Manual de Seguridad y Salud Laboral en Atención de Emergencias y Recomendaciones Ergonómicas y Psicosociales para el Trabajo en Oficina en Santa Barbara Airlines C.A

Con el propósito de familiarizar al personal de Santa Barbara Airlines C.A, empresa dedicada a la prestación de servicio público de transporte aéreo, nacional e internacional con los procedimientos de evaluación aplicables ante los diferentes tipos de emergencias (Sismos y terremotos, Inundaciones por lluvias, Vaguadas, Incendio y/o Explosiones); así como realizar un estudio ergonómico orientado a reducir aquellos riesgos asociados al trabajo oficinista, en almacén y en servicios generales, se llevó a cabo el presente estudio, enfocado a la sede administrativa, específicamente en el área de Seguridad y Salud Laboral abarcando todas las gerencias a nivel oficinista hasta el almacén y servicios generales, con el fin de crear e implementar un plan de contingencia y atención de emergencia, además de realizar un estudio ergonómico a nivel oficinista, en el área de Almacén y Servicios Generales. Es importante mencionar, que al no disponer del plan de contingencia y atención de emergencia acarreaba una serie de problemas como no cumplir con el Reglamento legal venezolano y poner en riesgo la salud de los trabajadores ante cual emergencia a presentarse. Bajo la modalidad de investigación de campo de carácter descriptivo, se analizaron todas las áreas de trabajo según los parámetros y procedimientos previamente establecidos por la organización. Como resultado se propone un plan de contingencia que establece las acciones seguras en la realización de las tareas a nivel oficinista, en almacén y en servicios generales, minimizando los accidentes e incidentes que se puedan presentar ante la emergencia.
Autor principal: 
Macringer
Omaña
Universidad Simón Bolívar
Venezuela
Coautores: 
Naizabeth
Syntye
Universidad Simón Bolívar
Venezuela
José Tomás
Cadenas
Universidad Simón Bolívar
Venezuela
Mariamni
Cadenas
Universidad Simón Bolívar
Venezuela

Introducción

Santa Barbara Airlines C.A, es una empresa dedicada a la prestación de servicio público de transporte aéreo, nacional e internacional cuenta con dos sedes una administrativa en Caracas con 5 sucursales y la otra sede ubicada en el Hangar de Catia la Mar, estado Vargas.

Esta investigación se llevo a cabo en la sede administrativa de Santa Barbara Airlines C.A en el área de seguridad y Salud Laboral abarcando todas las gerencias a nivel oficinista hasta el almacén y servicios generales, con el fin de crear e implementar un plan de contingencia y atención de emergencia; además, realizar un estudio ergonómico a nivel oficinista, en el área de almacén y en servicios generales.

Es importante mencionar, que el plan de contingencia y atención de emergencia no estaba creado, y esto acarrea consigo una serie de problemas como el no cumplimiento del reglamento legal venezolano y poner en riesgo la salud de los trabajadores ante cualquier emergencia que se presentase.

Para obtener los objetivos propuestos de la investigación se realizaron todas las actividades según los parámetros y procedimientos previamente establecidos por Santa Barbara Airlines C.A.

Formulación del Problema

En el mundo de las empresas la administración de capital humanos es considerada como la gestión que se ocupa de seleccionar, formar, contratar y retener a los colaboradores de la organización siguiendo el objetivo principal implantar las estrategias organizacionales a través de las personas, las cuales son consideradas como los talentos capaces para llevar al éxito la organización cumpliendo las metas trazadas y afrontar a la competencia.

La Seguridad y Salud Laboral (denominada anteriormente como "seguridad e higiene en el trabajo") tiene por objeto la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo. De esta materia se ocupa la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente d Trabajo (LOPCYMAT).

Es importante mencionar, que está adscrita al departamento de Recursos Humanos, por lo tanto constituye una de las principales bases para la preservación de la fuerza laboral adecuada. Para que las organizaciones alcancen sus objetivos deben de un plan de higiene adecuado, con objetivos de prevención definidos, condiciones de trabajo óptimas, un plan de seguridad del trabajo dependiendo de sus necesidades.

