P.N.L. (programación neurolingüística) y estrés laboral. Técnicas de intervención en la prevención de riesgos laborales.

ABSTRACT

Gómez Mompeán, Miguel Angel

Instituto de Terapias Alternativas y P.N.L. / IMPRE Formación /Cl. Cosmógrafo Diego Pérez, 4-Ed. Ciro, Bajo 30007 Murcia / España

+34 96 820 04 01 / pnl-murcia@ono.com

El contenido del presente Trabajo es fruto de varios meses de estudio, investigación y desarrollo de las Notas Técnicas de Prevención núms. 260, 318, 349, 355, 423, 424, 438, 453, 454 y 476 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España) y el empleo de las Técnicas de Comunicación de la P.N.L. (Programación Neurolingüística) en relación específicamente con el Estrés Laboral. Tras su puesta en práctica por el Servicio de Prevención IMPRE-EXPERTOS EN PREVENCIÓN, puede afirmarse de forma concluyente que la aplicación de la P.N.L. constituye una herramienta de intervención prevencionista de exitosos resultados, tanto en el ámbito del individuo como en el de las Organizaciones.

Palabras clave

P.N.L., Programación Neurolingüística, Estrés, Burnout, Mobbing, Bossing, Psicosocial, Acoso

INTRODUCCIÓN

En los últimos años viene adquiriendo una significativa dimensión el debate sobre las causas o factores psicosociales que poseen mayor influencia en la producción de Accidentes de Trabajo y entre los que destaca el Estrés Laboral por su magnitud e importancia; ello hasta el punto de que a éste se le califica como la peor de las enfermedades del siglo XXI.

Partiendo del reconocido éxito que la P.N.L. (Programación Neurolingüística) ha venido teniendo en el terreno de la Terapia y el Crecimiento Personal; resultaría muy adecuado el cuestionarnos con profunda seriedad, el modo o utilidad de las técnicas de dicha disciplina y la medida en que las mismas pueden contribuir a la reducción de los niveles de estrés y a la minimización de éste y otros riesgos psicosociales, e incluso preguntarnos en qué sentido específicamente podrían resultar especialmente útiles en la prevención, tratamiento, reducción de síntomas y solución de determinadas “desviaciones”, cuales son el “Síndrome de Burnout”, el “Mobbing” y el “Acoso Sexual” entre otros.

No se pretende con este Trabajo en modo alguno el desarrollar un estudio sobre los procesos de generación del Estrés Laboral ni sobre su fisiología, ni realizar valoraciones estadísticas sobre su incidencia; ello por cuanto que sobre este riesgo existe en la actualidad una muy amplia, extensa, variada y completa bibliografía. Todos los estudios en tal sentido, se dan en este Trabajo por reproducidos.

El objetivo de este Trabajo, no es otro que el de realizar nuevas aportaciones en el terrero práctico de intervención, tanto sobre los individuos como sobre las organizaciones y ello a través del empleo adecuado de determinadas técnicas de comunicación que habiendo ya sido puestas en marcha por el Servicio de Prevención IMPRE-EXPERTOS EN PREVENCIÓN, día a día vienen demostrando su eficacia en el terreno de la prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo.

La P.N.L. (Programación Neurolingüística) es una disciplina que desarrolla todo un conjunto detécnicas de gran relevancia en el mundo de la comunicación y un poderoso instrumento para la intervención, tanto en el individuo como en las Organizaciones y en el terreno de la prevención de los riesgos en el trabajo, cualquier aportación merece ser tenida en cuenta si ello sirve como instrumento a los fines de reducir a su mínima expresión la cruda realidad de las consecuencias que con ello queremos evitar. Tales aportaciones resultan tan útiles que el desarrollo de las técnicas de P.N.L. pueden favorecer entre otros aspectos, la prevención del Estrés, la eliminación de estados de ansiedad y la reducción de toda una serie de patologías asociadas, así como su eliminación en el ámbito en el que la actividad laboral se desarrolla.

En el presente Trabajo, se pretende “llamar la atención” sobre aquellos aspectos de la P.N.L. cuyas aportaciones resultan favorecedoras en el logro de estrategias adecuadas de comunicación en los centros de trabajo, detección y prevención de estados generadores de accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales, amén de aquellas otras que posibilitan la reducción y minimización de las consecuencias resultantes de aquellos riesgos que ya se han materializado en la realidad.

La experiencia ha confirmado la credibilidad de que las técnicas de la P.N.L. resultan en tal caso de especial y significativa utilidad en el tratamiento de trastornos de Estrés postraumático, así como respecto a aquellos derivados del “Síndrome de Burnout”, del “Mobbing” y otro tipo de situaciones de acoso en el trabajo.

Hablar de los logros de la P.N.L. en las diversas áreas del conocimiento y abordar las técnicas de dicha disciplina en toda su profundidad nos llevaría a relatar sus aciertos mediante el empleo de tantas páginas que harían esta ponencia interminable, por lo que aquí nos limitaremos a trasladar a este Congreso para su debate y consideración de aquellas técnicas específicas que teniendo relación directa con el terreno que nos ocupa, han resultado de probado éxito en este contexto.

En torno a todo ello, resulta necesario dejar muy claro que para abordar adecuadamente una política de prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo a través del empleo de la P.N.L., no puede dejarse a un lado la mención de que todo Técnico de Prevención dedicado a tal fin, se encuentra trabajando con seres humanos a los que se les pide colaboración y quienes tienen todo el derecho a que les sea respetada su privacidad e intimidad, discreción ésta que de no ser debidamente atendida y tomada en consideración en su intervención, podría “dar al traste” con los objetivos propuestos.

Confiemos en que la modesta aportación de este Trabajo resulte de utilidad al fin de hacer extensible cuantos instrumentos existen en la actualidad para lograr la noble tarea de conseguir día a día que los puestos de trabajo sean cada vez más seguros y que al fin todos los sectores comprometidos en ello, logren esa especial sensibilidad sin la que en modo alguno resultará posible el logro de nuestros fines.

¿qué es el estrés?

Desde que aquel estudiante de la década de 1.930, Hans Selye, estableciese la denominación de "Síndrome de estar Enfermo" a lo que después denominó como "Estrés", numerosas han sido las definiciones que han sido dadas a este término desde las variadas disciplinas en cuyo estudio se encuentran involucradas, tales como la Medicina, la Biología y la Psicología.

El propio Hans Selye definió el Estrés como "la respuesta no específica del organismo a cualquier demanda del exterior".

Otros autores lo definen de diferentes formas:

"El Estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en las que el fracaso ante esta demanda poseeimportantes consecuencias (percibidas)" [01]."Es la respuesta de ansiedad que experimenta una persona cuando tiene que hacer frente a unas demandas del medio que le resultan excesivas", para matizar que el Estrés "es un proceso individual, una percepción subjetiva, es decir, la persona evalúa su situación y sus capacidades,y es su opinión y no la realidad lo que importa para ella" [02]."Para mí no es otra cosa que una gran desarmonía, una batalla que libra la persona entre lo que es y lo que hace, entre su Ser Interno y su vida en el mundo, es en resumen lo que llamamos una huída hacia delante que nos empuja a hacer más, más y más continuamente, sin detenernos, sin parar" [03].

