La actuación de MC PREVENCIÓN en la intervención y prevención de las situaciones derivadas de conflictos interpersonales (Mobbing, violencia, etc.)

Debido al alcance del efecto de los factores de naturaleza psicosocial y de las situaciones que pueden derivar en conflictos laborales susceptibles de ser situaciones de Mobbing, violencia, etc., existe la necesidad de tener que evaluar estos casos en el marco de las evaluaciones de riesgos psicosociales , es por ello, que a partir de esta necesidad, desde MC Prevención aportemos una visión global del abordaje en la evaluación de los riesgos Psicosociales de las situaciones derivadas de conflictos interpersonales de acuerdo con nuestra experiencia actual a partir de la presentación de varios casos prácticos. Estos riesgos Psicosociales son comunes a cualquier ocupación: todos los trabajadores pueden tener una carga de trabajo determinada, una mayor o menor autonomía, unas relaciones diferentes entre compañeros y distintas motivaciones. Nuestra intervención vendrá determinada muchas veces por el tamaño de la empresa evaluada así como por las características de la actividad. Será a partir de la aplicación de diferentes procedimientos de evaluación lo que nos permitirá obtener información que permita detectar las diferentes situaciones que puedan ser objeto de riesgo.
Keywords: 
riesgo psicosocial, evaluación, cuestionario, acoso psicológico, mobbing, violencia
Main Author: 
Gabriel
Pérez Zambrana

Pérez Zambrana, Gabriel

Departamento de disciplinas técnicas psicosociologia Aplicada/ MC PREVENCIÓN/ Provença 321/ 2ªPlanta/ 08037 Barcelona (España)+34 93 322 14 05 / gperez@mc-prevencion.com

ABSTRACT

ABSTRACT

Debido al alcance del efecto de los factores de naturaleza psicosocial y de las situaciones que pueden derivar en conflictos laborales susceptibles de ser situaciones de Mobbing, violencia, etc., existe la necesidad de tener que evaluar estos casos en el marco de las evaluaciones de riesgos psicosociales , es por ello, que a partir de esta necesidad, desde MC Prevención aportemos una visión global del abordaje en la evaluación de los riesgos Psicosociales de las situaciones derivadas de conflictos interpersonales de acuerdo con nuestra experiencia actual a partir de la presentación de varios casos prácticos.

Estos riesgos Psicosociales son comunes a cualquier ocupación: todos los trabajadores pueden tener una carga de trabajo determinada, una mayor o menor autonomía, unas relaciones diferentes entre compañeros y distintas motivaciones. Nuestra intervención vendrá determinada muchas veces por el tamaño de la empresa evaluada así como por las características de la actividad. Será a partir de la aplicación de diferentes procedimientos de evaluación lo que nos permitirá obtener información que permita detectar las diferentes situaciones que puedan ser objeto de riesgo.

Palabras clave

Palabras clave

Riesgo psicosocial, evaluación, cuestionario, acoso psicológico, mobbing, violencia

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

En los últimos años las intervenciones desde el ámbito de la prevención para hacer frente a situaciones derivadas de conflictos interpersonales (Mobbing, violencia, etc.) han ido en aumento de una manera considerable y también han sido objeto de una masiva difusión por los medios de comunicación. Esto ha generado, en muchas ocasiones una cierta alarma social entre los trabajadores y empresas de nuestro país, que ha originado ya no tan solo un incremento de las peticiones de realizar una intervención especializada en materia psicosocial sino de generar y aplicar protocolos de actuación preventiva frente a estas situaciones.

Como hemos podido comprobar a través de nuestra experiencia nos encontramos ante un problema extremadamente complejo, tanto en su detección inicial como en su posterior solución, ya que intervienen múltiples factores de distinta naturaleza: factores sociales, individuales, organizacionales, etc.

Como afirma Marie France Irigoyen, “el hecho de que los valores de nuestra sociedad hayan cambiado han posibilitado este tipo de comportamientos en las empresas”.

Como consecuencia de esta realidad, aparece la necesidad de considerar ya no tan solo los factores de origen Psicosocial sino las situaciones y problemas que puedan derivar de conflictos interpersonales como proceso de mejora de los puestos de trabajo. Pero a diferencia de los riesgos de seguridad, de higiene o de ergonomía, los riesgos de origen Psicosocial debido a su naturaleza intangible, requerirán de un abordaje centrado en la utilización de un conjunto de herramientas o metodologías diversas.

OBJETIVOS

Los objetivos que nos planteamos a partir de nuestra experiencia son:

1) Proporcionar un conocimiento práctico sobre los problemas de origen psicosocial derivados de situaciones de conflicto (Mobbing, violencia).

2) Analizar e identificar las posibles situaciones derivadas de conflictos interpersonales, qué tipo de incidentes se ha producido, las causas del problema y proporcionar un conjunto de posibles medidas de intervención a nivel organizacional desde la perspectiva de los riesgos Psicosociales.

ESTRATEGIAS DE ACTUACIÓN

Ante las primeras señales de la presencia de conflictos interpersonales (Mobbing, violencia, etc.) dentro de la empresa los primeros pasos de un programa de prevención serían:

1. Identificación del problema

El mejor método para investigar la fuente de un posible problema dentro de la organización consiste en contar con la participación de los trabajadores, representantes, directivos y/o mandos.

