FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL ASOCIADOS AL AUSENTISMO POR CAUSA MEDICA DE ENFERMEDADES ASOCIADAS AL ESTRÉS EN EMPLEADOS DE HOTEL DE LA CIUDAD DE CARTAGENA 2016-2017

El ausentismo por causa médica tiene consecuencias para todos , por lo que al abordarlo se
debe hacer bajo una etiología multifactorial más cuando al presentarse en el escenario
laboral pueden intervenirse patologías de presunto origen laboral ; dentro de esa
multifactoriedad se encuentran variables sociodemográficas, ocupacionales y factores de
riesgos como el psicosocial que mide la percepción del individuo frente a las condiciones
cualicuantitativas del entorno , la políticas y clima laboral . Steers, R.M y Rhodes, (San
Fransisco: Jossey-Bass 1984) (23) señala 8 factores causales del ausentismo entre ellos
factores personales, actitud hacia el trabajo, factores sobre contenido del trabajo, de la
amplitud de la organización, factores económicos y de mercado, factores del ambiente de
trabajo, factores del ambiente externo y factores del cambio organizacional (programas de
bienestar , exámenes médicos) .
Los resultados obtenidos en la presente investigación señalan parte de esta
multifactoriedad, pues con relación a las variables sociodemográficas no mostraron
diferencias estadísticamente significativas frente al comportamiento del ausentismo
asociados a estrés hecho que se entiende debido a que los factores de psicosociales están
presente en todos los ámbitos laborales al margen del tipo de actividad, cargo, edad, o sexo,
adicionalmente al ser estos multicausales otras situaciones pueden coadyugar a la
ocurrencia o no ocurrencia de eventos en salud como condiciones de vulnerabilidad
individual, como percibe el individuo las situaciones, estrategias de afrontamiento entre
otros , sin embargo D. Gimenoa, D. Marko b, J. M. Martíneza (2003) (27) señala que al
analizar la asociación entre los factores de riesgo psicosociales laborales y la ausencia
encontraron que los hombres mostraron un mayor porcentaje de ausencias relacionadas por
salud por accidente de trabajo que las mujeres, dato estadísticamente significativo y los
porcentajes de las mujeres fueron mayores que los hombres para Enfermedad laboral y
Enfermedad no laboral , aunque sin significación estadística. No hubo diferencias
significativas según el resto de variables extralaborales para ningún tipo de ausencia
relacionada con el trabajo.
Así mismo de la Asociación Americana de Psicología (estrés en America 2010) indicó que
si existen diferencias tanto físicas como mentalmente entre las mujeres y los hombres y
muestran reacciones distintas al estrés. Ambos intentan gestionar el estrés y perciben su
capacidad para hacerlo de diferente manera. Indica además que las mujeres son más
propensas a sufrir síntomas físicos asociados al estrés, gestionan mejor la comunicación y
la conexión con los demás en su vida, y estas conexiones contribuyen a sus estrategias de
gestión del estrés.
Con relación a las variables ocupacionales se destaca asociación significativa entre la
presencia del ausentismo por enfermedades asociadas a estrés y el cargo de Alimentos y
Bebidas área de trabajo que agrupa uno de los dos grandes frentes del servicio hotelero
(Ama de llaves es el segundo) como son el grupo de auxiliares de cocina, chef, souschef,
meseros, pasteleros, reposteros, stewards , cargos que son realizados en igualdad de
condiciones para hombres o mujeres , al revisar la literatura nos encontramos con el estudio
denominado El absentismo laboral en empleados del sector hotelero de autor Tous-Pallarés
et col. (25) quien cita “ Tambi é n s e pue d e n e s t a bl e c e r relaciones entre las
exigencias físicas elevadas del puesto de trabajo y el absentismo por lesiones y, entre el
absentismo de corta duración y su justificación médica, que muchos autores relacionan más
con la falta de satisfacción y de motivación laboral (Rhodes y Steers, 1990 (23) ;
Rodríguez, Samaniego y Ortiz, 1998; Rodríguez, 2004); En otro estudio Bach. Cafferata
Vega, J. (Pimentel-Perú 2017) (26) encontró que los trabajadores evaluados presentaron
mayormente exposición psicosocial desfavorable en cuanto control y en cuanto a las
compensaciones; mientras que presentan una exposición psicosocial intermedia en lo
referente a las exigencias psicológicas del trabajo. Adicionalmente indica que al respecto de
otros problemas que puede acarrear la exposición a demasiadas exigencias psicológicas del
trabajo, estudios realizados específicamente en trabajadores de hotelería, indican que, a
consecuencia del trabajo emocional, podrían presentar ocasionalmente disonancia
emocional (Ramis. Palmer, Manassero y García, 2009). Otro efecto negativo es el
agotamiento emocional, sobre todo en personas que tienen problemas ya sea en su entorno
personal o en el propio entorno laboral, y se produce sobre todo en aquellos puestos donde
hay que ser simpático y amable, ya que el trabajador si se encuentra en un mal momento
tiende a tener una actitud cínica y artificial, y está más irascible ante cualquier situación
anormal que pueda darse (Espeleta, 2015)
Con relación al cargo de Administración identificado en esta investigación se comportó
como factor protector resultado que se asemeja al de Blandon Garcia C. (24) en su tesis de
Sentido y Calidad de vida laboral en empresas de familia del sector hotelero (Manizales
2016) donde luego de entrevista a empleados con rol administrativo tales como secretaria
de gerencia, representante legal, gerente operativo, gerente propietario, propietario,
administradora, director administrativo, gerente administrativo, gerente comercial,
subgerente operativo encontró que frente a las condiciones y medio ambiente de trabajo en
las empresas de familia del sector hotelero donde se , identificó de las 32 empresas
investigadas 30 consideran que: Poseen Condiciones apropiadas y óptimas para desempañar
el trabajo, hay buenas instalaciones, los espacios son amplios, aireados, ventilados, libres
de humo, hay buena iluminación, ventilación, poco ruido, música instrumental y plantas,
poseen sistemas para el manejo de residuos peligrosos, reciclaje. El ambiente de trabajo es
amigable y tranquilo, poco ausentismo, no hay problemáticas de stress aboral, ni acoso
sexual, ni sobre carga laboral, afirman que veces se presentan dificultades sobre todo entre
las mujeres cuando están un poco susceptibles o se presentan corrillos por malentendidos.