Al margen de considerar el resultado de muchas investigaciones, en el sentido de dar por válidala creencia acreditada de que existen ciertas características personales que predisponen a determinados seres humanos a sufrir Estrés; se tiene por adecuado afirmar que las demandas del trabajo que resultan ser causantes del Estrés en las personas, son las siguientes:

• l Sobrecarga de trabajo
• l Ritmo de trabajo impuesto
• l Ambigüedad de rol
• l Conflicto de rol
• l Carencias de formación
• l Futuro inseguro en el empleo
• l Malas relaciones personales
• l Falta de participación
• l Contexto físico peligroso
• l Grandes responsabilidades
• l Realización de tareas peligrosas

Como enfermedades sobrevenidas a consecuencia del Estrés, coinciden la mayoría de autores en encuadrarlas en dos grandes grupos [04]:

• A. Enfermedades por Estrés Agudo (de exposición breve e intensa):

• l Ulcera por Estrés
• l Estados de Shock
• l Neurosis Post Traumática
• l Neurosis Obstétrica
• l Estado Postquirúrgico

• B. Patologías por Estrés Crónico (de exposición durante meses o años):

• l Dispepsia
• l Gastritis
• l Ansiedad
• l Accidentes
• l Frustración
• l Insomnio
• l Colitis Nerviosa
• l Migraña
• l Depresión
• l Agresividad
• l Disfunción Familiar
• l Neurosis de Angustia
• l Transtornos Sexuales
• l Disfunción Laboral
• l Hipertensión Arterial
• l Infarto de Miocardio
• l Adicciones
• l Trombosis Cerebral
• l Conductas Antisociales
• l Psicosis Severas Como Técnicas para controlar los efectos fisiológicos del Estrés, a fin de disminuir la sintomatología y la creación de ansiedad que lleva consigo, se encuentran:
• A. Las Técnicas de Relajación
• B. Las Técnicas de Respiración
• C. Las Técnicas de Meditación y Relajación Mental

Las citadas Técnicas, constituyen asimismo recursos que se encuentran integrados en la disciplina bautizada por sus autores como P.N.L. (Programación Neurolingüística), tal y como en apartados posteriores tendremos oportunidad de conocer.

El Estrés en el Ordenamiento Jurídico Laboral español

A tenor de lo dispuesto por La Directiva Marco de la Unión Europea en materia de Salud y Seguridad, toda organización empresarial se encuentra obligada a la evaluación de cuantos factores incidan en el riesgo de producción de accidentes de trabajo (y entre los que el Estrés se encuentra) [05].

España, como país miembro de la C.E.E., aprobó en 1.995 la denominada Ley de Prevención de Riesgos Laborales en cuyo Artículo 18.1 estableció tal obligatoriedad por parte de las empresas y cuyo posterior desarrollo estableció de forma imperativa la obligatoriedad por parte de toda organización empresarial de establecer las medidas adecuadas para eliminar o reducir todo riesgo laboral, a través de las adecuadas medidas de prevención, organizativas, de protección y formativas respecto a sus propios trabajadores [06].

No obstante y pese a que el Estrés laboral constituye precisamente una importante causa en la producción de riesgo y provocación del Accidente de Trabajo, a tal patología no se refiere sin embargo la legislación laboral de forma expresa.

En la legislación laboral española, el concepto de "Accidente de Trabajo" es definido como "toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena" [07], aunque de forma más amplia la consideración de accidente laboral se extiende asimismo a aquellos daños derivados con objeto del trabajo desarrollado; esto es: enfermedades profesionales, patologías o lesiones sufridas (heridas o golpes).

Dicho lo anterior, hay que decir también que las denominadas "Enfermedades Profesionales" tienen en el ordenamiento laboral español la consideración de "Accidente de Trabajo" propiamente dicho, aunque gozan de un régimen de protección particularizado. En tal caso, constituyen "Enfermedades Profesionales", aquellas que tienen la misma causa que el Accidente Laboral, es decir, que éstas son contraídas con ocasión del trabajo realizado por cuenta ajena. Para gozar de tal consideración, tales enfermedades han de estar entre las previamente establecidas en un "cuadro de enfermedades" "listadas" por actividades y fruto de determinadas sustancias incluidas asimismo en el "cuadro de sustancias o elementos" indicados para cada tipo de enfermedad [08].

Curiosamente es necesario resaltar que el Estrés no se encuentra dentro del "Cuadro de Enfermedades" señalado con anterioridad, por lo que tal patología "normalmente" cuando es sufrida por el trabajador, ello suele atribuirse a consecuencias y ocasiones distintas del ámbito laboral.

Pese a lo dicho anteriormente, y aunque en la actualidad no se encuentre normativizado de forma expresa que el Estrés constituya una enfermedad laboral, muchos Tribunales en los últimos años vienen estableciendo la "presunta laboralidad" de lesiones ocurridas en el lugar y tiempo de trabajo, tales como la hemorragia cerebral, determinadas lesiones cardíacas, excitación nerviosa, e incluso determinadas situaciones de estrés en el trabajo. Ello es así, por cuanto que tales Tribunales de lo Social, en los casos señalados, vienen considerando que la prueba de la ausencia de circunstancia laboral desencadenante ha de ser demostrada por quien la alegue, lo que constituye una "inversión de la carga de la prueba" a favor de la consideración de laboral de tales patologías [09].

En los últimos años vienen ganando terreno las Tesis que consideran la existencia de determinados agentes estresantes lesivos como derivados directamente del trabajo y que el trabajador puede llegar a encontrarse sujeto a determinados factores psicosociales en el propio ambiente laboral que pueden llegar a provocarle la situación de estrés que el mismo puede llegar a padecer y padece en determinados casos. De hecho, en los últimos meses, ha sido manifestado por parte de representantes del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, el compromiso de proceder a revisar tal situación y actualizar el citado "cuadro de Enfermedades", adaptándolo de forma más adecuada a los tiempos actuales.

No resultaría difícil el suponer que tal "actualización" de la legislación laboral será pronto un hecho, máxime si se tiene en cuenta que un estudio realizado recientemente por parte de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (creada por la Unión Europea), se afirma que en el ámbito de la Unión Europea uno de cada tres trabajadores experimenta estrés y otros trastornos asociados con éste [10]

EL LENGUAJE COMO TÉCNICA DE COMUNICACIÓN EN PREVENCIÓN

La Bandeja de Hojaldre (Cuento Anónimo)

"Un sabio forastero llegó a Aksehir. Deseaba desafiar al hombre más docto de la ciudad y le presentaron a Nasrudin.

El sabio trazó un círculo en el suelo con un palo. Nasrudín cogió el mismo palo y dividió el círculo en dos partes iguales.

El sabio trazó otra línea vertical para dividirlo en cuatro partes iguales. Nasrudín hizo un gesto como si tomara las tres partes para sí y dejara la cuarta para el otro. El sabio sacudió la mano hacia el suelo. Nasrudín hizo lo contrario.

Se acabó la competencia y el sabio explicó:

• ¡Este señor es increíble!, le dije que el mundo es redondo, me contestó que pasa el ecuador terrestre por el medio. Lo dividí en cuatro partes, me dijo "las tres partes son de agua, la cuarta es de tierra". Le pregunté "¿por qué llueve?", me contestó "el agua se evapora, sube al cielo y se convierte en nubes".

Los ciudadanos deseaban conocer la versión de Nasrudín:

• ¡Qué tipo más glotón!, me dijo: "si tuviéramos una bandeja de dulce de hojaldre", yo le dije "la mitad es para mí".

Me preguntó "¿si lo dividiéramos en cuatro partes?", yo le contesté "me comeré las tres partes". Me propuso "¿si le echáramos pistachos molidos?", yo le dije "buena idea, pero se necesita un fuego alto. Quedó vencido y se fue...."

Tras la lectura del anterior Cuento oriental, no nos resultará difícil coincidir en que cada persona es víctima de sus propias interpretaciones. La Comunicación resulta de vital importancia para todos los seres humanos, por cuanto que "siempre estamos comunicando" algo, y resulta verdaderamente importante el hacerlo de tal forma que nuestro mensaje sea debidamente "interpretado" por nuestros interlocutores. Es decir, necesitamos que nuestro mensaje sea adecuadamente transmitido, comprendido y percibido.

