La Actuación De Mutual Cyclops Frente A La Evaluación De Los Riesgos Psicosociales: Un Caso Práctico

Debido al alcance del efecto de los factores de naturaleza psicosocial existe la necesidad de considerar su evaluación. A partir de esta necesidad, desde Mutual Cyclops aportaremos una visión de abordaje en la evaluación de los riesgos Psicosociales de acuerdo con nuestra experiencia actual, a partir de la presentación de diversos casos prácticos. Estos riesgos Psicosociales son comunes a cualquier ocupación: todos los trabajadores pueden tener una carga de trabajo determinada, una mayor o menor autonomía, unas relaciones diferentes entre compañeros y distintas motivaciones. Nuestra intervención vendrá determinada muchas veces por el tamaño de la empresa evaluada así como por las características de la actividad. Será a partir de la aplicación de diferentes métodos de evaluación, lo que nos permitirá obtener información que permita detectar las diferentes situaciones que puedan ser causa de riesgo. Entre estos métodos, de acuerdo con la tipología de empresa, podremos optar por entrevistas semidirigidas, grupos de discusión o por el uso de encuestas y cuestionarios, los cuales nos permitan valorar la percepción subjetiva del colectivo de trabajadores.
Keywords: 
Riesgo psicosocial; evaluación; cuestionario
Main Author: 
Gabriel
Pérez Zambrana


Pérez Zambrana, Gabriel

Servicio de Ergonomía y Psicosociologia Aplicada/ Mutual Cyclops/ Rosellón, 34/ 08029 Barcelona /España 34 93 405 12 44 / gperez@mutual-cyclops.com

ABSTRACT

Debido al alcance del efecto de los factores de naturaleza psicosocial existe la necesidad de considerar su evaluación. A partir de esta necesidad, desde Mutual Cyclops aportaremos una visión de abordaje en la evaluación de los riesgos Psicosociales de acuerdo con nuestra experiencia actual, a partir de la presentación de diversos casos prácticos.

Estos riesgos Psicosociales son comunes a cualquier ocupación: todos los trabajadores pueden tener una carga de trabajo determinada, una mayor o menor autonomía, unas relaciones diferentes entre compañeros y distintas motivaciones. Nuestra intervención vendrá determinada muchas veces por el tamaño de la empresa evaluada así como por las características de la actividad. Será a partir de la aplicación de diferentes métodos de evaluación, lo que nos permitirá obtener información que permita detectar las diferentes situaciones que puedan ser causa de riesgo.

Entre estos métodos, de acuerdo con la tipología de empresa, podremos optar por entrevistas semidirigidas, grupos de discusión o por el uso de encuestas y cuestionarios, los cuales nos permitan valorar la percepción subjetiva del colectivo de trabajadores.

Palabras clave

Riesgo psicosocial, evaluación, cuestionario

INTRODUCCIÓN

En el entorno laboral se están produciendo cambios profundos y cada vez más acelerados: mayor competitividad de las empresas, nuevos avances y desarrollos tecnológicos, aumento de las exigencias cognitivas del puesto de trabajo, etc. Estas transformaciones experimentadas en el trabajo, en ocasiones representan mejoras y avances pero, en otras, son causa de la aparición de una serie de condiciones que conducen a riesgos que afectan tanto a la salud psíquica como al bienestar de las personas.

Estas condiciones, normalmente denominadas Factores Psicosociales, hacen referencia a aquellos aspectos que se encuentran presentes dentro de una situación laboral, como el clima o cultura de la organización, el contenido del trabajo, la realización de la tarea (por ejemplo, su variedad, significado, alcance, etc.), y que

tienen la capacidad de originar una serie de consecuencias negativas que afectarán tanto al trabajador como al desarrollo de su trabajo.

Como consecuencia de esta realidad, aparece la necesidad de considerar los factores Psicosociales en el proceso de mejora de los puestos de trabajo. Pero a diferencia de los riesgos de seguridad, de higiene o de ergonomía, los Psicosociales son de naturaleza intangible, por lo cual su evaluación, en muchos casos, requerirá de un abordaje centrado en la utilización de un conjunto de herramientas o metodologías diversas.

OBJETIVOS

Los objetivos que nos planteamos a partir de nuestra experiencia son:

1) Proporcionar un conocimiento práctico sobre los problemas de origen psicosocial.

2) Analizar las posibles causas del problema y proporcionar un procedimiento de evaluación desde la perspectiva de los riesgos Psicosociales.

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN

A partir de la evaluación de los factores de riesgo psicosocial se obtendrá la información necesaria para detectar aquellas situaciones desfavorables o insatisfactorias dentro de la organización, que puedan ser objeto de riesgo para la salud de los trabajadores desde el punto de vista psicosocial.

Ante la demanda inicial por parte de la organización o empresa de la realización de una evaluación psicosocial, y ante la ausencia de normativa específica, desde el Servicio de Ergonomía y Psicosociologia Aplicada de Mutual Cyclops se ha elaborado un procedimiento de evaluación de riesgos Psicosociales con diferentes fases de actuación:

A continuación se especifican las diferentes fases consideradas:

1. Recogida de información sobre la organización o empresa

El objetivo principal de esta fase es la obtención de una serie de datos a nivel organizacional, que nos determinaran la utilización de la metodología a aplicar y que serán de utilidad para complementar el estudio.