Es por ello, que una emergencia es una situación fuera de control que se presenta por el impacto de un desastre, lo cual puede traer como consecuencia lesiones graves tanto para el trabajador como para la empresa.

Por otra parte, tenemos las condiciones inseguras en el lugar de trabajo que son las instalaciones, equipos de trabajo, maquinaria y herramientas que no están en condiciones de ser usados y de realizar el trabajo para el cual fueron diseñadas o creadas y que ponen en riesgo de sufrir un accidente a la o las personas que las ocupan. Trayendo como consecuencia el dolor y el padecimiento de la lesión o la enfermedad; la pérdida de ingresos; la posible pérdida de un empleo; los costos que acarrea la atención médica.

Entonces, el problema dentro de Santa Barbara Airlines C.A. (SBA C.A.) radica en no poseer un plan de contingencia y atención de emergencias que pueda prevenir todas aquellas lesiones fatales y muertes que le pueda ocasionar al trabajador. Además, de que los lugares de trabajo no han sido inspeccionados ni evaluados ergonómicamente para el confort del trabajador.

Sobre la base de lo anteriormente expuesto, el presente estudio pretende responder a lo siguiente:

¿La creación de un Plan de contingencia y Atención de emergencia optimizará el proceso a la hora de presentarse una emergencia? ¿La realización de un estudio ergonómico del área de oficina, almacén y servicios generales permitirá prevenir enfermedades y accidentes laborales?

Objetivo General

Familiarizar al personal de Santa Barbara Airlines C.A con los procedimientos de evaluación aplicables ante los diferentes tipos de emergencias (sismos y terremotos, Inundaciones por lluvias, vaguadas, Incendio y/o Explosiones). Así como, realizar un estudio ergonómico que reduzca todos aquellos riesgos asociados al trabajo de oficina, almacén y servicios generales.

Objetivos Específicos

Determinar procedimientos operativos normalizados que permitan una eficaz atención de las emergencias.

Seleccionar la metodología de los procesos de trabajo más adecuada a los trabajadores aplicables a cada tipo de emergencia

Estudiar las condiciones de los puestos de trabajo de oficinas, almacén y servicios generales

Realizar el estudio ergonómico de los puestos de trabajo.

Desarrollar el manual de Seguridad y Salud Laboral en Atención de Emergencias y Recomendaciones Ergonómicas y Psicosociales para el trabajo en oficina

Justificación e importancia

A partir de esta investigación se aspira crear el plan de contingencia a atención de emergencia, utilizándolo como un método para que cada empleado que trabaje en el centro, sepa lo que tiene que hacer en cada instante sin tener un momento de duda o vacilación. Así como dar esas recomendaciones ergonómicas para los procesos de trabajo a nivel de oficina, almacén y servicios generales, con el fin de prevenir accidentes y enfermedades ocupacionales.

Según normas estandarizadas en Venezuela, un plan para el control de emergencias es “un procedimiento escrito que permite responder adecuada y oportunamente con criterios de seguridad, eficiencia y rapidez ante los casos de emergencia que se puedan presentar, mediante una acción colectiva y coordinada de los diferentes entes participantes que permite controlar y minimizar las posibles pérdidas” (COVENIN 2226, 1990).

Por consiguiente, se presenta una lista de beneficios que traerá consigo la realización de un plan de emergencia y un estudio ergonómico en SBA C.A:

  • 1. Minimizar los accidentes e incidentes que se puedan presentar ante la emergencia.
  • 2. Incrementar el compromiso de los trabajadores con la Seguridad Laboral en Santa Barbara Airlines.
  • 3. Disminuir costos para la empresa y para el trabajador.
  • 4. Dar cumplimiento con la normativa legal venezolana.
  • 5. Minimizar enfermedades y accidentes ocupacionales relacionados con los procesos de trabajo y actividades repetitivas.

