: pero con su memoria excepcional nunca olvida a nadie.

Sin embargo, el burro también es individualista: no tiene miedo, no siempre busca la protección de la manada y explora de buena gana el entorno incluso por su cuenta. Su lentitud lo convierte en un animal sin ansiedad ya que nunca realiza movimientos bruscos que puedan causar miedo a sus compañeros.

Más o menos, esto es lo que creo que soy, por lo menos, en mi vida laboral

2. Pero no hablemos de mí y continuemos nuestro viaje en el Arca de Noé.

Es de día, hace sol y el mar está ligeramente ondulado; estamos caminando en la cubierta del barco cuando de repente escuchamos una gran conmoción. Una bandada de gaviotas, atraídas por quién sabe qué, se lanzaron de cabeza sobre la proa del barco compitiendo como locas.

Gran aleteo de alas, fuertes chillidos, plumas volando por todas partes, pánico y miedo entre los animales que estaban tranquilos haciendo su trabajo. Un fugitivo general, en resumen.

Y tal como llegó, el rebaño ahora se va con nada más que plumas, confusión y guano.

Una imagen no muy elegante, pero que me recuerda a aquellos que con mucho ruido y de forma descaradamente escenográfica, con el único fin de hacerse notar, con una actitud entre lo agresivo y lo sabelotodo, se abalanzan sobre reuniones o nuestras oficinas con muchas pretensiones y cuando se van nos dejan solo m… .

3. Aún sorprendidos por lo que hemos visto, decidimos ir por debajo de cubierta y precisamente en la parte más elegante del barco, donde están las oficinas de la tripulación.

Imagínese, un largo pasillo con paredes de caoba, alfombra roja en el suelo, pasamanos de latón. Y las ventanas derecha e izquierda desde donde se puede ver la sala de control, la oficina del ingeniero jefe, los operadores de radio, la sala médica y la enfermería y mucho más.

Y mientras camino por este maravilloso ambiente tan laborioso y comprometido, recuerdo un episodio que presencié recientemente en una de nuestras fábricas:

Aun así, en uno de los pasillos me cruzo con uno de esos jóvenes recién graduados y súper elegantemente vestidos; de los que piensan que un traje azul (¿y qué otro color, de lo contrario?) y una corbata -posiblemente de Hermes- son suficientes para convertirlo en un líder.

Uno de esos que hacen ese tipo de trabajos en los que la enorme multinacional les hace trabajar como mulas 12 horas al día (y mal pagado), revisando los números, fotocopiando documentos y entrevistando a desafortunados para certificar sus estados financieros, por así decirlo.

Aquellos que piensan que tienen que ser los clientes y no en lugar de los proveedores, aunque importantes, que el cliente real elige...

Pero volvamos a nuestro fenómeno social: barba bien arreglada, un tipo bullicioso, en forma, con zapatos brillantes, mirada arrogante y fija en el teléfono, inmerso en quién sabe qué conversaciones estratégicas de las que ciertamente dependerán los destinos del mundo.

En su andar principesco hacia los baños - parece increíble, pero incluso estos superhombres, héroes griegos en el olor de los dioses, tienen que hacer sus necesidades corporales (disculpe el término) - el tipo se cruza conmigo y otros cinco o seis empleados sin saludar a nadie y sin siquiera responder saludos.

Te ahorraré los siguientes detalles, pero varios animales me vinieron a la mente; ¿A ti también?

El Gallo Arrogante, el de la fábula de Esopo, para entenderse:

“Dos gallos se enfrentaban en una feroz lucha por hacerse con el derecho de gobernar el gallinero. Al final de la pelea, uno de ellos se escapó y el otro salió victorioso.

El gallo derrotado se alejó y se retiró a un rincón tranquilo del gallinero.

El conquistador, sin embargo, voló hasta lo alto de un muro batiendo sus alas y se regocijó en un canto con todas sus fuerzas, pero un águila que pasaba, cuando lo vio, se abalanzó sobre él y lo agarró con sus fuertes garras llevándoselo.

