Empleados motivados equivale a clientes satisfechos

Los incentivos financieros, tales como bonus y comisiones han sido considerados esenciales en la motivación de los empleados. Sin embargo, la motivación intrínseca es un factor de éxito más fuerte, de acuerdo con un número creciente de estudios. La compensación es importante, pero sobre todo se debe dar en forma de salario fijo, dice el profesor Anders Dysvik de la BI Norwegian Business School.

"Para tareas complejas, una compensación variable basada en el rendimiento puede ser contraproducente", explica Dysvik; un sueldo fijo es una señal de confianza, y el empleado ya no tiene que pensar en la compensación durante la ejecución de las tareas.

"La remuneración basada en el desempeño no parece funcionar para tareas complejas, debido a que es difícil para los empleados ver la conexión entre esfuerzo y resultado", dice Dysvik.

Los profesores Bard Kuvaas y Anders Dysvik del Departamento de Gestión de BI analizaron datos de más de 11.000 encuestados de 100 organizaciones. Se consideraron factores tales como las responsabilidades de gestión, educación, sueldo fijo y retribución variable, encontrando que la motivación intrínseca es un factor significativo en el logro y la lealtad. Los empleados con motivación intrínseca superan a los demás.

Estos empleados también sienten un compromiso mucho más fuerte hacia la empresa, tienden a asumir funciones opcionales y rara vez tienen planes para marcharse.

Para las empresas del sector servicios la satisfacción del cliente es esencial. Los clientes satisfechos son más leales que los demás, y la sustitución de los clientes perdidos es cara. Las investigaciones muestran que la satisfacción laboral de los trabajadores lleva a un buen clima de servicio , que a su vez conduce a un mejor rendimiento y una mayor lealtad de los clientes.

Los empleados que se basan más en la motivación externa, sin embargo, no hacen un esfuerzo adicional, a menos que se les pague por ello. Además, son más susceptibles a la fatiga, consideran cambiar de empresa con más frecuencia y tienen un compromiso emocional más débil con la compañía.

"El reclutamiento debe ser más específico. Si usted puede encontrar a un empleado que está genuinamente interesado en el trabajo y que puede llevarse bien con los compañeros, usted ha hecho su agosto", dice Dysvik.

En algunos casos los premios basados ​​en el desempeño tienen efecto sobre el esfuerzo en el trabajo, pero sólo para los trabajos poco interesantes: tareas sencillas, rutinarias y no muy motivadoras que son fáciles de medir, como la plantación de árboles o la sustitución de las ventanas del automóvil. Esto fue demostrado por un meta -análisis americano de 1998 en base a 39 estudios diferentes.

Por el contrario, según la psicología organizacional, ciertos tipos de puestos de trabajo pueden contribuir a la motivación intrínseca. Los empleados que manifiestan una alta motivación intrínseca suelen tener un alto grado de autodeterminación en el trabajo, son de confianza en las tareas que son importantes, son receptivos a la crítica constructiva , y pueden usar distintas habilidades.

Fuete: Sciencenordic