Metodología

A continuación se presenta el tipo de investigación, el diseño de la investigación y las técnicas e instrumentos de recolección de datos. Posteriormente se definen las fases de la investigación tanto para el estudio ergonómico como para el plan de contingencia y atención de emergencia

Tipo de Investigación

Debido al que el problema que se plantea considera realizar un Plan de contingencia y atención de emergencia y un estudio ergonómico a nivel oficinista se realizó una investigación de campo.

La investigación de campo es “aquella en la que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de información para el investigador, el cual recoge directamente los datos de la conductas observadas” (Eyssautier, 2006).

Para esta investigación se interactuó con el personal (gerentes, supervisores, empleados y operarios) de todas las gerencias y departamentos de la sede de estudio en Santa Barbara Airlines, y por ende se obtuvo información directa, clara y en tiempo real sobre las actividades a realizar de cada trabajador.

Diseño de la Investigación

La investigación es de nivel descriptivo, la misma se basa en “describir el estado, las características, factores y procedimientos presentes en fenómenos y hechos que ocurren en forma natural, sin explicar las relaciones que se identifiquen” (Lerna, 2001).

Durante el desarrollo de la investigación se pudo tener una visión detallada sobre cada una de las actividades, tareas, funciones y la estructura física del área de estudio.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para esta investigación se utilizaron una serie de técnicas e instrumentos de recolección de datos. Se entenderá por técnica “el procedimiento o forma particular de obtener datos o información. Son ejemplos de técnica: la observación directa, la encuesta en sus modalidades (entrevista o cuestionario), el análisis documental, y el análisis de contenido” (Arias, 2006). En el caso de estudio se utilizaron las técnicas de observación directa, entrevistas y listas de comprobación (check list).

La observación se define como un proceso que “consiste en el registro sistemático, valido y confiable del comportamiento o conducta…” (Hernández et al., 1998). Esta técnica fue aplicada específicamente en las tareas y actividades que realizaban los operarios en el departamento de estudio de la empresa Santa Barbara Airlines, C.A.

La entrevista es una técnica “basada en el dialogo o conversaciones cara a cara, entre el entrevistador y el entrevistado, acerca de un tema previamente determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida” (Arias, 2006).

Para esta investigación se empleó la entrevista no estructurada, que en modo general “es aquella en que existe un margen más o menos de libertad para formular preguntas y respuestas” (Sabino, 1992). Esta técnica permitió una interacción pertinente entre el autor y el personal que se encuentra relacionado directamente con la unidad de investigación y con la problemática que se estudia. La entrevista no estructurada se aplicó a 10 trabajadores de las áreas: oficina, almacén y Servicios Generales; con el fin de poder analizar los riesgos a los que están expuestos al ejecutar sus funciones.

Además, para ejecutar el Plan de Emergencia se necesitaba saber todo lo correspondiente a salidas de emergencia, planos de sótano 2, sótano 1, planta baja, piso 1,2 y 3, el número de trabajadores por piso, determinar las áreas de seguridad, por lo que fue necesario la utilización de las técnicas explicadas hasta ahora y el apoyo del departamento

La lista de comprobación (check list) sirve de guía y para recordar los puntos que deben ser inspeccionados en función de los conocimientos que se tienen sobre las características y riesgos de las instalaciones. Es un cuestionario de preguntas en el que se responderá SI ó NO, que funciona como una lista de comprobación de determinadas condiciones de trabajo compuesta por varios renglones que pueden contener una ó varias preguntas.

La lista de comprobación utilizada se refiere a cuatro aspectos distintos de la prevención de riesgos laborales:

  • Al agente material: instalaciones, máquinas, herramientas, sustancias peligrosas, suelos, paredes, objeto.
  • Al entorno ambiental: orden y limpieza, ruido, iluminación, temperatura, condiciones higrométricas y corrientes de aire.
  • A las características personales de los trabajadores: conocimientos, aptitudes, actitudes, grado de adiestramiento, comportamiento.
  • A la organización: gestión de la prevención, formación, métodos y procedimientos, sistema de comunicaciones.