La cultura organizacional se percibe en el buen desempeño en el trabajo.
Frente a los resultados estadísticamente significativos obtenidos en esta investigación entre
el Nivel de riesgo psicosocial alto y muy alto, Factor intralaboral Demanda(categorizadas
por Min Protección Social 2010) en cuantitativas, cognitivas o mentales, emocionales, de
responsabilidad, del ambiente físico laboral y de la jornada de trabajo y el ausentismo
asociado a enfermedades por estrés de la presenta investigación se encontró en la literatura
que la predicción de trastornos musculosqueléticos profesionales en 27 estudios
examinada por Bongers y cols. (1993) y por otros investigadores (Leino y Häøninen 1995;
Faucett y Rempel 1994) reafirman la utilidad predictiva del modelo de
demandas/control/apoyo, sobre todo en el caso de los problemas de las extremidades
superiores. Así mismo, Proaño (22) en el sector hotelero buscó determinar si existe estrés
laboral mediante la utilización de la escala de percepción y entrevistas a 34 trabajadores
dedicados al área operaria de un hotel en la ciudad de Quito, concluyendo durante su
análisis que un 29.4 % de los trabajadores presenta alto y muy alto estrés laboral. Lo
anterior se asocia a aspectos como la competitividad laboral, relación con los demás
compañeros y jefes, desorganización laboral, supervisión constante del tiempo, interrupción
constante del ritmo de trabajo, falta de alicientes, poca posibilidad de ascenso laboral y falta
de reconocimiento laboral. Así mismo se encontró que en un 17% el estrés laboral lo
desencadenan hechos pasados mientras que en un 83% lo desencadenan hechos actuales.
Este estudio no está exento de algunas limitaciones que pueden condicionar los resultados
hallados. En primer lugar, el sesgo de información partiendo del incapacidades generadas
por distinto profesionales del área de la salud e IPS que pudieron equivocarse en el
momento de generar el diagnostico como evento asociado a estrés (para este estudio
cardiovasculares, osteomusculares y gastrointestinales); Igualmente el procesamiento de
dicha incapacidad por parte del área de Nómina de la empresa que hace énfasis en la
liquidación del número de días de incapacidad y no el diagnostico que generó la misma.
Otra de las limitaciones del estudio radica en el resultado del nivel de riesgo psicosocial
que partió de un informe como fuente secundaria, sin tener certeza del control de los sesgos
propios de cualquier cuestionario de percepción del riesgo, del contexto que generó su
aplicación o de la longitud del cuestionario y el tiempo empleado para su diligenciamiento
Por otra parte los resultados obtenidos podrían reflejar situaciones propias de la forma
como se trabaja en un Hotel Cinco Estrellas donde a pesar de alto volumen de trabajo,
sobre carga cuantitativa , diversidad de contratos y alta rotación de personal, el personal
cuenta con Departamentos de Bienestar y Talento Humano (evento que no sucede en otro
tipo de hoteles) Semilleros de formación intrahotelera, establecimiento de política salarial ,
incentivos económicos, planes de bienestar individual y familiar, así como gran cantidad
formación en estándares de calidad y normas de certificación, lo que genera en el individuo
una percepción distinta del factor de riesgo psicosocial y por ende de su somatización.
Es por ello que se propone como línea de trabajo adelantar investigación afín en Hoteles
por tipo de estrellas, tamaño de hotel, número de trabajadores y las funciones que ellos
cumplen pues condicionan el tipo de relaciones laborales y la organización del trabajo
existente , por ende la forma como se percibe dicho factor de riesgo . Lo anterior de la
mano del control de los sesgos asociados al instrumento o metodológicos que puedan
restarle validez a la información obtenida.
Igualmente socializar al gremio Hotelero los resultados de la investigación adelantada y
trabajar de la mano de las Compañías Aseguradoras una propuesta de intervención para
disminuir el riesgo psicosocial intralaboral y sus dominios partiendo de un contexto
organizacional en donde la percepción del nivel de riesgo psicosocial debe analizar más allá
de los resultados de la Batería y cruzar con otras variables como Accidentalidad laboral,
Ausentismo por causa No Médica y poder así focalizar intervenciones individuales y
colectivas específicas.
Finalmente se propone la revisión de los Indicadores del Programa de vigilancia
Epidemiológica Psicosocial para que vayan más allá de cumplir la normatividad legal
vigente en la materia y midan no sólo el mejoramiento de las condiciones de salud de los
trabajadores que va en beneficio de todos sino la prevención de las enfermedades derivadas
de los mismos.