Los datos a recopilar son básicamente los siguientes: Organigrama de la empresa, definición de los diferentes puestos de trabajo, horarios, turnos de trabajo, sistemas de promoción, características de la plantilla (antigüedad en la empresa y en el puesto), etc.

En función del tamaño y la estructura de la empresa se deberá recurrir a una o varias personas que puedan facilitar esta información. En grandes empresas vendrá dada por diferentes personas que puedan dar distintos puntos de vista sobre el tema o puestos a estudiar: Dirección, Responsable de prevención, RR.HH y Responsables de cada área/departamento, y en pequeñas empresas directamente por el propio empresario o responsable.

2. Realización de entrevistas o grupos de discusión

El objetivo de estas entrevistas o grupos de discusión es recopilar información sobre las condiciones particulares existentes en cada área o departamento objeto de estudio.

La entrevista personal es una técnica de evaluación cuya finalidad es obtener cierta información deseada, por medio de una conversación directa, metódica y planificada.

En el campo de la prevención, la entrevista junto con el cuestionario, son los métodos más adecuados para identificar y valorar los posibles riesgos Psicosociales derivados del entorno laboral.

En cuanto a la modalidad de entrevista utilizada, nos basamos en una entrevista semiestructurada ya que deja una mayor libertad a la iniciativa de la persona entrevistada y del entrevistador. Como técnica de recopilación de datos, se recurrirá a una especie de guía o cuestiones que servirán de orientación a la conversación, teniendo claro en todo momento cuáles serán las preguntas generales, así como la finalidad que se persigue.

Otra técnica que es posible aplicar en esta fase para recabar la información necesaria es la realización de grupos de discusión.

Estos grupos de trabajo consistirán en reuniones distendidas con trabajadores de puestos similares cuyo objetivo principal será hablar de su trabajo en general, de aquello que consideran más negativo para su salud y lo que ven más positivo. Normalmente estos grupos de discusión nos permitirán percibir el ambiente de trabajo y las relaciones existentes dentro de la empresa objeto de estudio, así como obtener información de primera mano sobre como viven los trabajadores las condiciones existentes en sus puestos de trabajo.

3. Pasación de cuestionarios de riesgos Psicosociales al colectivo de trabajadores evaluados

El uso del cuestionario como instrumento de evaluación psicosocial permitirá valorar la percepción subjetiva del colectivo de trabajadores analizado sobre las condiciones Psicosociales existentes en su trabajo.

Esta técnica permitirá obtener evaluaciones grupales de trabajadores en situaciones relativamente homogéneas, a partir de un conjunto de preguntas acerca de una serie de factores relacionados con las condiciones Psicosociales de origen laboral.

Es preciso comentar que, a partir de la información obtenida en la toma de datos a nivel organizacional, nos podremos decantar hacia un determinado cuestionario u otro a fin de poder alcanzar unos resultados más representativos de la muestra o colectivo evaluado.

4. Elaboración de las medidas preventivas e implementación de las estrategias de intervención

En función de los resultados obtenidos en las fases anteriores, se determinarán las medidas preventivas adecuadas en función de los factores de riesgo detectados. No obstante, estas recomendaciones propuestas siempre tendrán un carácter orientativo y su implantación dentro de la empresa estará vinculada a las características específicas de cada organización.

En cuanto a las intervenciones serán diferentes dependiendo del problema a tratar. Hay problemas que requerirán unas medidas generales y otros, en cambio, unas medidas específicas o tiempos de implementación diferentes.

Una vez diseñada la estrategia de intervención, las diferentes actuaciones se deberán priorizar y establecer con posterioridad un circuito de control y evaluación. En primer lugar, cualquier estrategia de intervención requerirá del consenso de todos los implicados.

Este seguimiento posterior nos ofrecerá información sobre la eficacia de las medidas propuestas y nos permitirá comprobar si se han conseguido los resultados esperados, o bien si se precisan modificaciones donde deberemos realizarlas.

CONCLUSIONES

A raíz de nuestra experiencia en la actuación frente a la evaluación de los riesgos Psicosociales, podemos llegar a las siguientes conclusiones:

  • 1. Importancia de la utilización de un conjunto de técnicas tanto a nivel cualitativo como cuantitativo en la evaluación de los riesgos Psicosociales.
  • 2. Selección y adecuación de las diferentes metodologías de evaluación, en  función de las características de la empresa o muestra que se pretenda evaluar.

REFERENCIAS

  • 1. OIT,(1998) Factores Psicosociales del trabajo y de organización. Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo.
  • 2. INSHT, NTP 4431997, Factores Psicosociales: metodología de evaluación.
  • 3. INSHT, NTP 4501997, Factores Psicosociales: Metodologías para su evaluación.
  • 4. Kompier, M.I Levi, L. (1995) Estrés en el trabajo: causas, efectos y prevención.

Guía para pequeñas y medianas empresas, Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo.Dublin.

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