Instrumentos de Recolección de Datos

Los instrumentos de recolección de datos están definidos como “cualquier recurso del cual valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información” (Martins, 2004). Las técnicas de recolección de datos que se utilizaron para esta investigación fueron las siguientes:

· La agenda: es “un libro o cuaderno es que se apuntan, para no olvidarlo, aquello que se ha de hacer...” (Real Academia Española, 2012).

· El cuaderno de notas: es “una libreta en la que el investigador anota todo lo observado” (Arias, 2006).

· Grabadora de voz y cámara: se define como “aparato portátil que sirve registrar y reproducir sonidos o hechos” (Real Academia Española, 2015).

Fases de la Investigación

Para un mejor entendimiento del alcance de la investigación cada parte del estudio se divide en fases de investigación

Estudios Ergonómicos

Se realiza una sola fase que incluye las siguientes actividades:

  • 1. Identificar la situación actual
  • 2. Aplicar los instrumentos de recolección de datos: la observación directa, la entrevista no estructurada y listas de comprobación a: a. Puestos de trabajo del área de oficina (cuatro en total). b. Almacén de artículos de oficina y papelería. c. Departamento de Servicios Generales
  • 3. Analizar la información recabada mediante técnicas estadísticas
  • 4. Analizar los posibles riesgos presentes en los puestos de trabajo
  • 5. Elaborar procedimientos de prácticas de trabajo seguro de acuerdo al área de trabajo.
  • 6. Elaborar el manual de recomendaciones ergonómicas en las áreas oficinistas, almacén y servicios generales.
  • 7. Actualizar las carteleras informativas en materia de seguridad y salud laboral.

Plan de contingencia y Atención de Emergencia

Primera Fase:

  • 1. Aplicar los instrumentos de recolección de datos (la observación directa y la entrevista no estructurada). Para Este primer paso se realizó un recorrido por el edificio para identificar salidas de emergencia, su estado físico señalizaciones de salidas de emergencia, vías de escape, escaleras, extintores, así como los posibles riesgos.
  • 2. Solicitar el apoyo a nomina para los números de trabajadores totales en el edificio así como el número de trabajadores por piso.
  • 3. Elaborar el diagnóstico y descripción de la situación actual.
  • 4. Solicitar el apoyo al departamento de Infraestructura para los planos de sótano 2 y Planta Baja y pisos 1, 2 y 3.
  • 5. Presentar la propuesta para su aprobación. Cabe destacar que se ha de crear el plan desde cero, nunca se había implementado en la sede administrativa. Segunda Fase:
  • 1. Implementar la legislación nacional e internacional asociada a la los planes de contingencia y atención de emergencia en la planificación del mismo.
  • 2. Definir los objetivos del plan para el interés colectivo, así como sus campos de aplicación.
  • 3. Definir el plan para el control de emergencia
  • 4. Determinar las medidas de salud y seguridad laboral básicas concebidas para salvar vidas.
  • 5. Planificar todo lo concerniente a las brigadas de emergencia: organigrama, número de trabajadores por cuadrilla en cada uno de los pisos, requisitos básicos para formar parte de las brigadas de emergencia, actuación de los brigadistas ante una emergencia.
  • 6. Planificar el adiestramiento de los brigadistas.
  • 7. Crear los formatos de: inscripción de los brigadistas, hoja de vida del brigadista, evaluación de los cursos, entrega de equipos de protección personal para los brigadistas.
  • 8. Elaborar el Plan de Contingencia y Atención de emergencia.

