En el país, no contamos con normativa específica sobre cómo realizar la identificación, evaluación y control de los factores de psicosociales, tampoco sobre como evaluar los daños asociados a la exposición de dichos factores, tales como Estrés, Bournout, Mobbing, acoso laboral, entre otros. No obstante, contamos con la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (Ley N°29783) que obliga a las organizaciones la ejecución de evaluar los factores de riesgos psicosociales. Esta falta de normativa técnica a nivel nacional, genera que las organizaciones, por un lado, no se encuentren motivadas a realizar las evaluaciones de exposición y por otro, tengan que buscar normativa internacional de referencia.
El estudio “Factores de riesgo psicosocial y síndrome de burnout en trabajadores de una empresa dedicada a la recreación y el entretenimiento educativo infantil en Bogotá D.C.” [1] concluye que el cruce de variables mostró los niveles de riesgo psicosocial intralaboral como extralaboral altos y muy altos se encuentran correlacionados con niveles altos y críticos de la escala de culpa del CESQT en el 33% y el 29% de los encuestados respectivamente. Esta empresa al igual que la institución pública materia de estudio, realiza actividades de atención a usuarios.
La institución pública, materia de estudio, es la única institución en el país que realiza la atención a los contribuyentes a través de centros de atención. La actividad consiste en brindar orientación a las personas que realizan el pago de sus impuestos de forma verbal y a través de equipos informáticos, adicionalmente atienden los reclamos de los contribuyentes, como se podrá ver, este tipo de actividad genera una constante interacción entre los trabajadores y los contribuyentes. Por lo tanto el objetivo general del presente estudio es determinar el grado de exposición a factores psicosociales y estrés de los trabajadores que realizan atención a contribuyentes en una Institución Pública en la ciudad de Lima.
En el país, no contamos con normativa específica sobre cómo realizar la identificación, evaluación y control de los factores de psicosociales, tampoco sobre como evaluar los daños asociados a la exposición de dichos factores, tales como Estrés, Bournout, Mobbing, acoso laboral, entre otros. No obstante, contamos con la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (Ley N°29783) que obliga a las organizaciones la ejecución de evaluar los factores de riesgos psicosociales. Esta falta de normativa técnica a nivel nacional, genera que las organizaciones, por un lado, no se encuentren motivadas a realizar las evaluaciones de exposición y por otro, tengan que buscar normativa internacional de referencia.
El estudio “Factores de riesgo psicosocial y síndrome de burnout en trabajadores de una empresa dedicada a la recreación y el entretenimiento educativo infantil en Bogotá D.C.” [1] concluye que el cruce de variables mostró los niveles de riesgo psicosocial intralaboral como extralaboral altos y muy altos se encuentran correlacionados con niveles altos y críticos de la escala de culpa del CESQT en el 33% y el 29% de los encuestados respectivamente. Esta empresa al igual que la institución pública materia de estudio, realiza actividades de atención a usuarios.
La institución pública, materia de estudio, es la única institución en el país que realiza la atención a los contribuyentes a través de centros de atención. La actividad consiste en brindar orientación a las personas que realizan el pago de sus impuestos de forma verbal y a través de equipos informáticos, adicionalmente atienden los reclamos de los contribuyentes, como se podrá ver, este tipo de actividad genera una constante interacción entre los trabajadores y los contribuyentes. Por lo tanto el objetivo general del presente estudio es determinar el grado de exposición a factores psicosociales y estrés de los trabajadores que realizan atención a contribuyentes en una Institución Pública en la ciudad de Lima.
La evaluación se realizó a XX centros de atención al contribuyente (sede) de la ciudad de Lima. La muestra utilizada fue como mínimo al 55% de los trabajadores que realizan la labor de atención al contribuyente en cada sede.
- Evaluación de estrés
Para el presente estudio se ha considerado el cuestionario para la evaluación del Estrés de la Batería Colombiana de la Pontificia Universidad Javeriana [4], además de una entrevista estructurada. El Cuestionario tiene como objetivo: Identificar los síntomas fisiológicos, de comportamiento social y laboral, intelectuales y psicoemocionales del estrés. Cada uno de los posibles niveles de riesgo tiene interpretaciones particulares que se pueden visualizar en el documento adjunto grafico 01.
.jpg)
- Evaluación de factores psicosociales
Para el presente estudio se ha considerado el Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral (Forma A) de la Batería Colombiana de la Pontificia Universidad Javeriana [4], además de una entrevista estructurada. La batería define las condiciones intralaborales como: “aquellas características del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del individuo”. El Cuestionario de Factores de Riesgo Psicosocial Intralaboral es un instrumento diseñado para evaluar condiciones propias del trabajo, de su organización y del entorno en el que se desarrolla, las cuales bajo ciertas características, pueden llegar a tener efectos negativos en la salud del trabajador o en el trabajo. Este cuestionario está compuesto por cuatro grandes agrupaciones de factores psicosociales intralaborales o dominios: demandas del trabajo, control sobre el trabajo, liderazgo y relaciones sociales en el trabajo y recompensas. A su vez, estos dominios están integrados por una serie de 8 dimensiones que representan fuentes de riesgo psicosocial intralaboral. El cuestionario evalúa 19 dimensiones psicosociales intralaborales en su forma A, de acuerdo a lo descrito en el documento adjunto grafico 02
La aplicación del instrumento permite recolectar los datos sociodemográficos y ocupacionales de los trabajadores, y establecer la presencia o ausencia de factores de riesgo intralaboral. Así mismo, permite determinar el grado de riesgo en una escala de cinco niveles: sin riesgo o riesgo despreciable, riesgo bajo, riesgo medio, riesgo alto y riesgo muy alto.
