El manual a seguir para que tu empresa sea más eficiente

Muchas empresas están recurriendo a la automatización y a la tecnología en la nube para generar valor inmediato en todos los departamentos. (Getty Images)

La eficiencia es la capacidad de lograr los resultados deseados con el mínimo posible de recursos. Un factor clave para las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan. Más aún cuando las coyunturas de los dos últimos años (pandemias, guerras, problemas laborales y de la cadena de suministro o inflación) están encareciendo el funcionamiento de las compañías. Bajo la presión de reducir costes y aumentar la eficiencia, muchas están recurriendo a la automatización y a la tecnología en la nube para generar valor inmediato en todos los departamentos.

Para todas estas empresas, Salesforce ha organizado el evento World Tour Madrid, que se celebrará el próximo 13 de abril en Madrid. Una cita que tendrá lugar en el Centro de Convenciones Norte de Ifema y que aspira a reunir a más de 2.000 personas, fundamentalmente profesionales (clientes y partners), que desean conocer las novedades del CRM número uno en el mundo.

World Tour Madrid, que se celebrará el próximo 13 de abril en Madrid, reunirá a más de 2.000 profesionales para mostrar las novedades del CRM número uno en el mundo

World Tour Madrid ofrecerá presentaciones de los responsables de la compañía en España y de diferentes clientes; y breakout sessions por industrias (Retail, Banca, Seguros, Travel & Hospitality, Manufacturing, Transporte y Logística, Salud, etc.) con demos y casos de clientes, además de otras especializadas por el tipo de solución tecnológica (Marketing, Servicio, eCommerce, Plataforma, Tableau, MuleSoft y Slack). El evento finalizará con una sesión de networking y actividades de entretenimiento.

Una era de cambios

En la actualidad, vivimos en un contexto de incertidumbre que se complica un poco más si tenemos en cuenta, no solo los factores económicos, sino también la crisis de la fuerza de trabajo, que exige ahora un entorno diferente, y plantea una serie de interrogantes. ¿Cuál será el futuro del trabajo? ¿Será en oficinas, en remoto o híbrido? ¿Qué papel juegan las empresas ante el cambio climático? ¿Y la tecnología en todo este proceso?

La duda es tan grande y real que, según el informe de PwC “Global CEO Survey” publicado en enero de 2023, el 40% de los CEOs de todo el mundo dice no estar seguro de si su empresa será viable en 10 años. De esta manera, los paralelismos entre el inicio de la pandemia y la fase actual son sorprendentes. Las empresas que aceleraron su transformación digital durante la crisis sanitaria fueron capaces de pivotar rápidamente y salir fortalecidas. Lo mismo puede decirse hoy.

Las compañías líderes que duplicaron su inversión en tecnología en 2020 y 2021 ahora están creciendo cinco veces más rápido que las que actuaron más rezagadamente

“La mayor prioridad para los directivos es asegurar la eficiencia de sus organizaciones, dotándolas de los instrumentos necesarios para superar los tiempos de crisis, pero, sobre todo, preparando sus equipos y recursos para aprovechar todas las oportunidades que se presenten en el futuro”, aconseja Pau Contreras, vicepresidente de Solution Engineering en Salesforce.

Según un estudio de Accenture, las compañías líderes que duplicaron su inversión en tecnología en 2020 y 2021 ahora están creciendo cinco veces más rápido que las que actuaron más rezagadamente. Además, un nuevo grupo de empresas, las “Leapfrogger”, que destinaron más del doble de procesos a la transformación digital durante la pandemia, crecen ahora cuatro veces más rápido que las más menos intrépidas y acortan distancias con las líderes.

El impulso de la innovación

La conclusión es una: apostar por la inversión digital es un factor esencial para impulsar la eficiencia y la rentabilidad, al tiempo que se impulsa la innovación y se garantiza la ventaja competitiva. Y es que, en el actual entorno de costes elevados, el éxito significa conectar con los clientes de formas nuevas, más sencillas y más rentables. Significa consolidar y reducir la complejidad y automatizar los flujos de trabajo en toda su pila tecnológica.

Para seguir siendo competitivas, las compañías deben crear experiencias increíbles para sus clientes en todas las interacciones. Para los minoristas, esto significa infundir lo digital en todo el recorrido de compra físico y virtual para ofrecer experiencias personalizadas y sin fisuras. Desde la creación de tecnologías de autoservicio para reducir el coste de la atención al cliente hasta el aumento de la productividad de un equipo de ventas o marketing para mejorar la medición del retorno de la inversión, se espera una mayor atención a los datos, el análisis y la IA a medida que continúen las turbulencias económicas. “Las Tecnologías de la Información y la inversión en innovación se han mostrado como el mejor antídoto contra las crisis”, puntualiza el vicepresidente de Solution Engineering en Salesforce.

Claves para ser una empresa centrada en el cliente

Solo trabajando con una plataforma de confianza en tiempo real —que dé a cada empleado una única visión compartida del cliente— podrán las organizaciones impulsar mayores niveles de productividad y fidelidad con un menor coste global de servicio. Esto es algo que hace posible Salesforce, que descubre las cinco claves principales para que cualquier organización pueda convertirse en una “Customer Company”, es decir, una empresa centrada en sus clientes.

Las cinco claves

1 Unir a los equipos en torno al cliente
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Esto se consigue con una plataforma de gestión de clientes. La de Salesforce se llama “Salesforce Customer 360” y es un conjunto de soluciones tecnológicas que permite a las organizaciones gestionar todo el ciclo de vida de las relaciones con los clientes y todas las interacciones. Estas incluyen marketing, ventas, eCommerce y servicio al cliente, además de otras soluciones de plataforma tecnológica, plataforma de datos, soluciones de trabajo colaborativo como Slack o soluciones sectoriales.
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2 Construir aplicaciones y automatizar los procesos
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​Aprovechando las capacidades de una plataforma común, es posible construir e implementar soluciones y aplicaciones mucho más rápido y, sobre todo, automatizar los procesos de negocio. Esta automatización es posible gracias a Salesforce Einstein, la capacidad de Inteligencia Artificial que la compañía ha desarrollado para sus clientes.
 

3 Disponer de una plataforma de datos común
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​Para que los datos de diferentes fuentes puedan ser utilizados por cualquier departamento (que cuente con las autorizaciones adecuadas para ello), en todo momento y en tiempo real, las organizaciones deben tener una única fuente de la verdad. En este sentido, Salesforce presentó en septiembre Salesforce Genie, un conjunto de soluciones para incorporar el tiempo real al CRM.
 

4 Utilizar soluciones sectoriales específicas
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​Salesforce pone a disposición de sus clientes una serie de soluciones verticales para diferentes industrias que permiten aprovechar al máximo el valor de la tecnología. Desde soluciones para la industria de productos de consumo, servicios financieros, salud o media, hasta otras para el sector público, de automoción, energía, telecomunicaciones o seguros.

5 Apoyarse en un ecosistema de colaboración
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​Los profesionales, partners y clientes de Salesforce (que la compañía denomina “Trailblazers”) configuran un ecosistema de colaboración que permite a las empresas aprovechar la experiencia colectiva para asegurar el éxito de sus organizaciones. Este ecosistema hace posible incrementar la productividad de los desarrolladores y mejorar los tiempos para migrar procesos a soluciones más innovadoras y avanzadas.