Resultados

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la salud como “un completo estado de bienestar en los aspectos físicos, mentales y sociales” (OMS, 2015) y no solamente la ausencia de enfermedad. Esta definición forma parte de la Declaración de Principios de la OMS desde su fundación en 1948. En la misma declaración se reconoce que la salud es uno de los derechos fundamentales de los seres humanos, y que lograr el más alto grado de bienestar depende de la cooperación de individuos y naciones y de la aplicación de medidas sociales y sanitarias.

Aplicando la definición acordada por la OMS al campo del trabajo, la salud laboral se preocupa de la búsqueda del máximo bienestar posible en el trabajo, tanto en la realización del trabajo como en las consecuencias de éste, en todos los planos, físico, mental y social. Entre las especialidades y profesionales encargados de llevar a cabo este objetivo está la Ergonomía.

En Venezuela el Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INSPASEL), es un organismo autónomo adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Proceso Social de Trabajo, creado según lo establecido en el artículo 12 de la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), promulgada en el año 1986. Su misión es Garantizar a los trabajadores y trabajadoras sujetos a la aplicación del régimen prestacional, la salud y la seguridad laboral en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno desarrollo de sus facultades físicas y mentales cumpliendo con la normativa legal existente sobre la materia.

A continuación se presentan algunas definiciones importantes para el desarrollo de la presente investigación.

Conceptos Básicos de la Seguridad y Salud laboral

Accidente de Trabajo

La Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) de 2005, en su artículo 69, establece como accidente de trabajo a “todo suceso que produzca en el trabajador o la trabajadora una lesión funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una acción que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o con ocasión del trabajo”.

Serán igualmente accidentes de trabajo:

  • 1. La lesión interna determinada por un esfuerzo violento o producto de la exposición a agentes físicos, mecánicos, químicos, biológicos, psicosociales, condiciones meteorológicas sobrevenidas en las mismas circunstancias.
  • 2. Los accidentes acaecidos en actos de salvamento y en otros de naturaleza análoga, cuando tengan relación con el trabajo.
  • 3. Los accidentes que sufra el trabajador o la trabajadora en el trayecto hacia y desde su centro de trabajo, siempre que ocurra durante el recorrido habitual, salvo que haya sido necesario realizar otro recorrido por motivos que no le sean imputables al trabajador o la trabajadora, y exista concordancia cronológica y topográfica en el recorrido.
  • 4. Los accidentes que sufra el trabajador o la trabajadora con ocasión del desempeño de cargos electivos en organizaciones sindicales, así como los ocurridos al ir o volver del lugar donde se ejerciten funciones propias de dichos cargos, siempre que concurran los requisitos de concordancia cronológica y topográfica exigidos en el numeral anterior”. (P. 6667)

Puesto de Trabajo

El puesto de trabajo es el punto de encuentro entre una posición, que es a la vez geográfica, jerárquica y funcional, y un nivel profesional, que se refiere a competencia, formación y remuneración. Comporta un conjunto de actividades relacionadas con ciertos objetivos y supone en su titular ciertas aptitudes generales, ciertas capacidades concretas y ciertos conocimientos prácticos relacionados con las maneras internas de funcionar y con los modos externos de relacionarse (Louart, 1994).

Norma Técnica del INSPASEL para la declaración de Enfermedad Ocupacional

El INSPASEL elaboró la Norma Técnica para la declaración de Enfermedad Ocupacional (NT-02, 2008) decretada por el Ministerio del Poder Popular para el Trabajo. De allí se tomaron las siguientes definiciones

Enfermedad Ocupacional

Son agentes físicos y mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos, biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanente

Incidente

Todo suceso acaecido en el curso del trabajo o en relación con el trabajo que no implica daños a la salud, que interrumpe el curso normal de las actividades que pudiera implicar daños materiales o ambientales.

Lesiones

Son efectos negativos en la salud por la exposición en el trabajo a los procesos peligrosos, riesgos, condiciones peligrosas y condiciones inseguras e insalubres, existentes en los procesos productivos.