El gallo derrotado salió de su escondite y después reinó libremente en el gallinero sin competencia alguna”

Y así como la moraleja de la historia es que el orgullo y la arrogancia son el camino más corto a la ruina y la desgracia, también terminó así en nuestro ejemplo: la gran multinacional de certificación perdió un cliente importante por culpa de cualquier arrogante gallo.

Les ahorraré los siguientes detalles, pero me gustaría aprovechar esta oportunidad para decir a aquellos que están al comienzo de su vida laboral y que quieren (con razón) hacer una carrera:

Sé cortés con los demás, con todos.

Si quieres respeto, ofrécelo primero, siempre e incondicionalmente.

Saluda, di "gracias", discúlpate cuando sea necesario, no pienses que tu éxito dependerá de la cantidad de personas que "planees", sino de las personas que reconocerán en ti a alguien en quien puedes confiar, en quien confiar.

El dinero es una herramienta para hacerte a ti y a las personas que amas más felices, pero que no son felicidad.

No pienses que el vestido hace al monje: hay quienes se visten con un par de jeans desteñidos y un suéter negro de cuello redondo y poseen compañías de miles de millones de dólares.

Mis amigos japoneses no se equivocan cuando dicen que la planta de arroz, cuanto más llena de frutas está, más se dobla.

Cualquiera que sea la posición que alcances en tu carrera, imagínate con un punto dibujado con un lapislázuli en la esquina de una enorme pared blanca; si te conviene, mañana por la mañana el limpiador no se dará cuenta y te quedarás allí; pero si te eres mal afortunado, tomará una pequeña esponja y la borrará.

Y con esta típica frase de burro viejo a punto de jubilarse, os doy cita en el próximo episodio, después del verano.

¡Nos vemos pronto!

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Ritorno sull'Arca di Noè: l'asino e altri animali

Dopo il Congresso ORP di Bilbao sono stato invitato a ripetere la conferenza sul Piccolo Bestiario Organizzativo anche in Perù, anche se purtroppo solo a distanza, e tenerne un paio di altre in Italia per giovani studenti, e una negli Stati Uniti, nella mia azienda.

A giudicare dai commenti dal vivo e nelle chat, sembra che il Bestiario abbia avuto successo e questo mi incoraggia a tornare all'Arca di Noè della nostra organizzazione alla ricerca di altre bestie.

Quindi vi proporrei di continuare il nostro viaggio all’interno di questa nuova scienza che abbiamo inventato: "l'etologia organizzativa".

1 - Bene, iniziamo con me.

In una delle conferenze in Italia, dove mi sono presentato come uno scimpanzé (solo per una certa somiglianza fisica con l'animale più simile all’essere umano, il passo prima dell’uomo, per intenderci), un ragazzo mi chiese perché l'avessi scelto.

In quel momento ho dato una risposta che mi sembrava convincente, ma nei giorni successivi ho pensato che in realtà l'animale che meglio mi rappresenta è l'asino.

Ma perché un asino?

Certamente per la sua presunta testardaggine, anche se dicono che se un asino si ferma su un sentiero rettilineo e si rifiuta di andare avanti, non è per ostinazione o per il gusto di essere un Bastian Contrario, ma per attenzione e cautela – ma nel mio caso è senza dubbio per ostinazione…

In un certo senso, per la pigrizia.

Gli asini lavorano instancabilmente, con entusiasmo, se non pretendiamo troppo da loro - e alla mia età ho una certa allergia a fare cose che non mi piacciono...

Per loro (presunta) stupidità; quante volte abbiamo sentito l’affermazione: “sei un asino, non capisci nulla”. Ma gli studiosi e gli etologi, quelli veri, dicono che in realtà, l'asino è uno dei mammiferi più intelligenti. Ad esempio, se chiudiamo una porta, l'asino ci osserva per capire se la porta in questione ha un sistema che potrà poi essere aperto con la museruola o gli zoccoli. Ma questo non è certamente il mio caso....