Tal y como afirma el Dr. Matthew Budd, "los actos lingüísticos tienen el poder de alterar el estado del cuerpo. Por nuestra experiencia diaria, si alguien grita "fuego", nuestro pulso seacelera y el ritmo de nuestra respiración aumenta rápidamente". Continúa relatando el citado Dr. que "igual que tenemos hábitos somáticos o emocionales, también tenemos hábitos del lenguaje. Estos hábitos tienen vida propia. No espere milagros mientras hace observaciones sobre su "conversación interna" y sus conversaciones con los demás. A medida que aumente su capacidad para observarse, nuevas posibilidades se podrán a su alcance" [11].

La Comunicación resulta muy importante en el desarrollo de las actividades de prevención de riesgos laborales, por cuanto que un aspecto de enorme interés constituye la verdadera sensibilización a los agentes interesados en la conveniencia de poner los medios y el interés necesarios en la debida protección para la evitación de accidentes. Si la problemática que afecta a la prevención de riesgos laborales no es tratada y transmitida en el "lenguaje" adecuado, las políticas o actividades desarrolladas en tal sentido se encontrarán abocadas al fracaso.

Para transmitir y sensibilizar en "prevención", las personas responsabilizadas de llevar a cabo tal objetivo habrán de tener la suficiente "agudeza sensorial" para convertirse en verdaderos comunicadores. Con las técnicas de la P.N.L., ello les permitirá "conectar" con el "Sistema de Representación" (Vista, oido, olfato, gusto, tacto o sentido común) tanto de empresarios como de trabajadores, a fin de que interioricen tal sensibilidad en esta materia.

P.N.L. Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. APORTACIONES DE LA P.N.L.

"Nuestra presuposición es que cualquier ser humano que llega diciendo "auxilio, necesito ayuda" ya ha intentado con todos sus recursos conscientes y ha fracasado miserablemente. Sin embargo, también suponemos que en alguna parte de su historia personal tiene algún conjunto de experiencias que pueden servir como recursos para ayudarlos a conseguir exactamente lo que quieren en esta situación particular. Creemos que la gente tiene los recursos que necesita, pero los tienen inconscientemente y no están organizados en el contexto adecuado..... Lo único que tenemos que hacer es tomar los recursos de ahí, donde están, y colocarlos donde los necesita".

John Grinder y Richard Bandler

¿Qué es la P.N.L.?

La P.N.L. es una Disciplina cuyo campo de acción es la estructura de la experiencia subjetiva del ser humano, es decir: cómo organizamos en nuestra mente lo que vemos, oímos y sentimos, y como revisamos y filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos, explorando asimismo cómo lo describimos con el lenguaje y cómo reaccionamos (tanto intencionadamente o no) para producir en nosotros determinados resultados.

Fué creada a principios de los años 70 por Richard Bandler y John Grinder, quienes tomaron como punto de partida el estudio científico de los tratamientos que empleaban determinados terapeutas modélicos como Fritz Perls, Virginia Satir y Milton Erickson (entre otros) que se distinguían por sus extraordinarios resultados, así como por haber conseguido mejorar o curar a personas que sufrían enfermedades incurables. Estos dos creadores partieron de la Observación, acto seguido pusieron a prueba sus observaciones y posteriormente Construyeron un Modelo que dió lugar a un conjunto de Técnicas y Procedimientos de Trabajo utilizables de forma inmediata con resultados enormemente satisfactorios.

Las siglas de P.N.L. (Programación Neurolingüística) "bautismo" de sus autores, responden a tres términos:

- P: Programación: Término que hace referencia al proceso que sigue nuestro sistema de representaciones sensoriales para organizar nuestras estrategias mentales o dicho de otra manera, los "programas" mentales que cada persona tenemos establecidos. Toda conducta dela persona deriva de un "Programa mental" que la misma posee.

- N: Neuro: Término que parte de la idea de que toda acción y toda conducta de cada persona es el resultado de una actividad neurológica (actividad mental) ya que cada cual "funciona" ejecutando sus "programas" por medio de impulsos. Las neuronas, las vías nerviosas son la base de toda la programación cerebral de la persona.

- L: Lingüística: Término que hace referencia a que la actividad mental de la persona y la organización de sus "estrategias" operativas, son exteriorizadas a través de la comunicación en general y el lenguaje en particular. El lenguaje, tal y como indicaba con anterioridad constituye una característica distintiva del ser humano ya que continuamente nos comunicamos con el exterior y con nosotros mismos.

Hasta hoy en día, la P.N.L. ha venido siendo desarrollada tanto por sus creadores, como por una serie de estudiosos de la materia y enriquecida con una serie casi ilimitada de técnicas que hacen que llegue a ser considerada como una Terapia moderna y eficaz (Terapia personal, Terapia de las Organizaciones, etc...).

Tal es el grado de importancia de dichas Técnicas que resultan de enorme utilidad en todas las áreas del conocimiento (y para todas las profesiones), llegando a confirmarse su eficacia en los siguientes campos:

- TERAPIA: Ansiedad, Estrés, Fobias, Relaciones de Pareja, Falta de confianza/autoestima, problemas de relaciones Padres-hijos, adicciones, conductas anómalas, complejos, sexualidad, enfoques de futuro, etc...

- DESARROLLO PERSONAL: Logro de Objetivos personales, mejora de la autoestima, establecimiento de estrategias de éxito, etc...

- EDUCACION: Técnicas de enseñanza y comunicación para el incremento de capacidades y rendimiento en el aprendizaje, técnicas para "aprender a aprender", etc...

- TRABAJO/EMPRESA: Técnicas de Motivación, control de Estrés, aprovechamiento de recursos, creatividad, desarrollo y consecución de objetivos, liderazgo, competencia, negociación, etc...

- APLICACIONES ORGANIZATIVAS: Programas, desbloqueo de negociaciones, sistemas de comunicación convincentes, persuasión, conflictos, preparación entrevistas, etc...

¿Qué puede aportar la P.N.L. en la prevención de los riesgos psicosociales en el trabajo?

"Resulta totalmente ineficaz querer ayudar a alguien diciéndole lo que debe de hacer, ya que la única ayuda eficaz que puede recibir y sobre todo aceptar, consiste en permitirle que encuentre por sí mismo la solución que le conviene mediante el emprendimiento de un diálogo constructivo".

Catherine Cudicio

Existen una serie de enfermedades producidas por agentes psíquicos y sociales, fruto o consecuencia de la automatización, división del trabajo y especialización en tareas simples y repetitivas que conducen a la deshumanización del trabajo, a la monotonía y falta de interés de los trabajadores, amén de otra serie de factores sociales tales como: los salarios, los métodos de organización del trabajo, política de ascensos, etc...que pueden llegar a producir al trabajador determinado tipo de psicosis, depresiones, neurastemias, etc... y entre las quedestaca especialmente por su importancia, el Estrés laboral.

No obstante y pese a los enormes avances que vienen llevándose a cabo en el terrero de la prevención de los riesgos en el trabajo, desde que en 1.995 fue aprobada la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, tanto por parte de la Administración, Agentes Sociales, o por parte de las Entidades Acreditadas para la Evaluación de los Riesgos Laborales, todavía al día de hoy existe una gran carencia para el desarrollo de instrumentos de evaluación de los factores psicosociales que pueden producir tales accidentes, quizás ello debido a la enorme dificultad de establecer y determinar la posible relación directa entre causa y efecto, por cuanto que cada persona percibe la realidad que le rodea de forma distinta y sus reacciones y respuestas ante tal realidad varían de una persona a otra.

Prácticamente son inexistentes las organizaciones o empresas que poseen programas específicos para afrontar tales riesgos, amen de la existencia en la actualidad de una verdadera falta "sensibilidad" al no considerar como prioritaria la prevención y la lucha contra este tipo de riesgos por parte de todos aquellos protagonistas directos, cuales son empresarios y trabajadores.