Listado de enfermedades Ocupacionales

Es el inventario en el cual se indican cuales son aquellas enfermedades, que al ser diagnosticadas se presumirán de carácter ocupacional. La misma no excluye el carácter ocupacional de otros estados patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o exposición al medio en el que la trabajadora o el trabajador se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos y mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos, biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes.

Medidas de Prevención

Son las acciones individuales y colectivas cuya eficacia será determinada, en función a la participación de las trabajadoras y los trabajadores del centro de trabajo, permitiendo la mejora de la seguridad y salud.

Proceso Peligroso

Es el que surge durante el proceso de trabajo, ya sea de los objetos, medios de trabajo, de los insumos, de la interacción entre éstos, de la organización y división del trabajo o de otras dimensiones del trabajo, como el entorno y los medios de protección, que pueden afectar la salud de las trabajadoras o los trabajadores.

Programa de Seguridad y Salud Laboral

Es el conjunto de objetivos, acciones y metodologías establecidas para prevenir y controlar los procesos peligrosos presentes en el ambiente de trabajo, que puedan generar incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades de origen ocupacional.

Riesgo

Es la probabilidad de que ocurra daño a la salud, a los materiales o ambos.

Morbilidad

Es el número de casos de enfermedad en un tiempo, espacio, o población expuesta.

Conceptos Básicos de Contingencia y Atención de Emergencias

Para la creación de este plan es necesario tener algunas definiciones claras, las cuales se tomaron de la norma número 2226 (1990) establecida por la Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN).

Plan para el Control de Emergencia

Procedimiento escrito que permite responder adecuada y oportunamente con criterios de seguridad, eficiencia y rapidez ante los casos de emergencia que se puedan presentar, mediante una acción colectiva y coordinada de los diferentes entes participantes que permite controlar y minimizar los posibles pérdidas.

Emergencia

Una emergencia es una serie de circunstancias irregulares que se producen súbita e imprevistamente, que podrían originar daños a las personas, propiedad y/o al ambiente y que demandan acción inmediata.

Grupo para el Control de Emergencia

Son las personas debidamente organizadas y capacitadas para enfrentar las emergencias.

  • 1. Base de Operaciones: Es el lugar de concentración del grupo de gerencia, desde el cual han de dirigirse las operaciones para el control de las emergencias.
  • 2. Centro de Operaciones: Es el sitio donde el grupo de control de emergencia recibe las instrucciones emanadas de la base de operaciones y se coordinan las acciones para el control de la emergencia.
  • 3. Centro de Asistencia Médica: Son las instituciones debidamente acondicionadas con personal especializado, al cual son trasladados los lesionados para recibir atención médica.
  • 4. Unidad de Primeros Auxilios: Es el lugar acondicionado en el sitio de la emergencia para prestar los primeros auxilios.

Discusión de resultados

Se pudo evidenciar dos acontecimientos: 1) No esta creado un plan de emergencia en de SBA en la sede de Tokay, ya sea por cambios en la misma y acontecimientos ajenos a la voluntad; y, 2) no se lleva un seguimiento controlado acerca de los riesgos asociados a los puestos de trabajo en oficinas, en el almacén de materiales de oficina y en el Departamento de Servicios Generales.

Los resultados del estudio ergonómico realizados en cuatro (4) puestos de trabajo en oficinas se muestra en la Figura 1. En este caso, los riesgos mas predominantes son: las posturas de trabajo inadecuadas, el ambiente térmico, el orden y la limpieza; y, la formación y capacitación a los trabajadores.

Mientras que los resultados del estudio aplicado en el almacén de materiales de oficina se observan en la Figura 2. Los riesgos mas predominantes son las posturas de trabajo inadecuadas, la manipulación manual de cargas, la estructura física en el cual desempeñan las funciones los trabajadores, el uso de equipos de protección personal y la ineficiencia eléctrica que poseen.

