Nueva aplicación gratuita para afrontar problemas de consumo en viajes en la UE, Noruega e Islandia

Nueva aplicación gratuita para afrontar problemas de consumo en viajes en la UE, Noruega e Islandia

Ofrece ayuda para reclamar en compras, reservas y transportes
9 Agosto 2014

El Centro Europeo del Consumidor ha desarrollado una aplicación para móviles, “ECC-Net:Travel App”, que se puede descargar gratuitamente desde las tiendas Google Playstore, Apple Store y Windows Store, y que ayuda al ciudadano a afrontar situaciones difíciles que le pueden surgir en su estancia en los 28 países de la Unión Europea, además de Noruega e Islandia. Una vez instalada se puede trabajar con ella sin estar conectado evitando así los gastos telefónicos. El diputado europeo Andreas Schwab, que preside el Centro, asegura que se ha creado para reforzar los derechos de los consumidores europeos, dotando a éstos de una herramienta para gestionar las situaciones difíciles que pueden encontrar en el extranjero.

La aplicación ofrece consejos a los viajeros y les permite hacer una reclamación en la lengua del país en el que se encuentren, ya que está dispuesta en 20 idiomas diferentes. Las materias sobre las que ofrece ayuda son compras en tiendas, reservas y estancias en hoteles, tratamiento médico, transporte aéreo y ferroviario, además de viajes en autobús y barco. Contiene frases preparadas y traducidas en todas las lenguas para poder hacer la reclamación pertinente, con un repertorio de 101 potenciales litigios en las actividades antes citadas. Además cuenta con números teléfonicos de urgencia en los diferentes países, y las direcciones  de las embajadas y consulados, entre otras.

La  devolución y reclamación por una compra defectuosa, el reembolso de la atención médica, la indemnización por el retraso del avión y los derechos que el ciudadano tiene en estos casos, como puede ser el traslado y alojamiento gratuito en el hotel, son situaciones que la aplicación ayuda a resolver, al igual que la anulación de reservas pagadas. Hace dos años, la Comisión Europea lanzó otra aplicación “Tus derechos de pasajero”, también de interés en lo que atañe a los viajes, en la que se informaba de la lista de derechos en los viajes en avión, muy popularizados con los billetes de bajo precio por las aerolíneas especializadas en vuelos baratos, y los recorridos en tren.

La entrada en vigor de la Directiva sobre Derechos del Consumidor en junio de este año ha reforzado la posición del ciudadano con una mayor transparencia de precios, eliminación de recargos por uso de tarjetas, extensión del plazo de devolución, hasta los 14 días en España, pero en otros países, como Francia es de 28, la eliminación de los servicios y las campañas tramposas online y telefónicas, con promesas inciertas de gratuidad, etcétera. Los derechos a ser reembolsado por pagos con tarjeta están bien definidos por la red de Centros de Consumo en un documento que publicó en febrero.

La utilización de la red de Centros Europeos de Consumidores aumenta año tras año, habiendo gestionado en 2013 más de 80.000 requerimientos de asistencia, de los cuales 32.522 eran protestas y reclamaciones, lo que supone un aumento del 9%, habiéndose resuelto positivamente dos tercios de los casos. El centro español  está situado en Madrid, en la calle Príncipe de Vergara número 54, y se atiende en el teléfono 918224562 y en la dirección de correo cec@consumo-inc.es.

Las protestas más abundantes corresponden al transporte, y en especial al aéreo, que absorbió el 18% de las quejas, seguido del alquiler de coches, actividad que genera cada vez más reclamaciones, y la compra de entradas para eventos. Algo más del 15% de los problemas se debían a que no se había entregado el producto o servicio adquirido, y un 12% a problemas en la entrega.

Fuente: La Celosía

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