Gestión innovadora de procesos y ergonomía en el sector hospitalario

Para analizar la interrelación entre ergonomía, procesos productivos y nuevas formas de gestión cabe hacer un pequeño alcance; hoy en día el concepto de proceso productivo se entiende no sólo para los sectores tradicionales de producción, como por ejemplo, los hallados en el sector de la industria, sino también debemos considerar a aquellos que se encuentran en el sector servicios tales como hospitales, bancos, restaurantes, entre otros, debido a la tendencia actual de obtener procesos mejores en todos los sectores.

En el sector servicios existe un amplio abanico de tipos de procesos que nos pueden llevar al producto final; en el caso de un hospital será atender de manera eficiente, oportuna y certera a un paciente que requiera una atención en salud o en el caso de un banco su objetivo final será prestar un servicio de atención al cliente.

Los diferentes tipos de procesos productivos pueden gestionarse de distintas maneras, entre ellas una de las nuevas formas de gestión que se pueden aplicar en este sector es el sistema “Lean Management” de los procesos, que analiza los despilfarros (todo aquello que durante el proceso productivo no aporta valor agregado al producto final) que se presentan durante el proceso de producción.

La aplicación conjunta de la Ergonomía y la gestión de procesos pueden ayudar a incrementar la productividad de manera directa e indirecta, al intervenir en el diseño integral de los sistemas hombre-máquina, procurando procesos más saludables y dinámicos.

Es importante considerar que en el momento de aplicar nuevas formas de gestión de procesos productivos e incorporar el concepto de ergonomía en ellos, éstos no deben ir “en contra de la filosofía del sistema productivo seleccionado”, sino que conviene seguir de la mano de éste, para obtener como resultado tanto la satisfacción del cliente como la de los trabajadores.

De ahí el rol fundamental que juega la aplicación de la ergonomía en el sector servicios, procurando mejorar las condiciones de trabajo sea cual sea el proceso productivo aplicado y su forma de gestión.

Dentro del sector servicios el hospitalario es un sector donde las nuevas tendencias llevan a considerar modelos de gestión con el análisis de los desperdicios o despilfarros (en el caso de gestión lean) de manera integrada con el análisis ergonómico de diversos factores: ambientales (iluminación, temperatura, ruido), diseño dimensional del puesto de trabajo (alturas de las camillas), dispositivos de visualización de datos (ventiladores mecánicos, ordenadores), carga física (movilización de paciente), factores organizacionales: pacientes (distribución espacial en sala), profesionales (especialistas y polivalentes), estandarización en métodos de trabajo (protocolos en salud) y turnos de trabajo entre otros.

Considerando lo anterior y desde la visión de las nuevas tendencias en ergonomía y gestión de procesos, la convergencia de ambas ciencias aplicadas y el desarrollo de nuevas líneas de investigación y desarrollo, nos permitirán diseñar procesos productivos en este sector más eficientes, eficaces, seguros y saludables.