En la figura 3 se muestran los resultados del estudio ergonómico en el departamento de servicios generales. Los riesgos son mucho más altos debido a las funciones que tiene los trabajadores bajo su cargo como elaborar escritorios o estantes de madera, y trasladar carga. Esto conlleva manipular herramientas manuales (sierra, taladro, martillo, caladora y cepillo eléctrico) y materiales químicos (pegamento industrial, solvente, sellador y tinta) con un riesgo alto si son empleadas de manera incorrecta. Los riesgos mas predominantes son: posturas de trabajo, ambiente termino (no poseen aire acondicionado), manipulación manual de carga, las señalizaciones, estructura física y materiales y herramientas de trabajo.

Figura 1: Resultados de Estudio Ergonómico aplicado en Oficina

Figura 2: Resultados de Estudio Ergonómico aplicado en Almacén de materiales de oficina

Figura 3: Resultados de Estudio Ergonómico aplicado en el Departamento de Servicios Generales

Una vez que se determinan los resultados de los estudios ergonómicos aplicados en cuatro (4) puestos de trabajo en oficina, Almacén y en el Departamento de Servicios Generales se procede a aplicar la técnica del Diagrama Causa-Efecto para analizar las posibles causas de los problemas (ver figura 4 y figura 5).

Luego de levantar y analizar la información obtenida, se presentan los capítulos que se consideraron para la realización del Manual de Salud y Seguridad laboral en atención de emergencias y recomendaciones ergonómicas y psicosociales para el trabajo en oficina en Santa Bárbara Airlines C.A sede Tokay.

CAPITULO I: Plan para el Control de Contingencias y  Atención de Emergencias

  • 1. Medidas de salud y seguridad laboral básicas concebidas para salvar vidas.
  • 2. Procedimientos que deben cumplir todos los trabajadores frente a una emergencia: Se refiere a los normas de actuación por parte de las brigadas de emergencia y de los trabajadores ante la ocurrencia de una emergencia.
  • 3. Brigada de emergencia: se refiere a cómo deben de estar conformadas, la capacitación que deben recibir.
  • 4. Organigrama de la  brigada de emergencia: Se refiere ah plasmar en un organigrama la estructura organizativa pensada para atender las contingencias y las emergencias presentadas.

Figura 4: Diagrama Causa-Efecto del Análisis de los Resultados

Figura 5: Diagrama Causa-Efecto del Análisis de los Resultados

  • 5. Requerimientos necesarios para formar parte de las brigadas de emergencia: se refiere a cuáles son los requisitos para formar parte al equipo de asistencia denotadas por cuadrillas en sótano 2 y 1, planta baja, piso 1,2 y 3.Funciones y responsabilidades de la brigada en condiciones normales
  • 6. Áreas de seguridad del edificio: estas será denotada por el conocimiento de todas las salidas de emergencias plasmadas en los planos de cada uno de los pisos de la torre Tokay.
  • 7. La parte informativa de la localidad: Se refiere a todos los números de localización tanto de clínicas cercanas, bomberos, emergencia, de la jefatura de Salud y Seguridad Laboral.
  • 8. Planos de ruta de evacuación
  • 9. Adiestramiento y Entrenamiento para los Brigadistas
  • 10. Formatos: denotados por formatos de inscripción a la brigada, hoja de vida de los brigadistas y entrega de equipos de protección personal para los mismos.

CAPITULO II: Recomendaciones Ergonómicas y Psicosociales aplicado para el Trabajo en Oficina, Almacenes y Servicios Generales