Dentro de los importantes riesgos laborales motivados por las condiciones y circunstancias en las que el trabajo se desarrolla, tal y como he indicado con anterioridad, todavía hoy no suficientemente abordados de forma completamente eficaz; se encuentran el "Estrés" laboral, determinado tipo de patologías inherentes a ciertas "Adicciones en el trabajo", las sensaciones de "Aislamiento" en trabajadores que realizan horarios a turnos, el “Bossing” y el "Mobbing" (acoso moral y violencia psicológica), el "Síndrome de Burnout" (síndrome del "quemado"), el "Acoso sexual" en el trabajo; e incluso situaciones extremas tales como la denominada como "Karhosl" ("Muerte súbita").

Las repercusiones de tales "padecimientos" constituyen una gran relevancia en el desarrollo normal de las actividades de las Organizaciones o Empresas y en la propia vida personal y familiar de los seres humanos que se ven afectados por tales situaciones.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN

¿Habéis observado que cada brizna de hierba tiene un verde diferente? Milton Erickson

Como punto de partida para la adecuada valoración de los riesgos psicosociales en el ambiente laboral, el Técnico en Prevención ha de tomar como punto de partida el considerar que la relación de causa y efecto resultará verdaderamente difícil de determinar por cuanto que cada situación a valorar tiene una idiosincrasia propia y no resultan en tal caso válidas las generalizaciones porque:

• No todos los trabajadores perciben la experiencia o la realidad de la misma forma, ni los cometidos inherentes a su trabajo lo desarrollan bajo los mismos estereotipos de pensamiento.

• Cada trabajador posee una finalidad distinta en el desarrollo de su trabajo y en consecuencia no necesariamente posee los mismos objetivos en la realización  del mismo.

• No todas los trabajadores reaccionan de la misma forma, aún en situaciones o experiencias similares.

• Cada trabajador posee distinta personalidad, sistema de creencias y valores.
• Cada trabajador posee una situación personal y familiar diferenciada y que ésta a su vez le influye de forma también distinta y que le hace interactuar con respuestas adecuadas a su propio “mapa personal” pese a la posible similitud de ciertas situaciones.

• Cada trabajador posee un grado distinto de privacidad al momento de expresar sus opiniones sobre sí mismo y su entorno.

• Cada empresa es en sí misma distinta respecto a las demás, aún tratándose de mismos sectores de actividad; a igual que distintos son las personas que las dirigen.

Ante todo ello, el Técnico de Prevención deberá contar con la máxima información sobre la empresa, sus directivos, su propio personal, métodos de trabajo, etc...; ello de tal forma que pueda llevar a efecto la valoración de los aspectos psicosociales y sus riesgos de la forma más eficaz en todas sus fases.

Para el desarrollo y valoración de la evaluación de los riesgos de referencia, el Técnico de Prevención podrá servirse de las diversas Técnicas de la P.N.L. en cada una de las fases en que la Técnica de Evaluación habrá de ser llevada a efecto.

Fases de la Evaluación de los Riesgos Psicosociales en el trabajo

“Dividir cada uno de los problemas a investigar en tantas parcelas como sea posible, para así poder resolverlos mejor”.

René Descartes

En cada una de las diversas Fases en que será llevada a efecto la Técnica de Evaluación, el Técnico de Prevención, deberá seleccionar dentro de las diversas herramientas y del enorme material que la P.N.L. ofrece, aquellas que considere más adecuadas a tenor de la previa información de la empresa que posee, cuidando asimismo de establecer como preferencia en todas sus actuaciones la información necesaria para que los interesados conozcan los objetivos que pretende lograr en el contexto de su trabajo.

Como quiera que en P.N.L. no existe el “fracaso”, sino los “resultados”, el Técnico en todo momento cuidará de aplicar la técnica correcta, de tal forma que si en el proceso de desarrollo de la evaluación detectase la idoneidad en aplicación de otra distinta, pondrá en marcha ésta última, para lo que llevará a efecto su dinámica a través del proceso denominado POPS (Prueba-Operación-Prueba-Salida), también denominado “Condiciones de Buena Formulación” de Objetivos que hará posible que su trabajo culmine con la máxima eficacia y operatividad [12].

Asimismo, el Técnico de Prevención deberá antes de comenzar a realizar su evaluación, deberá crear una atmósfera positiva en el ambiente empresarial y de trabajo, y un sistema de relaciones positivas y en sintonía.

Partiendo de lo que la P.N.L. puede aportar al Técnico de Prevención, éste llevará a efecto la evaluación a través de las siguientes FASES:

1.ª FASE: RECOGIDA DE INFORMACIÓN PREVIA, SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA RECOGIDA DE DATOS y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS:

a) Entrevistas y Observación directa.

Con la puesta en práctica de las Técnicas de la P.N.L., por parte del Técnico de Prevención puede ser debidamente prestada atención a todos los aspectos de la comunicación (Verbales y No Verbales) establecida con los entrevistados, pudiendo en tal caso “calibrar” el “Sistema de Representación” y las “estrategias internas” dominantes en los sujetos de quienes se pretende recoger información; así comorespecto a determinados aspectos tales, como la existencia de “empatía” en las relaciones entre los entrevistados.

En tal caso, el Técnico de Prevención, tendrá a su disposición en la P.N.L. una poderosa herramienta para cuyo verdadero aprovechamiento habrá de prestar la debida atención a determinados aspectos observables en los entrevistados, tales como:

• Los Movimientos Oculares

• El  Ritmo  Respiratorio  y  su  localización  respiratoria  (Abdominal,  Media,  Alta, Completa).

• La Postura Corporal (Simetría del cuerpo, inclinación hombros, inclinación “balance”, movimientos cabeza, movimientos y gestos de manos y dedos), e incluso observar los cambios de humedad y temperatura de la piel (Brillo, sudoración, etc...).

• El Ritmo y Velocidad del Habla (Ritmo, Velocidad, Volumen, cadencia, etc...).

• El Tono de Voz.

• Los Gestos (Expresiones Faciales, Ademanes, etc...).

b) Encuestas, Cuestionarios e Informes.

Mediante la realización de las correspondientes Encuestas, Cuestionarios e Informes, el Técnico de Prevención podrá evidentemente determinar no solo las condiciones en que los trabajadores desarrollan su trabajo, sino también, conocer las demandas de tipo psicológico asociadas a cada trabajador en su puesto de trabajo; detectar situaciones de sobrecarga, factores de repetitividad que puedan provocar monotonía e insatisfacción, situaciones de presión, de aislamiento, de despersonalización, cansancio emocional, síntomas de fatiga, de estrés, irritabilidad, etc...; y conocer asimismo los “Predicados Verbales” predominantes en toda comunicación y otro tipo de información complementaria.

El Técnico también podrá llegar al conocimiento de determinado tipo de condiciones externas inherentes a las personas que desarrollan su labor en la empresa. Ello resulta sin duda alguna determinante en aras a conocer la existencia de afectación de tales circunstancias y el papel que las mismas pueden “jugar” en el sobrevenir de los riesgos inherentes al trabajo.

Resulta evidente que la actuación del Técnico de Prevención podría llevar a efecto recomendaciones a posteriori para favorecer una mejora de las relaciones entre las personas comprometidas en el proyecto de trabajo de la empresa; así como identificar la necesidad de determinado trabajador o trabajadores en recibir el tipo de atención de carácter terapéutico que de forma individual podrían precisar.

2.ª FASE: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE DIAGNÓSTICO.

Tras la 1.ª Fase, el Técnico de Prevención habrá de analizar la información y establecer el diagnóstico “fabricando” un modelo objetivo, alejado de cualquier “generalización”, “selección” y “distorsión” inherente a su propio “mapa mental” de la realidad que ha evaluado.

3.ª FASE: VALORACIÓN DE RESULTADOS Y PROPUESTAS DE ACTUACIÓN.

