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Contexto
Estudios realizados en Europa indican que
la población afectada por mobbing en todo el continente alcanza unos
12 millones de personas, lo que representa un 8.1% de la población
activa; los afectados se reparten en un 7% hombres y un 9% mujeres.
En el Estado Español se calcula que
los personas que sufren mobbing alcanzan el 5%, pero es muy posible que
existan muchos casos que afectan a alteraciones de la personalidad que no se
interpretan como mobbing.
Desde el punto de vista de la antropología,
según Manuel Delgado de la Universidad de Barcelona, la
naturaleza humana requiere de control para evitar conductas crueles, "marcar" a
alguien sin ningún motivo aparente podría estar en la etiología de
la conducta humana, personas que sin ninguna razón lógica a partir de un
determinado momento se las trata como indeseables.
La víctima de estas situaciones puede llegar a
creer que lo que dicen de él/ella es cierto y se puede
llegar a identificar con los comportamientos y valores que se le atribuyen.
Un fenómeno social ha de tener una causa
social, no puede existir una causa natural. Según
Manuel Delgado, la naturaleza humana hace que siempre se busquen "chivos expiatorios".
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Definición
El mobbing, según Manuel Fidaldo
del INSHT, se debería contextualizar en el
ámbito del stress laboral: las malas
relaciones personales en el trabajo representan una fuente de stress.
La situación de mobbing se podría
comparar al ataque que un animal sufre por su mismo grupo.
Hablamos de mobbing cuando dos o más personas ejercen
violencia psicológica extrema, de forma sistemática
y prolongada en el tiempo (se estipula un
mínimo de 6 meses) sobre otra persona en el lugar de
trabajo, lo que en España se ha venido a tipificar como psicoterror
laboral.
Para que exista mobbing debe darse una relación
asimétrica de poder. Éste no tiene porqué ser necesariamente jerárquico,
puede ser también de experiencia adquirida, etc. Y puede ser en ambos
sentidos, del "poderoso" al "débil", del "débil"
al "poderoso", o entre trabajadores del mismo rango jerárquico.
Las formas de expresión más comunes
son:
- Acciones contra la reputación o la
dignidad.
- Acciones contra el ejercicio de su
trabajo.
- Manipulación de la comunicación o la
información.
- Acciones de iniquidad.
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Orígenes
Según
Esperanza Menchón, Jefa del Dpto. de Psicosociología Aplicada de MUTUA
UNIVERSAL, las causas de la aparición del mobbing, como riesgo laboral,
hay que buscarlas en:
Supervisión
y trato recibido
Relación
con el jefe, con los subordinados y/o compañeros
Clima
del grupo …
Presiones
y carga de trabajo
Sistemas
y procedimientos de trabajo
Contenido
de la tarea
Definición
de funciones y responsabilidades
Fases
de desarrollo:
-
Fase
de aparición del conflicto: Ataques suaves
-
Fase
de instauración de mobbing: Se intensifican las conductas violentas o
agresivas
-
Fase
de intervención de la empresa: Después de un período de tiempo, la
empresa (RR.HH, etc.) interviene. Normalmente demasiado tarde.
-
Fase
de marginación o exclusión de la vida laboral: Se llega a un diagnóstico
de carácter psicopatológico que debe ser tratado. La víctima
abandona la vida laboral después de sucesivas bajas (quizás
disfrazadas de depresiones).
Favorecen
la aparición del mobbing ciertas creencias de la dirección de que un
estilo de mando autoritario que presiona sistemáticamente a los
subordinados permite una rentabilidad máxima; también lo propician
nuevas formas de trabajo que persiguen optimizar los resultados sin tener
en cuenta el factor humano, generan tensión y crean así las condiciones
favorables para que emerja.
El
agresor acostumbra a ser un “triunfador” en el ámbito empresarial
(agresivo, vivo, rápido, sin piedad hacia la víctima,…), mientras que
al agredido se le “percibe como débil”. Se apuntó que no se
caracterizaban por ser particularmente débiles, sino al contrario,
el hostigamiento comienza cuando la víctima reacciona contra el
autoritarismo y no se deja avasallar, pero que las circunstancias o la
presión a la que están sometidos las hace convertirse en débiles.
La
evolución social, empresarial y tecnológica puede provocar mobbing
cuando en una sociedad se le da mayor relevancia a los factores económicos
que a los factores humanos.
En
muchos casos el mobbing aparece porqué no existen canales de comunicación
eficaces en la organización.
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Consecuencias
Las
consecuencias negativas del mobbing afectan tanto al trabajador como a la
organización y a la comunidad del individuo.
-
Las
consecuencias en la persona son daños en la salud física y psíquica:
insomnio, ansiedad, estrés, depresión, etc.
-
Las
consecuencias para la empresa son importantes:
Una
disminución del rendimiento
El
enrarecimiento del clima laboral
Mayor
siniestralidad laboral
Muchas
veces el mobbing provoca que el trabajador acabe marchándose de la
empresa.
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Actuaciones
Se
pueden distinguir dos tipos de actuación ante el mobbing:
-
Actuación
correctiva: Tratar de paliar los efectos negativos cuando ya han
aparecido los síntomas de mobbing.
-
Actuación
eminentemente preventiva: Actuar antes de que aparezca, atenuar los
factores que incitan al mobbing.
Se
debería formar a los directivos y mandos de las empresas (a través de
formación específica en las carreras universitarias, en los cursos de Técnico
de Prevención de Riesgos Laborales, etc.) para que sepan mediar
efectivamente en los conflictos entre el personal, los cuales pueden
llevar al mobbing.
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Acoso
Sexual
El término Acoso sexual en el Trabajo
apareció en los 70's en EUA, y tiene dos características muy
importantes: Se trata de una situación que la víctima
no desea, y es un concepto subjetivo
(lo cual lo hace difícil de evaluar).
Se deben distinguir dos formas de
acoso sexual en el trabajo, pero diferentes de concepto:
- Chantaje sexual: Realizados por un
superior, y pueden afectar negativamente al trabajo.
- Acoso sexual ambiental: Las dos partes
tienen igual rango.
En el año 1986 Michel Rubenstein definió
tres ámbitos de acoso sexual:
- Conducta física.
- Conducta verbal.
-
Conducta
no verbal.
La última es la menos
intuitiva y más desconocida como tal, pero sería por ejemplo el
exhibir fotos pornográficas, silbidos, gestos obscenos, etc.; actos que
pueden incomodar a la víctima.
El acosador sexual es, en la mayoría de
casos, un hombre. Éste no se enamora de la víctima, simplemente ejerce
un abuso de poder. Es muy probable que al cabo de un tiempo lo practique
con otra víctima.
La
víctima, eminetemente mujeres (aunque existen casos de hombres), acostumbra
a ser más débil, no ya física o mentalmente, sino que puede venir
motivado por una situación laboral precaria.
La víctima no busca que despidan o represalien al acosador, sólo
quiere que el acoso cese. Puede ser que incluso llegue a tener
sentimiento de culpa por la situación que está pasando.
Los costes
generados por el acoso sexual son el incremento del índice de absentismo
y un clima laboral malo.
Las empresas deben hacer una declaración de principios
en la que quede explícito que ésta no tolerará el acoso sexual a
ningún nivel, y esta información se debe difundir por toda la empresa, empezando
por los directivos, pasando por los mandos y llegando a todos los
trabajadores.
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