  • 1. Diseño del puesto de trabajo: son todas aquellas consideraciones que se deben tomar en cuenta a la hora  de diseñar un puesto de trabajo como lo son las características tanto las del equipo como de las personas (perceptivas, cognitivas y formativas) aplicados a: Colocación del monitor, colocación del teclado, posturas de trabajo, colocación y usos del mouse o ratón
  • 2. Características de los elementos de Trabajo: son todas aquellas consideraciones que se deben de tomar en cuenta en locs puestos de trabajo con respecto a los equipos adecuados y acordes a cada trabajador. Se toman en cuenta los siguientes: mesa de Trabajo, pantalla de visualización de datos (PDV), teclado, silla de Trabajo, reposa pies.
  • 3. Entorno del puesto de trabajo: son todas las condiciones ambientales que pueden afectar el confort del trabajador en el sitio de trabajo: iluminación, condiciones acústicas, color, espacio, olores.
  • 4. Organización del Trabajo: son aquellas condiciones que se pueden padecer en las actividades cotidianas del trabajador y que pueden poner en riesgo su salud si no son controladas a tiempo: carga mental, estrés ocupacional.
  • 5. Percepción y manejo de conflictos: recomendaciones para controlar los constantes cambios, tanto a nivel individual, como organizacional y social.
  • 6. Ejercicios de estiramiento y  relajación: ejercicios para desentumecer y relajar a los trabajadores.

Con esta estructura se creó el Manual de Seguridad y Salud Laboral en Atención de Emergencias y Recomendaciones Ergonómicas y Psicosociales para el Trabajo en Oficina en Santa Barbara Airlines C.A en la sede Tokay.

Conclusiones

Luego de culminar la investigación, según los resultados obtenidos y realizar el Manual de Seguridad y Salud laboral en atención de Emergencias y Recomendaciones Ergonómicas y Psicosociales para el Trabajo en Oficina en Santa Bárbara Airlines C.A en la Sede Tokay en Caracas, se tiene una herramienta para el desarrollo no solo de las actividades, sino también el del personal ya sea como crecimiento personal o profesional dentro de la organización.

En el primer objetivo, determinar los procedimientos operativos normalizados que permitan una eficaz atención de las emergencias en SBA C.A sede Tokay se pudo tomar en cuenta que los brigadistas y los trabajadores puedan identificar los riesgos existentes, actuar con eficiencia, eficacia y efectividad, lo que se debe hacer y lo que no para resguardar la seguridad y las actitudes a tomar luego de que ocurra la emergencia.

En el segundo objetivo, seleccionar la metodología de los procesos de trabajo más adecuada a los trabajadores aplicables a cada tipo de emergencia se estableció las normas de actuación ante incendios, explosiones, fuga de sustancias toxicas y sismos o terremotos así como la planificación para crear las brigadas de emergencia que puedan guiar a los trabajadores en cada tipo de emergencia que se pueda presentar.

En el tercer objetivo, estudiar las condiciones de los puestos de trabajo de oficinas, almacén y servicios generales. Luego del análisis y la implementación de las herramientas de recolección de datos en cada una de las áreas se pudo evidenciar que el riesgo más predominante es la manipulación incorrecta de cargas, las malas posturas de trabajo y las condiciones de estructura de la sede Tokay lo cual puede conllevar ah que los trabajadores se lesión o desarrollen a mediano o largo plazo alguna enfermedad ocupacional.

En el cuarto objetivo, realizar el estudio ergonómico de los puestos de trabajo se aplico las herramientas lista de comprobación en el área de oficina, almacén de materias de oficina y en Servicios Generales; la observación directa y la cámara fotográfica en el cual se evidenciaron muchos déficits en equipos de protección personal, sillas ergonómicas, información en materia de seguridad y salud laboral a los trabajadores y malas condiciones de infraestructura.

Finalmente, en el quinto objetivo el cual fue desarrollar el manual de Seguridad y Salud Laboral en Atención de Emergencias y Recomendaciones Ergonómicas y Psicosociales para el trabajo en oficina se realizó satisfactoriamente con el fin de disminuir las lesiones y enfermedades ocupacionales en los trabajadores, el ausentismo, las tasas de morbilidad, los costos por servicios médicos y para aumentar la productividad de la empresa.

Referencias bibliográficas

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Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT). Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 38.236 de fecha 26 de julio del 2005.

Martins, F. Metodologías de la investigación cuantitativa. Primera Edición Fedupel 2004. Caracas- Venezuela, 2004.

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