Llevado a efecto el diagnóstico mediante la aplicación de las Técnicas de P.N.L., se procedería a la valoración de los resultados llevando a efecto las propuestas de actuación en las siguientes áreas:

• Manejo del estrés
• Entrenamiento en técnicas de relajación
• Desarrollo de Técnicas de Meditación
• Puesta en práctica de Técnicas de Crecimiento personal y autoestima
• Control y dominio de las propias emociones
• Aprendizaje de Técnicas para la adaptación y cambio dinámico
• Sesiones de Psicoterapia en apoyo a determinados trabajadores en quienes pudieren concurrir determinado tipo de patologías (adicciones al trabajo, tabaquismo, etc...).
• Desarrollo  de  Técnicas  de  persuasión  de  nuevos  empleados para  favorecer  su integración en la cultura de empresa, consolidar actitudes laborales previas.
• Desarrollo de mecanismos para la educación en prevención.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN DE LA P.N.L. EN PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

“Cuando conozca las cosas que lo estresan y que se encuentran en su campo de influencia, podrá empezar a afrontarlos”.

Ian McDermott y Joseph O’Connor

Sin duda alguna, tal y como señalan la mayoría de los autores, el mejor modo de superar el estrés es evitarlo, pero la gran interrogante es el ¿Cómo?.

Las técnicas de intervención para la eliminación del Estrés laboral recomendadas por la mayoría de los estudiosos de este tema, son desarrolladas a través de dos tipos de intervenciones concretas:

• A. Intervención sobre el Individuo
• B. Intervención sobre la Organización

El lenguaje es tan importante que incluso con el empleo adecuado del mismo son realizados programas para el alivio del estrés crónico y dolencias asociadas tales como dolores de cabeza, insomnio, alta tensión arterial, problemas estomacales, ansiedad, depresión, etc...

Una de las mayores aportaciones de la P.N.L. para afrontar las situaqciones de estrés, constituye su análisis a través de los denominados “Niveles lógicos”, cuestionando sus señales a través de las siguientes interrogantes en niveles diferenciados:

Intervención sobre el Individuo

La N.T.P. Núm. 349 [14], establece como técnicas de intervención para la prevención del

Estrés, el tratamiento de problemas de comportamiento en la persona del trabajador a fin de fomentar la capacidad de adaptación del individuo, clasificando dichas técnicas en: Generales, Cognitivas, Fisiológicas y Conductuales.

La aportación de la P.N.L. en el logro eficaz de estas técnicas intervención, resultaría patente y su actuación en las diferentes clasificaciones desarrolladas por la indicada N.T.P., sería de la siguiente forma:

• l Técnica de Intervención General: Con el desarrollo de las técnicas y diversos ejercicios de P.N.L., al individuo no le resultaría definir específicamente aquellos recursos que de él mismo necesitaría "movilizar" para afrontar tal situación de Estrés, o lograr que la misma no se produzca.

• l Técnica de Intervención Cognitiva: Con el desarrollo de las técnicas de P.N.L., por parte del individuo se obtendría una puesta a disposición de la situación, con observación de la misma desde diversos puntos de vista, o dicho de otra manera, encontrando por parte del protagonista de la situación de Estrés, de su autoobservación tanto desde su propia posición, desde otra distinta, e incluso desde una tercera posición de observación o incluso una cuarta posición objetiva y observadora de las anteriores. Ello tendría la consecuencia de cambiar su percepción y su propia forma "estresante" de observar la realidad, su interpretación desde otras "perspectivas" que no se había planteado hasta el momento y su propia evaluación y autoevaluación del problema.

• l Técnica de Intervención Fisiológica: Tanto los ejercicios de relajación física, aquellos de control de  la  respiración y la "desconexión" que forman  parte  y  acompañan  en  su realización a todas las técnicas y ejercicios de P.N.L., ya por sí mismos constituyen una adecuada técnica de intervención que al estar asociada a la determinación de determinadas "submodalidades" en el sujeto, favorecen el logro del objetivo propuesto en cuanto al control de las situaciones estresantes.

• l Técnica de Intervención Conductual: Las técnicas de la P.N.L., favorecen precisamente la promoción de conductas adaptativas "elegidas" por el propio sujeto como las  más adecuadas para afrontar la situación, toda vez que las mismas son preexperimentadas por el interesado a través de ejercicios de "puentes al futuro" en los que es el propio sujeto quien "experimenta" de forma no traumática la utilidad de su libre conducta seleccionada.

En torno a este tema, habría que concluir que el desarrollo de las técnicas de la P.N.L. en el ámbito empresarial y tomando al individuo como sujeto de la intervención, no solo resultarían adecuadas al objeto de prevención y eliminación del Estrés laboral en la persona del trabajador,sino que incluso favorecería la resolución de problemas de otro tipo que también tendrían incidencia en la acción de su puesto de trabajo.

Intervención sobre las Organizaciones

La N.T.P. Núm. 438 [14], destaca claramente como principal técnica de intervención sobre la Organización, la actuación sobre dos planos diferenciados:

1 .º A través del estudio e investigación científica, tales como con el análisis de los rediseños del trabajo, introducción de horarios flexibles, e incluso la participación en la toma de decisiones.

2 .º A través del desarrollo de otro tipo de metodologías no probadas científicamente, tales como mejora de condiciones ambientales, enriquecimiento de las tareas desarrolladas por la persona, cambio de horarios, cambios en los estilos de dirección, aumento de la formación, adecuada gestión de los recursos humanos, introducción de nuevas tecnologías y redefinición de la estructura y del clima organizacional.

Como aportación fundamental de la P.N.L. en su intervención sobre las organizaciones y empresas, hay que decir que al margen de aquel tipo de intervención señalada para los individuos que debe mantener su desarrollo y aplicación, en las organizaciones y empresas también habrá de establecer un sistema de "movilización" de "recursos". Tales "recursos" bien podrían ser los de "Elección", "Congruencia" y "Desafío", tal y como algunos autores e investigadores señalan [15]. Con el desarrollo de las técnicas de P.N.L., podrán lograrse los siguientes objetivos:

• l La "Elección": Entendida ésta como la capacidad y voluntad de responder de distintas maneras, logrando el equilibrio o punto medio  entre los recursos disponibles en la empresa y las dificultades, estableciendo en tal caso adecuadas medidas de control e influencia sobre sus áreas de interés.

• l La "Congruencia": Con el establecimiento de metodologías que permitan "sensibilizar" a todo el personal en su integridad a favor de los objetivos comunes, logrando una interconexión entre los objetivos generales y particulares de todos sus componentes, todos en una misma dirección y acabando las situaciones de conflicto y falta de comunicación.

• l El "Desafío": A través del logro de objetivos finales propuestos y mediante el "chequeo" de       determinados objetivos parciales mediante  las  “Condiciones  de  Buena Formulación” (PruebaOperaciónPruebaSalida) [12].

Decir en torno a las técnicas de P.N.L. para la intervención en las organizaciones, que las mismas resultan muy adecuadas, toda vez que toda empresa constituye un "sistema" y como tal, cualquier modificación sobre cualesquiera de sus "componentes" favorece un "giro" endirección distinta. El desarrollo de la P.N.L. en el mundo de la empresa favorece la creatividad y la obtención de nuevas metodologías en todas las áreas que la constituyen y ello, sin duda resultaría de gran utilidad en la prevención de los riesgos laborales.

VENCER AL SÍNDROME DE BURNOUT CON P.N.L.

El "Síndrome de Burnout" o "Síndrome de estar quemado" por el trabajo, constituye una dolencia que ya tiene como precedente en nuestro país, el reconocimiento en 1.999 por un Tribunal de Justicia (el Tribunal Superior de Justicia del País Vasco) de tal padecimiento por un trabajador y cuya conclusión o sentencia establece el reconocimiento como Estrés laboral respecto al accidente de trabajo sufrido por el trabajador en cuestión.