Cada uno de los posibles niveles de riesgo tiene interpretaciones particulares que se pueden visualizar en el documento adjunto grafico 03.
Ver los resultados de la evaluación factores psicosociales de la sede 01 a través del gráfico 04.
Ver los resultados de la evaluación de estrés de la sede 01 a través del gráfico 05.
Ver los resultados de la evaluación factores psicosociales de la sede 02 a través del gráfico 06.
Ver los resultados de la evaluación de estrés de la sede 02 a través del gráfico 07.
Ver los resultados de la evaluación factores psicosociales de la sede 03 a través del gráfico 08.
Ver los resultados de la evaluación de estrés de la sede 03 a través del gráfico 09.
Factores psicosociales
Para la sede 01, tenemos que un 65 % de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio control sobre el trabajo, un 77% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio recompensa y un 53% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio demandas del trabajo.
Para la sede 02, tenemos que un 50% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio control sobre el trabajo, un 63% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio recompensa y un 59% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio demandas del trabajo.
Para la sede 03, tenemos que un 65% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio control sobre el trabajo, un 85% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio recompensa y un 60% de la población evaluada presenta nivel de riesgo alto y muy alto al dominio demandas del trabajo.
Estrés
Para la sede 01, se observa que entre el nivel muy bajo y bajo se ubican en un 30%, el 12% en riesgo medio; y entre el nivel alto y muy alto refleja un 59%. Lo que indica que la presentación de síntomas de estrés es alta y amerita acciones de intervención para prevenir efectos perjudiciales para la salud, en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.
Para la sede 02, se observa que entre el nivel muy bajo y bajo se ubican en un 37%, el 14% en riesgo medio; y entre el nivel alto y muy alto refleja un 50%. Lo que indica que la presentación de síntomas de estrés es alta y amerita acciones de intervención para prevenir efectos perjudiciales para la salud, en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.
Para la sede 03, se observa que el 25% se ubica en nivel de riesgo muy bajo, el 25% en nivel bajo, un 5% riesgo medio, nivel alto en 15% y 30% en nivel muy alto. Lo que indica una baja frecuencia de síntomas de estrés y por tanto escasa afectación del estado general de salud.
En los tres centros de atención a contribuyentes evaluados existe la presencia de factores psicosociales en niveles de riesgo alto y muy alto, siendo los dominios a trabajar de acuerdo al siguiente orden de prioridad:
- Recompensas
- Control sobre el trabajo
- Demandas del trabajo
Para la el dominio recompensas, la dimensión a priorizar su intervención es recompensa derivadas de la pertenencia a la organización y del Trabajo de que se realiza.
Para el dominio control sobre del trabajo, las dimensiones a priorizar son autonomía y control sobre el trabajo, claridad del rol, y participación y manejo del cambio.
Para el dominio demandas del trabajo, las dimensiones a priorizar son demandas emocionales, demandas cuantitativas y demandas de carga mental
Se puede observar que los factores psicosociales presentes en los centros de atención a contribuyentes podrían generar la percepción de estrés por parte de los trabajadores, en un porcentaje mayor al 50% de la población evaluada, para las sedes 01 y 02.
Para la sede 03, existe la presencia de factores psicosociales en niveles de riesgo alto y muy alto, sin embargo la percepción de estrés alto y muy alto es de solo el 45 % de la población evaluada.
Las dimensiones identificadas en los párrafos precedentes como prioritarias a intervenir debe servir de insumo al área de Clima Laboral, para el diseño del Plan de Intervención. Estos resultados serán comparados con los resultados de clima laboral para ver su interacción, similitud o tendencia de los resultados.
A mis hijos Ximena y Joaquín, porque que fuente de motivación para seguir mejorando como persona y profesional, cada paso que doy pienso en ellos, en ser un gran padre y amigo para guiarlos cada día.
A Eliana, madre de mis hijos, porque siempre me brindo el apoyo y por ser una gran madre de mis pequeños.
A mi madre y abuelita que me enseñaron a esforzarse en la vida a seguir para adelante a pesar de todo.
- Jiménez, E., Caicedo, S., Joven, R. & Pulido, J. (2015, Enero-Abril). Factores de riesgo psicosocial y síndrome de burnout en trabajadores de una empresa dedicada a la recreación y el entretenimiento educativo infantil en Bogotá D.C. Revista de la Universidad Industrial de Santander, 47.
- Ley N° 29783, Ley de Seguridad y salud en el Trabajo.
- Decreto Supremo N° 005-2012-TR. Reglamento de Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial. Ministerio de la Protección Social. Colombia. 2010.
Papers relacionados
