Mejora del clima de seguridad: El uso de la comunicación de supervisión diaria con los trabajadores como palanca de cambio

Esta ponencia describirá los resultados de un estudio aleatorizado diseñado para mejorar el clima de seguridad resultando en actuaciones seguras mediante la modificación de mensajes diarios en las comunicaciones supervisor-trabajador. 

Los supervisores en el grupo experimental recibieron dos sesiones verbales de feedback con los trabajadores respecto las medidas relacionadas con la seguridad y la productividad, mientras que el grupo de control no recibió ningún feedback. Los datos de feedback se originan de 7-9 trabajadores por cada supervisor, informando de los mensajes recibidos por parte del supervisor en las comunicaciones verbales recientes.

Usando un diseño antes-después, los datos recogidos mediante un cuestionario 8 semanas antes y después de 12 semanas de la fase de intervención revelan cambios significativos para el clima de seguridad, el comportamiento seguro, el trabajo en equipo y (medido independientemente) la puntuación de la auditoría de seguridad para el grupo experimental, quedando igual para el grupo de control (excepto para el comportamiento seguro).

Estos resultados se explican por los correspondientes cambios (o falta de ellos en el grupo de control) en los mensajes recibidos durante el periodo de 6 semanas entre el primer y el segundo sesión de feedback. Se debatirán las implicaciones teóricas y prácticas que conllevan para la mejora del clima de seguridad

This lecture will describe the results of a randomized field study designed to improve safety climate and resultant safety performance by modifying daily messages in supervisory-worker communications. Supervisors in the experimental group received two individualized feedback sessions regarding the extent to which they integrated safety and productivity-related issues in daily verbal exchanges with their workers while those in the control group received no feedback. Feedback data originated from 7-9 workers for each supervisor, reporting about received supervisory messages during the most recent verbal exchange. Using a before-after design, questionnaire data collected 8 weeks before and after the 12-week intervention phase revealed significant changes for safety climate, safety behavior, team work, and (independently measured) safety audit scores for the experimental group, remaining unchanged for the control group (except for safety behavior). These results are explained by corresponding changes (or lack thereof in the control group) in perceived discourse messages during the 6-week period between the first and second feedback sessions. Theoretical and practical implications for safety climate improvement will be discussed.