Aunque en la resolución el citado Tribunal falló a favor de un trabajador en un taller de producción, los razonamientos jurídicos de la citada sentencia podrían resultar equiparados a otro tipo de profesiones. En la citada sentencia, el Tribunal entiende y así lo considera acreditado, que el perfil del trabajador que desarrollaba su labor en dicho taller, y relato textualmente, "es un tipo muy característico de estrés que se da en aquellas profesiones de quienes realizan su trabajo en contacto con otras personas que, por sus características son sujetos de ayuda, como los profesores, personal sanitario o los asistentes sociales". En este caso, el trabajador se dedicaba a organizar la producción de un taller dirigiendo a los empleados minusválidos y tenía como funciones "obtener un nivel aceptable de productividad y eficacia laboral".

En 1998, el médico de cabecera del trabajador le extendió la baja médica argumentando trastornos de sueño y agotamiento físico-psíquico. Ante tales síntomas, fue propio médico de cabecera quien le remitió a un centro de salud mental, donde le fue diagnosticado "un síndrome de desgaste personal o de burnout", siendo descrito como "un trastorno adaptativo crónico con ansiedad como resultado de la interacción del trabajo o situación laboral".

La aportación que la P.N.L. puede llevar a efecto en tales casos, no resulta diferente de aquellas técnicas que resultan aplicables para la recuperación de aquellos trabajadores víctimas del Estrés laboral, ello pese a que los trabajadores afectados por este tipo de Estrés del "Síndrome de Burnout", constituye un tipo de Estrés emocional crónico con rasgos muy marcados de agotamiento físico y psíquico, actitud fría y despersonalizada respecto a los demás de su entorno, sentimientos de insatisfacción personal con las tareas a realizar.

VENCER EL BOSSING Y EL MOBBING CON P.N.L.

“Mientras sepas qué vinculas a qué, podrás manejar cualquier impacto que tenga”. John Grinder y Richard Bandler

El “Mobbing” constituye un hostigamiento psicológico en el trabajo que se manifiesta en forma de conflictos interpersonales y cada vez resulta mucho más frecuente en los centros de trabajo, ello hasta el punto de que su identificación a tiempo y su solución, constituye una importante labor en la política de prevención de riesgos laborales.

La P.N.L. establece un conjunto de técnicas cuya utilidad para la identificación de este tipo de problemas, la resolución de conflictos y el logro de recursos por parte de aquellas personas afectadas por el “Mobbing”, se encuentra fuera de toda duda. ¿Cómo aplicar las técnicas de la P.N.L. para vencer al Mobbing”?.

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales en España (Ley 31/1.995 de 8 de noviembre) establece la obligatoriedad de que por parte de cualquier organización empresarial, sean evaluados todos aquellos factores que incidan en el riesgo de producir accidentes de trabajo; ello con el ánimo de prevenir tales accidentes, minimizar sus consecuencias y de resultar posible, evitarlos.

Han venido resultando importantes los avances desde 1.995 en la investigación, diagnóstico, adopción de medidas preventivas, nuevas formas de pensamiento y mentalización, etc... en materia de Prevención de Riesgos Laborales por parte de la Administración; Organizaciones Sindicales y Empresariales; Servicios Ajenos de Prevención; y más específicamente en cuanto a las acciones emprendidas por Empresas y Trabajadores.

No obstante lo anterior, todavía en España no se ha avanzado suficientemente en la prevención de determinado tipo de factores que también han de ser evaluados, cuales son los denominados “factores de riesgo psicosociales”, tales como el Estrés laboral, y entre los que goza de especial “relevancia” el denominado “Mobbing”.

El “Mobbing”, ha venido siendo calificado de diversas formas, tales como “violencia psicológica”, “hostigamiento psicológico en el trabajo”, “Acoso laboral”, “Hostigamiento Profesional” e incluso “Psicoterror laboral”; y viene a significar en suma, la presión ejercida por jefes y compañeros de trabajo, por envidia, competición y egoísmo, sobre cualquier nuevo empleado en cualquier puesto de trabajo.

Heinz Leymann, pionero en tales investigaciones en Europa, afirmó sobre el “Mobbing” que “el concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera: el objetivo” (16). Tal apreciación, resulta también coincidente con otro de los autores que han desarrollado estudios sobre este tema, el profesor Iñaki Piñuel y Zabala, quien afirma que “en el ámbito laboral, el mobbing señala el continuo y deliberado maltrato verbal y modal que recibe un trabajador por parte de otro u otros, que se comportan con él cruelmente con vistas a lograr su aniquilación o destrucción psicológica y a obtener su salida de la organización a través de diferentes procedimientos” (17).

Este tipo de acoso psicológico laboral alcanza cada vez un mayor grado de importancia y resulta muy perjudicial por el enorme estrés y sufrimiento que causa en las personas objeto del mismo. Pese a que no existen estudios realizados en profundidad, el “Mobbing” constituye un verdadero obstáculo en la productividad y rentabilidad de las empresas y sin duda alguna es un agente responsable en la producción de determinados accidentes de trabajo. Tal es así, que el propio Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España a través del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo ha abordado ese problema a través de la Nota Técnica de Prevención Núm. 476.

Los estudiosos sobre este tema, resaltan las incidencias negativas que se dan en el núcleo familiar y social de la persona afectada por el “Mobbing”, así como aquellas repercusiones directas en el ambiente de la propia comunidad a la que pertenece. No obstante, dicho lo anterior, resulta importante resaltar que como consecuencias perjudiciales directas, el “Mobbing” tiene las siguientes:

a) Para la persona del Trabajador: Trastornos emocionales, estrés crónico, ansiedad, depresión, miedo acentuado y continuo, patologías psicosomáticas, conductas de aislamiento y evitación, agresividad e inadaptación social, desarrollo de comportamientos sustitutivos de ansiedad a través de determinado tipo de adicciones, etc... e incluso importante causa de suicidio.

b) Para la Organización o Empresa: Absentismo laboral, menor productividad, menor calidad del trabajo, incremento del número de accidentes, incidencia en la relaciones interpersonales, etc...

Como forma de solucionar este problema, son muchas las alternativas que se plantean para prevenir este riesgo laboral que reduce significativamente la salud física y mental de los empleados. Como alternativa al mismo, el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, establece la necesidad de identificar “a tiempo” este tipo de situaciones a fin de reducir sus consecuencias, al tiempo que propugna que al problema sea dada la correspondiente solución, emprendiendo “acciones” en su fases más tempranas; “acciones” que consistirían en las siguientes “actuaciones”:

• Procurar para el afectado el logro de “apoyo social”.

• Realizar un diseño de las relaciones sociales en la empresa atendiendo a las relaciones interpersonales independientes del propio trabajo.

• “Entrenamiento” de los trabajadores en relaciones interpersonales.

• Articular sistemas de representación. Acogida e integración de las personas recién incorporadas, sin olvidar la consideración de la cultura de la empresa en la selección de personal.

• Actividad desarrollada por los servicios internos de psicología, como servicio permanente de asistencia los trabajadores.

Pese a las soluciones aportadas con anterioridad y la propia “sensibilización” de la Administración por esta cuestión, desde mi particular mapa de la realidad, pienso que hasta el momento actual NO HAN SIDO SUFICIENTEMENTE ESTABLECIDAS LAS FORMULAS PARA ABORDAR ESTE PROBLEMA Y EVITAR TAL SITUACIÓN; ELLO A FIN DE RESOLVERLA CUANDO SE PRESENTA Y MINIMIZAR SUS CONSECUENCIAS UNA VEZ PRODUCIDA.

Entre las todavía “escasas” soluciones contra el “Mobbing”, entre las que constituyen la mayor aportación para la reducción o eliminación del “Mobbing” por las personas afectadas, se encuentra la elaborada por el profesor Iñaki Piñuel y Zabala. Es ahí precisamente donde “entra en juego” la Programación Neurolingüística (P.N.L.), por cuanto que la P.N.L. a lo largo de suexistencia ha acreditado sobradamente su utilidad para la resolución de situaciones derivadas de desórdenes de Estrés post-traumático e “impactos” emocionales intensos.

