Plan integral de prevención de la violencia laboral en una organización sanitaria

La violencia en el lugar de trabajo se ha convertido en los últimos años en un problema creciente. Las relaciones que se establecen entre personas en el ámbito laboral, así como las características del trabajo y de la organización, pueden conducir en ocasiones a comportamientos violentos, suponiendo un importante riesgo tanto para la salud y el bienestar de las personas, como para la propia organización.

Así pues, el auge del sector servicios supone un aumento de las relaciones interpersonales, no sólo entre el personal de la propia organización sino también entre los trabajadores y todo tipo de personas ajenas a la organización: proveedores, usuarios, clientes, pacientes, alumnos, etc.

Normalmente existe la tendencia a asociar la violencia laboral con la agresión física. Sin embargo, y a pesar de no existir una definición única de violencia en el lugar de trabajo, sí existe un elemento común a la hora de enfocar y plantear la cuestión, éste es el de dotar al concepto de violencia de un contenido más amplio que el de la mera agresión física (pegar, golpear, empujar, disparar, etc.) y que, por ello, debe incluir y comprender otras conductas susceptibles de violentar e intimidar al que las sufre; como la agresión verbal, la amenaza o coerción, o los daños a la propiedad, ya sea de la empresa o del propio trabajador.

La necesidad de tratar la violencia laboral viene unida a la necesidad de estudiar los procesos que se establecen en los conflictos que surgen de la interacción entre personas, así como al reciente hincapié que las organizaciones han hecho sobre la necesidad de preocuparse más por la calidad de vida laboral que ofrecen a sus empleados.

Se expone la experiencia de MC MUTUAL, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, en el desarrollo de un plan de gestión de la violencia laboral como respuesta a la problemática social de las agresiones a profesionales de la salud.

Dicho plan contempla la implementación de medidas técnicas y organizativas, así como la planificación de acciones formativas para todo el personal expuesto a este riesgo. Esta formación pretende capacitar al personal en la gestión de conflictos, aportándoles conocimientos para identificar y reflexionar acerca de las situaciones que originan violencia laboral y las medidas que pueden adoptarse. Se incide especialmente en la mejora de habilidades comunicativas para la resolución de conflictos y de afrontamiento físico en situaciones de agresión.

Varios parámetros evaluados constatan que el plan ha sido valorado positivamente por los trabajadores y que ha contribuido a sensibilizar a la organización en relación a la correcta gestión de las situaciones de violencia laboral.

La labor desarrollada por MC MUTUAL en este proyecto ha sido reconocida recientemente con la concesión del Premio Ignasi Fina de Salud Laboral 2011, otorgado por el Ayuntamiento de Barcelona.