L'asino è un animale attento, affidabile e premuroso. Ha una memoria eccezionale, ciò che ha conosciuto e vissuto una volta non lo dimenticherà mai e se è qualcosa di negativo o peggio di cattivo, quello che ha subito, prima o poi troverà il modo di sferrare un bel calcione e restituire la cortesia; e questa è una caratteristica che ho anche io, l’asino umano.

Un asino adulto è un animale curioso, pieno di temperamento, generoso nell'approccio e diffidente nei confronti di chi non si relaziona con lui in modo chiaro e trasparente, ma soprattutto sincero. E anche qui ci siamo.

Per il suo comportamento sociale: così come il cavallo, anche l'asino è un animale da branco, gli piace stare con gli altri. Tuttavia, l'asino è anche individualista: non ha paura, non sempre cerca la protezione della mandria ed esplora volentieri l'ambiente anche da solo. La sua lentezza lo rende un animale senza ansia poiché non fa mai movimenti improvvisi che possono causare paura a chi gli sta attorno, a meno che non lo voglia di proposito.

Perfetto. Ecco, in sostanza, la bestia che penso di essere.

Beh, adesso che sapete con chi avete a che fare, proseguiamo il nostro viaggio sull’Arca di Noè.

Immaginatevi la scena. È giorno, c’è il sole e il mare è leggermente increspato – il grande e atteso diluvio non è ancora all’orizzonte - stiamo passeggiando sul ponte della nave quando improvvisamente sentiamo un gran trambusto.

Uno stormo di gabbiani, attratto da chissà che cosa, si è lanciato a capofitto sulla prua della nave strepitando e garrendo.

Grandi sbattiti di ali, fortissimi stridii, penne che volano dappertutto, panico e paura tra gli animali che se ne stavano tranquilli per i fatti loro, chi conversando e chi lavorando.

Conseguenza: mobili che si rovesciano, carte dappertutto, un casino incredibile, alcuni dei nostri animali paralizzati dallo stupore e dalla paura e altri invece che cercano di scappare in tutte le direzioni, correndo disperatamente per trovare una via d’uscita che, come spesso accade, risulterà essere bloccata o inaccessibile.

E così come era arrivato, inspiegabilmente e improvvisamente, lo stormo ora se ne va senza lasciare altro che piume, confusione e guano ovunque, con rispetto parlando.

Un’immagine non molto elegante, ma che mi ricorda coloro che con gran rumore e in modo platealmente scenografico, al solo scopo di farsi notare e senza nessuna ragione logica, con un atteggiamento tra l’aggressivo e il saputello, piombano nelle riunioni o nei nostri uffici con tante pretese, parlando forte, pronunciando frasi senza senso e quando se ne vanno non lasciano altro che disgusto, disagio e residui organici, per usare un eufemismo.

Ancora scioccati da quanto abbiamo visto, decidiamo di scendere sottocoperta e precisamente nella parte più bella della nave, dove vi sono gli uffici dell’equipaggio.

Immaginate un lungo corridoio con le pareti di mogano, la moquette rossa sul pavimento, i mancorrenti di ottone. E a destra e a sinistra vetrate da cui si vedono la sala comando, l’ufficio del direttore di macchina, dei marconisti, la sala medica e l’infermeria e una miriade di porte elegantissime che fanno pensare a luoghi strategicamente meravigliosi, dove si riuniscono menti sopraffine, dotate di quelle virtù e buon senso che sulla terra sembrano ormai perdute.

E mentre camminiamo in questo meraviglioso ambiente così operoso e impegnato, mi viene in mente un episodio a cui ho assistito recentemente in una delle nostre fabbriche.

Anche in quel caso, in uno dei lunghi corridoi col soffitto altissimo, tipico degli edifici industriali degli anni Sessanta, incrocio uno di quei giovanotti laureati da poco e super elegantemente vestiti; di quelli che pensano che un abito di blu (e quale altro colore, sennò?) e una cravatta – possibilmente di Hermès - siano sufficienti a farne un semidio.