El Método establecido por el profesor Iñaki Piñuel y Zabala, puede ser adecuadamente llevado a efecto con mayor efectividad si el mismo es puesto en práctica aplicando las técnicas de P.N.L., de gran efectividad y a través de la “guía” de la persona afectada por el “acoso”, en las siguientes fases:

1 .ª Identificación del problema como “Mobbing” o “acoso laboral”: En la mayor parte de los casos, la persona “acosada” no suele ser consciente de tal situación, sino que por el contrario se sirve de la “negación” como mecanismo de defensa. De ahí que la P.N.L. puede resultar de gran utilidad, ya que a través de sus técnicas le sería “facilitado” a la persona afectada la identificación del problema y su toma de conciencia de que tal hecho se está produciendo. Con el empleo del Metalenguaje podría ser cuestionado el lenguaje “negativo” de la persona que incluso llega a “verbalizar” manifestaciones tales como las de “no soy capaz de hacer tal o cual cosa”, “todos piensan que soy esto o lo otro”, “se me acaban las fuerzas”, “no puedo con mi vida”, “todo lo hago mal”, “soy una calamidad”.

Asimismo, a través de determinadas técnicas de “disociación visual/Kinestésica”, la persona afectada por el “Mobbing” lograría “disociar” su parte visual y auditiva de su parte cinestésica desagradable, eliminando su infravaloración, autocastigo, “necesidad” de autoexcusarse por todo; logrando precisamente el favorecerse con una mayor autoestima y empleo de sus propios recursos internos.

2 .ª Desactivación emocional: A través del desarrollo de las técnicas de la P.N.L., la persona afectada, tras su toma de conciencia del problema, podrá asimismo identificar sus propias sensaciones “negativas”, tales como el “sentimiento de vacío y soledad”, “sensación de nerviosismo”, “sensación de amenaza”, “sentimiento de vergüenza”, etc... que tal acoso le producen. De esta forma, la persona logrará “recuperar” el “control” sobre sus reacciones, “observándose a sí misma desde diversas posiciones perceptivas, viéndose, sintiéndose capaz, y manteniendo consigo mismo un “diálogo interno” positivo y “reorganizando” de forma elegante, rápida y sin sufrimiento la experiencia de “Mobbing” origen de las negativas sensaciones padecidas.

3 .ª Elaboración de la respuesta al acoso psicológico mediante la extroyeccción: Desarrollo de los propios recursos internos de la persona y de su propia autoestima y autoconfianza, determinando cuál de aquellos de los recursos desarrollados a lo largo de su vida son los que habrá de “poner en juego”, “recuperándolos” en la “Línea Temporal” en los que los mismos se manifestaban con éxito, lejos de toda manifestación de “ira”, “rabia” o “resentimiento” inherente a este tipo de experiencias.

4 .ª Superación del problema e integración de la perspectiva vital de la víctima: Con el desarrollo de las técnicas de la P.N.L., no resulta difícil el que por parte de la persona afectada sean “tomadas las riendas” de su propia vida, máxime si asimismo dicha persona logra favorecer su interrelación y mejora de la comunicación con sus propios compañeros de trabajo a través del “Rapport” como generador de relaciones en “sintonía”. Ello es así, por cuanto que el “apoyo social” por parte de los afectados, constituye un elemento fundamental. La utilización de las técnicas de la P.N.L. tienden a la persona o personas afectadas por el “Mobbing” todo un “puente al futuro”, a través del cual “dejan de afectarle” las acciones de acoso de la forma en como le habían venido afectando, encontrando otras “alternativas” y superando tal problema, siendo en suma capaz de ver, sentir, escuchar e incluso oler su propio control y el de su propia vida personal y profesional.

Con el desarrollo de las técnicas de la Programación Neurolingüística (P.N.L.), la persona objeto de “abusos” o “Mobbing”, puede vencer a éste y asumir sus propias responsabilidades en el logro de sus objetivos en todo aquello de lo que de él mismodepende, llevándolo a efecto de forma “ecológica”, en su propio beneficio, sin perjudicar a terceros y sin “somatizar” en sí mismo la salida a dicho problema mediante el desarrollo de determinado tipo de patologías o enfermedades destinadas a constituir el “mensaje” de que “algo no funciona”.

Si por parte del afectado no se decide otra solución que la de cesar en la empresa donde tales “abusos” se producen, tal y como así ocurre en la mayoría de los casos, esta persona adoptará tal decisión de forma libre y responsable y sin que ello le suponga ningún trauma, sintiéndose totalmente capaz de desarrollar todas sus capacidades en otra empresa que resulte verdaderamente merecedora de su colaboración, pero ello lo llevará a efecto manteniendo su buena forma física y mental, su confianza en sí mismo, el mantenimiento de su apoyo social y familiar, sin “virus mentales” y con plenitud de recursos para “dejar atrás” y sin traumas esa desagradable situación de su vida y que al menos le habrá servido para “enriquecer” de experiencia su propia vida.

CONCLUSIONES

"Muchas personas creen que son "esclavas del pasado" y que ""las heridas psicológicas dejan cicatrices de por vida". Yo tengo unas cuantas cicatrices físicas que jamás me duelen ni un poco; cuando las miro, sólo son recordatorios de lo que me sucedió en el pasado, que me hacen saber qué tengo que evitar en el futuro. Por fortuna, la mente se puede sanar a sí misma incluso más rápida y completamente que el cuerpo; los eventos desagradables del pasado pueden ser transformados en recursos para un bienestar presente y futuro".

Connriae y Steve Andreas

A lo largo del presente Trabajo y de forma muy básica ha sido abordado el tema de la contribución de la P.N.L. (Programación Neurolingüística) a las técnicas de intervención en la Prevención de Riesgos Laborales y más específicamente en cuanto a su aplicación en la eliminación del Estrés laboral.

Los aportes de la P.N.L. son muchos y prácticamente alcanzan a todas las áreas del conocimiento, toda vez que la Comunicación constituye la base fundamental de toda interrelación entre los seres humanos y su entorno, siendo precisamente en dicha área donde estas técnicas alcanzan sus mayores logros. Ni que decir tiene, que las técnicas de la P.N.L. resultan perfectamente compatibles con otro tipo de técnicas que pudieren emplearse en el logro que nos podamos proponer para la eliminación del Estrés laboral.

Al día de hoy, tal y como afirmaba a lo largo del contenido de este trabajo, todavía no ha tomado raíces en la sociedad y en el mundo laboral la sensibilidad adecuada para abordar con la efectividad necesaria el tema del Estrés en los centros de trabajo. Todavía hoy, no ha sido adecuadamente valorada la enorme relación existente entre esta creciente enfermedad del siglo XXI y la producción de accidentes en el trabajo, pese a los enormes esfuerzos que realizan diversas sociedades de profesionales por erradicar tales situaciones [18].

También de otra parte, comenzamos asimismo a ser protagonistas de las tareas que de otra parte tratan de desarrollar las organizaciones sindicales en esta materia [19] y [20].

Pero todo ello podría no parecer suficiente a la luz de los resultados de los "escalofriantes" datos que los informes especializados revelan: Aumento de los costes del Estrés en el trabajo y la incidencia creciente de la depresión [21].

La P.N.L. constituye en tal caso un instrumento, desde mi punto de vista muy válido para su empleo en la reducción del Estrés laboral, contra el que sin duda alguna no ha de escatimarse en el empleo de medios para su eliminación.

NOTAS

• 1. Mc. Grath (1.970).
• 2. Tierno, Bernabé (2.000). "El psicólogo en casa". MadridEspaña. Ediciones Temas de Hoy.
• 3. Carrión López, Salvador A. (2.001). "Curso de Practitioner en P.N.L." BarcelonaEspaña. Ediciones Obelisco.
• 4. Ref. http://www.medspain.com
• 5. La citada Directiva Marco, en su referencia a las organizaciones o empresas, establece específicamente que el empresario "deberá garantizar la seguridad y la salud de los

trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo (...) con arreglo a lossiguientes principios generales de prevención: evitar los riesgos, evaluar los riesgos que no se puedan evitar, combatir los riesgos en su origen, adaptar el trabajo a la persona, enparticular en lo que respecta a la concepción de los puestos de trabajo, así como en la elección de los equipos de trabajo y los métodos de trabajo y producción, con miras, en particular, a atenuar el trabajo monótono y repetitivo y a reducir los efectos de los mismos en la salud".

