Estrategia participativa de gestión de los problemas psicosociales en la empresa

Cuando enfrentado a un problema de estrés, las empresas reaccionan generalmente por una encuesta ante los asalariados. Se desarrollaron muy numerosos modelos y cuestionarios a tal objetivo. La experiencia pone de manifiesto que estas encuestas facilitan quizá el reconocimiento del problema por la empresa, pero no permiten determinar soluciones. Resulta entonces un mayor descontento del personal.

Un estudio sistemático de las herramientas disponibles nos condujo a la conclusión que, al lado de estos numerosos cuestionarios de medición del estrés, existen muy pocas herramientas permitiendo una acción in situ.

Se desarrolló tal herramienta en el contexto de la estrategia SOBANE que incluye 4 niveles de intervención

• Diagnóstico Precoz, donde los factores de riesgo se detectan por los trabajadores y la jerarquía local y soluciones evidentes son implementadas.

• Observación, donde los problemas que quedaron sin resolver son discutidos de forma más profunda y detallada.

• Análisis, solo cuando es necesario para problemas que no se han solucionado en los niveles anteriores, se recurre a un asesor en prevención para realizar mediciones especializadas y desarrollar soluciones particulares.

• Experto, en los casos raros donde un experto es indispensable para estudiar y solucionar un problema específico.

La guía de Diagnostico precoz, llamada Déparis (Dépistage participatif des risques), aborda los aspectos psicosociales de la situación de trabajo en sus 5 últimos cuadros: Autonomía y responsabilidades individuales, Contenido del trabajo, Presiones de tiempo, Relaciones de trabajo con colegas y superiores y Ambiente psicosocial. Su objetivo sin embargo consiste en volver a poner estos aspectos en su contexto general y en revisar el conjunto de las condiciones de vida en el trabajo. Así la guía Déparis aborda también en los primeros 13 cuadros los aspectos de organización del trabajo, seguridad (accidentes, incendio), ergonomía (posturas y esfuerzos), ambiente (ruido, calor, iluminación, higiene).

Al segundo nivel Observación de la estrategia, la guía aborda más en detalles los aspectos psicosociales mencionados arriba.

De acuerdo con los principios básicos de la estrategia SOBANE, estas guías se utilizan en concertación durante una reunión de 2 horas a la cual participan representantes del personal y miembros de la jerarquía directa.

La utilización de estas guías, a continuación de una encuesta por cuestionario, se ilustrara para una empresa del sector terciario. Este ejemplo muestra las ventajas respectivas de los enfoques por cuestionario y por las guías SOBANE. Pone de manifiesto también que estas reuniones permiten lograr un gran número de mejoras concretas que un asesor externo psicólogo del trabajo no habría podido formular. Pone de manifiesto por fin que las causas de “estrés” invocadas por el personal no se encuentran solamente en los aspectos relaciones o de contenido de trabajo, pero también en los factores de organización, de ergonomía y de ambiente.

Este último punto justifica la absoluta necesidad de no aislar los problemas psicosociales de los otros aspectos y de volver a poner todos los problemas en su contexto por medio de enfoques globales tales como le permite la estrategia SOBANE.

La estrategia SOBANE demuestra así su capacidad para promover el bienestar en el trabajo de manera simple, rápida eficaz y poco costosa.