Se deberá obtener información sobre las percepciones que tienen los trabajadores sobre sus condiciones de trabajo, sus niveles de estrés, salud, etc.

También podrá ser interesante considerar algunos indicadores organizacionales como son el absentismo, número de bajas, rotación, tasas de rendimiento, etc.

Para poder responder a estas preguntas, se deberá seguir una metodología bien definida, donde se conjuguen tres elementos básicos:

- Realización de entrevistas

El objetivo de estas entrevistas es recopilar información sobre las condiciones particulares existentes en cada área o departamento objeto de estudio.

La entrevista personal es una técnica de evaluación cuya finalidad es obtener cierta información deseada, por medio de una conversación directa, metódica y planificada.

En el campo de la prevención, la entrevista junto con el cuestionario, son los métodos más adecuados para identificar y valorar los posibles riesgos Psicosociales derivados del entorno laboral.

Siguiendo un modelo semiestructurado se abordarán los siguientes aspectos:

- Anamnesis sociolaboral

- Análisis en profundidad del puesto de trabajo

- Descripción de los riesgos de naturaleza psicosocial

- Descripción cronológica del curso traumático; origen de la situación

- Datos sociodemográficos y antigüedad en la empresa

- Detección de trastornos a nivel de salud asociados a la situación problemática

- Temporalidad y frecuencia de los hechos

- Pasación de cuestionarios y pruebas psicológicas

El uso del cuestionario como instrumento de evaluación psicosocial permitirá valorar la percepción subjetiva del colectivo de trabajadores analizado sobre las condiciones Psicosociales existentes en su trabajo.

Esta técnica permitirá obtener evaluaciones grupales de trabajadores en situaciones relativamente homogéneas, a partir de un conjunto de preguntas acerca de una serie de factores relacionados con las condiciones Psicosociales de origen laboral.

Los cuestionarios que van a servir de apoyo a la información obtenida durante las entrevistas son:

- Cuestionario de evaluación psicosocial: FPSICO, ISTAS 21, etc.

- Test de Salud Total

- Test de Goldberg

- Inventario de Acoso Laboral de Leymann (versión modificada de González de Rivera), LIPT

- Realización de grupos de discusión/ focus group

Otra técnica que es posible aplicar en esta fase para recabar la información necesaria es la realización de grupos de discusión o focus group.

Estos grupos de trabajo consistirán en reuniones distendidas con trabajadores de puestos similares cuyo objetivo principal será hablar de su trabajo en general, de aquello que consideran más negativo para su salud y lo que ven más positivo. Normalmente estos grupos de discusión nos permitirán percibir el ambiente de trabajo y las relaciones existentes dentro de la empresa objeto de estudio, así como obtener información de primera mano sobre como viven los trabajadores las condiciones existentes en sus puestos de trabajo.

2. Elaboración e implementación de una estrategia de intervención

La intervención dentro de la empresa será diferente si de lo que se trata es por ejemplo de una situación de carga de trabajo o si se trata de un posible caso deacoso, o de una situación de desgaste o de conflictos interpersonales que generan un mal ambiente.

Una vez diseñadas o seleccionadas las diferentes estrategias de intervención a seguir, éstas deberán de priorizarse y establecer un plan de actuación o circuito evaluativo.

En primer lugar, cualquier estrategia de intervención requerirá del consenso de todos los implicados, por eso es fundamental que antes de la implementación de la medida a seguir, los trabajadores puedan estar informados.

El seguimiento posterior de cada una de las intervenciones que se realicen nos ofrecerá información sobre la eficacia de las medidas propuestas y nos permitirá comprobar si se han conseguido los resultados esperados, o bien si se precisan modificaciones donde deberemos realizarlas.

CONCLUSIONES

A raíz de nuestra experiencia en la actuación frente a la intervención y prevención de las situaciones derivadas de conflictos interpersonales (Mobbing, violencia, etc.), podemos llegar a las siguientes conclusiones:

  • 1. Importancia de la utilización de un conjunto de técnicas tanto a nivel cualitativo como cuantitativo en la evaluación de estas situaciones.
  • 2. Tener     claro     nuestro     rol    profesional     y    limitación      de    actuación: Diferenciación del rol de técnico en prevención del rol forense.
  • 3. Selección y adecuación de las diferentes metodologías de evaluación.

REFERENCIAS

  • 1. OIT,(1998) Factores Psicosociales del trabajo y de organización. Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo.
  • 2. INSHT, NTP 4431997, Factores Psicosociales: metodología de evaluación.
  • 3. INSHT, NTP 4501997, Factores Psicosociales: Metodologías para su evaluación.
  • 4. Kompier, M.I Levi, L. (1995) Estrés en el trabajo: causas, efectos y prevención. Guía para pequeñas y medianas empresas, Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo.Dublin.
  • 5. Irigoyen,   MariFrance   (2001)   El   acoso   moral   en   el   trabajo:   Distinguir  lo verdadero de lo falso. Paidós Contextos
  • 6. Leymann, H. Mobbing: La persécution au travail Senil. Senil. Paris 1996
  • 7. Molina,  C;  “Violencia  moral”  en  el  trabajo:  Conducta  prohibida  y  formas  de tutela en los Derechos Europeos.
  • 8. Piñuel  y  Zabala,  Iñaki;  Cómo  sobrevivir  al  acoso  psicológico  en  el  trabajo.

Ed.SalTerrae.Santander, 2001

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