• 6. Ley 31/1.995 de 8 de noviembre, Ley de Prevención de Riesgos Laborales y que fue desarrollada por el Real Decreto 39/1.997 que estableció el Reglamento de los Servicios

de Prevención.

• 7. Ver Artículo 4.º de la Ley 31/1.995 y Artículo 115.1 de la Ley General de Seguridad Social de 1.994.
• 8. Ver lo dispuesto por el Art.º 116 de la Ley General de Seguridad Social de 1.994. El citado "Cuadro de Enfermedades" se encuentra regulado por el Real Decreto 1.995/1.998.
• 9. Pueden leerse a modo de referencias las Sentencias siguientes: Sentencia del Tribunal Supremo de fecha 14041.998, Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Madrid de

18-03-1.991 y del Tribunal Superior de Justicia de Andalucía de 19-10-1.994). Resultaasimismo destacable la última Sentencia conocida en torno a este asunto y relativa a la

condena de una empresa por acoso a sus empleados y  dictada  por la Sala de Lo Contencioso-Administrativo, Sección Tercera del Tribunal Superior de Justicia de Valencia de fecha 25-09-2.001, que podrá procederse a su lectura en la siguiente página Web: http://www.madrid.ccoo.es/Legislacion/Sentencias/acosomoral.htm

• 10. Se trata del Informe de la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (creada por la Unión Europea) titulado "Investigación sobre el Estrés en el Trabajo". Ver asimismo: http://europe.osha.eu.int/home/es/
• 11. Budd, Dr. MatthewRothstein, Larry (2.001). "Tú eres lo que dices". MadridEspaña. Ediciones Edaf. El doctor Matthew Budd e médico y profesor en Harvard que ha venido desarrollando un programa "científicamente probado" en el que se combinan ideas antiguas y modernas sobre el comportamiento humano, neurofisiología, lenguaje y espiritualidad.
• 12. Para poder formular adecuadamente sus Objetivos, el Técnico en Prevención deberá formularse  evaluando  y  verificando  su  propia  actuación  en  términos  positivos,  las siguientes interrogantes:
• § 1.ª ¿Qué es lo que quieres específicamente lograr con la realización de esta Evaluación de riesgos psicosociales?
• § 2.ª ¿Qué resultados esperas obtener con ese objetivo?
• § 3.ª ¿Cómo comprobarás que has logrado el objetivo?
• § 4.ª ¿Qué ves, sientes, escuchas, hueles o saboreas cuando consideras que has logrado ese estado deseado u objetivo?
• § 5.ª ¿Cuándo, dónde, cómo y con quién lo deseas?
• § 6.ª ¿Cómo esta situación, objetivo, estado deseado o cambio va a afectar a tu vida?, ¿En qué va a cambiar?
• § 7.ª ¿Qué necesitas para conseguirlo?
• § 8.ª ¿Qué podría impedir que lo consiguieras?
• § 9.ª ¿Es realmente valioso el objetivo?, ¿Cómo lo sabes?
• § 10.ª  ¿Merece  la  pena  el  esfuerzo  que  estás  dispuesto/a  a  realizar  para obtenerlo?
• § 11.ª  ¿Es  ecológico  el  objetivo  para  ti  y  para  las  personas  sujetas  a  la evaluación?
• § 12.ª ¿Supone algún riesgo para ti o para otras personas?
• § 13.ª ¿Cómo sabrás que no te estás aproximando a tu objetivo?
• § 14.ª ¿Qué vas a hacer en el caso de que detectes que no te aproximas a tu objetivo?
• § 15.ª Cuándo prevés haber alcanzado tu objetivo?

• 13. Cortés Díaz, José María (1.999). "Técnicas de Prevención de Riesgos Laborales". Albacete España. Editorial Tébar. Este autor ha venido dedicándose desde 1.969 al estudio y promoción de la Seguridad en el Trabajo y goza de gran prestigio en España.
• 14. Entre las Notas Técnicas de Prevención donde se abordan en profundidad el tema de la

P.N.L. y del Estrés Laboral, y relativas a la prevención de los riesgos laborales, resultan destacables las siguientes:

Nota Técnica de Prevención Núm. 260 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "Trabajo a Turnos: Efectos médico-patológicos". Ver asimismo: http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_260.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 318 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "El Estrés: Proceso de generación en el ámbito laboral". Ver asimismo: http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_318.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 349 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "Prevención del Estrés: Intervención sobre el individuo". Ver asimismo: http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_349.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 355 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "Fisiología del Estrés". Ver asimismo: http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_355.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 423: Programación Neurolingúística (PNL): aplicaciones a la mejora de las condiciones de trabajo I". Ver asimismo: http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_423.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 424: Programación Neurolingúística (PNL): aplicaciones a la mejora de las condiciones de trabajo II". Ver asimismo: http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_424.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 438 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "Prevención del Estrés: Intervención sobre la Organización". Ver asimismo: http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_438.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 453 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "La negociación en la prevención de riesgos laborales I: la técnica negociadora". http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_453.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 454 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "La negociación en la prevención de riesgos laborales II: la técnica negociadora". http://internet.mtas.es/Insht/ntp/ntp_454.htm

Nota Técnica de Prevención Núm. 476 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (España): "El hostigamiento psicológico en el Trabajo". Ver asimismo: http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_476.htm

Sobre las páginas de Internet indicadas en esta nota, hay que decir que si por cualquier circunstancia la conexión con las mismas resultase infructuosa, podrá realizarseconexión directa con la siguiente dirección donde podrá realizarse la búsqueda de la que resulte de interés:

http://www.mtas.es

• 15. McDermott, Ian; y O’Connor, Joseph (1.996). "PNL para la Salud". BarcelonaEspaña.

Ediciones Urano.

• 16. Leymann, Heinz (1.996). "Mobbing. La persécution au travail". ParísFrancia. Editorial Du Seuil. Ver asimismo:

http://www.leymann.se/English/frame.html

http://www.leymann.se/

• 17. Piñuel y Zabala, Iñaki (2.001). "Mobbing. Cómo sobrevivir al acoso psicológico en el trabajo". CantabriaEspaña. Editorial Sal Térrea.
• 18. La Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés (SEAS), es una sociedad sin ánimo de lucro que agrupa a psicólogos, psiquiatras, médicos, pedagogos, sociólogos,

etc... que tiene entre otros objetivos la promoción y difusión de investigaciones científicasen el campo de la ansiedad, el estrés y las emociones en general. Ver asimismo:

http://www.ucm.es/info/seas/index.htm

• 19. "Factores Psicosociales en la Prevención de Riesgos Laborales: El Estrés ocupacional".

Estudio elaborado por el sindicato Unión General de Trabajadores del País Valenciano (U.G.T.-P.V.). Ver asimismo:

http://www.ugt-pv.org/docu/estres/estres4.htm

• 20. "Manual para la Formación de Trabajadores. Conceptos básicos para la Evaluación e Intervención del Estrés Laboral". Estudio elaborado por la sección sindical de Comisiones Obreras (CC.OO) de la Universitat Politécnica de Valencia. Ver asimismo:

http://www.ccoo.upv.es/Salud_Laboral/Manual_estres_laboral.htm

• 21. Ver Núm. 37 de la Revista "Trabajo" de Diciembre del año 2.000, publicada por la Organización Internacional del Trabajo (O.I.T.): "S.O.S. estrés en el Trabajo: aumentan los costes del estrés en el trabajo y la incidencia de la depresión es cada vez mayor. Ver asimismo:

http://www.ilo.org/public/spanish/bureau/inf/magazine/index.htm