Uno di quelli che fanno quei tipi di lavoro in cui qualche enorme multinazionale li fa sgobbare come muli 12 ore al giorno (pagati poco ma pieni di speranze di diventare un giorno “Partner”), spulciando numeri e tabelle, fotocopiando documenti e intervistando dei malcapitati per certificare i loro bilanci, per intenderci.

Quelli che pensano di avere essere loro i clienti e non invece dei fornitori, pur importanti per carità, che in verità è il vero cliente che sceglie…

Ma torniamo al nostro tipo: barbetta ben curata, boriosamente palestrato e con le scarpe lucide, sguardo arrogante e fisso sul telefonino, immerso in chissà quali conversazioni incredibilmente importanti da cui senza dubbio dipenderanno i destini del mondo.

Nel suo incedere principesco verso il cesso - sembra incredibile, ma pure questi superuomini, eroi greci in odore di divinità, cagano (scusate il termine) - il tizio incrocia me, altre cinque o sei colleghi (i Clienti, badate bene) senza salutare nessuno e senza neppure rispondere ai saluti.

Vi risparmio i dettagli successivi, ma mi sono venuti in mente diversi animali; anche a voi?

Il Gallo Arrogante, quello della favola di Esopo, per capirci.

La descrivo brevemente: due galli si stavano affrontando in un feroce combattimento per ottenere il diritto di comandare nel pollaio. Alla fine della lotta, uno dei due scappò correndo e l’altro fu il vincitore. Quello sconfitto si allontanò e si ritirò in un angolo del pollaio.

Il vincitore, invece, volò sulla cima di un muro agitando le sue ali ed esultò cantando con tutte le sue forze, mostrando al mondo la sua meravigliosa magnificenza, petto in fuori e sguardo fiero; ma un’aquila che stava passando di lì lo vide e pensò che il nostro galletto in realtà potesse in breve diventare un succulento pranzetto per chi, come lei, aveva volato tutta la mattina senza trovare nulla di interessante da mangiare. Per farla breve, si lanciò su di lui e lo afferrò con i suoi forti artigli portandoselo via.

E così come la morale della favola è che l’orgoglio e l’arroganza sono la strada più breve verso la rovina e la disgrazia, anche nel nostro esempio è andata a finire così: la grande multinazionale di certificazione ha perso un cliente importante per colpa di un galletto arrogante qualunque.

Mi perdonerete, ma questo vecchio asino coglierà l'occasione per dire a chi all'inizio della propria vita lavorativa vuole (giustamente) fare carriera:

Sii cortese con gli altri, con tutti. Se vuoi rispetto, offrilo per primo, sempre e incondizionatamente.

Saluta, dì "grazie", chiedi scusa quando è necessario, non pensare che il tuo successo dipenda dal numero di persone che distruggi, ma invece da quello dalle persone che riconosceranno in te qualcuno di cui si possono fidare.

Il denaro è uno strumento per rendere più felici te e le persone che ami, punto.

Non pensare che l'abito faccia il monaco: c'era chi indossava un paio di jeans sbiaditi e un maglione girocollo nero e possedeva aziende da miliardi di dollari; i miei amici giapponesi non si sbagliano quando dicono che più la pianta del riso è piena di frutti, più si piega.

Qualunque posizione tu raggiunga nella tua carriera, immaginati con un punto disegnato con una matita nell'angolo di uno smisurato muro bianco; se ti va bene, domani mattina l’uomo addetto alle pulizie non se ne accorgerà e tu resterai lì; ma se invece non sarai così fortunato, vedrà quella insignificante e piccolissima macchi sul muto, prenderà una spugnetta e la cancellerà.

E con questa frase ad effetto (spero) tipica di un vecchio asino in procinto di andare in pensione, vi do appuntamento alla prossima puntata.