BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN UN LABORATORIO CLINICO

“Hoy en día, el concepto de calidad está inmerso en la totalidad de sectores de producción. Es por esto que la calidad es un atributo que por lo general se asigna a los productos, sin embargo, en la actualidad debido a la globalización y la competitividad, este concepto sirve para calificar el quehacer de las personas independientemente de a qué se dediquen o de su profesión.” (Gajón, M. 2008) Dado lo anterior, que se data la importancia de tener sistemas de gestión de calidad en las instituciones prestadoras de salud, pues cada día los trabajadores del gremio se enfrentan a grandes retos en la prestación de servicios con calidad que demanda la sociedad actual. Se plantea en este artículo el estudio y análisis de los beneficios de la implementación de un sistema de gestión de calidad en un laboratorio clínico, donde se desarrollen procesos estructurados y con un orden lógico, basados en principios de administración, mejoramiento continuo y ética; todo ello encaminado a la satisfacción de los usuarios de la institución. El análisis se ha realizado siguiendo los estándares de la norma ISO 9001:2008 bajo los ejes fundamentales de sistema de gestión de la calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, realización del producto y finalmente se desarrollan las directrices de la medición, análisis y mejora continua. Para lograr lo anterior, se estableció el estado inicial en el que normalmente se suelen encontrar las empresas de este sector y se determinaron las principales inconformidades y a partir de ellas se estimo las metas que se alcanzarían con el diseñó la plataforma estratégica, el manual de calidad y los procedimientos.